Communicatiemanagement
Inleiding
Volodymir Zelensky kent de communicatietechnieken en gebruikt ze zeer
slim, ondersteunt door de voormalige leden van zijn audiovisuele
productiehuis. Zijn sterke punten:
• gebruik sociale media op niveau van de meeste gebruikers
• spreekt verschillende doelpublieken aan (Oekraïense burgers,
Westerse politici, Russen, …)
• aangepaste boodschap voor elk doelpubliek
• authenticiteit, spontaneïteit (men kan zich met hem identificeren)
• storytelling
• goede dosering ethos, pathos en logos
Drie technieken van welsprekendheid
De drie technieken van de welsprekendheid (Aristoteles, Ars Rhetorica) of hoe overtuig ik
mijn publiek? Ze staan niet los van elkaar en verschillen naargelang je doelpubliek.
ethos: wie jij bent als spreker (of organisatie)
• reputatie, waarden, intelligentie, opleiding, kleding, vertrouwen, …
• vb. spreken over wat je hebt meegemaakt, gezien, gedaan
• vb. bekende mensen in publiciteit voor je merk
• vb. reclame oral-B: gebruik van (juiste kleding) tandarts
pathos: vermogen om bij je publiek emoties los te maken (basisniveau van communicatie)
• kennis van het publiek, kennis van verhaaltechnieken, creatief met taal en beeld
• voorwaarden: je publiek aanvoelen, beseffen dat emoties individueel zijn, technieken
kennen, zich empathisch tonen
• opletten voor evenwicht tussen authenticiteit en overacting
• vb. verhalen vertellen (storytelling), mooie stijlfiguren in je taal, gebruik van beeld
• vb. Coca-Cola Taste the Feeling
logos: harde feiten, cijfers, logica
• kennis van het onderwerp, je weet waar je over spreekt
• complexe zaken eenvoudig uitleggen, wees kort en duidelijk
• laat je publiek de conclusie trekken (syllogisme)
,Voorbeelden ethos in bedrijfscommunicatie:
Voorbeelden pathos in bedrijfscommunicatie:
Voorbeelden logos in bedrijfscommunicatie:
cijfers (al dan niet terecht) en syllogisme (in een kooi zit je veilig, een Volvo is als een kooi,
dus … in een Volvo zit je veilig)
,Situering: wat is communicatiemanagement?
- Drie traditionele onderzoeksdomeinen: PR, marketing en organisatiecommunicatie
- Grenzen zijn in de loop der jaren steeds vager geworden
- Besef dat grens tussen interne en externe communicatie niet absoluut is
- Marketing: relaties met de klant met het oog op verkopen en vertrouwen
Public relations:
Public relations is the management of communication between an organization and its
publics
Public relations is a strategic communication process that builds mutually beneficial
relationships between organizations and their publics
• Mutually beneficial: zowel publiek als organisatie moet winnen in de situatie
Strategic communication:
Strategic communication can be defined as the study of how organizations use
communication purposefully to fulfill their overall missions.
Corporate communication:
Corporate communication is a management function that offers a framework for the effective
coordination of all internal and external communication with the overall purpose of
establishing and maintaining favorable reputations with stakeholder groups upon which the
organization is dependent.
• Organisaties hangen af van stakeholders (zonder stakeholders geen organisatie)
, CONCLUSIE: Wat is communicatiemanagement?
• paraplubegrip
• interne en externe communicatie
• belangen van de organisatie en van de stakeholders
• organisatiemissie vervullen
• een positieve reputatie bij de stakeholders
Communicatiemanager:
• uitstippelen communicatiebeleid (gebaseerd op organisatiebeleid)
• coördineren, controleren en evalueren van communicatieactiviteiten
• duurzame positieve positie als doel
Maatschappelijke context van communicatiemanagement:
• transparantie van organisaties is de norm
• reputatie van een organisatie is kwetsbaar
o Voorbeeld: defensie hielp tijdens Covid periode (positief beeld) → brand in
Brecht na schietoefening + Jurgen Conings (negatief beeld)
o Reputatie gaat snel naar beneden, reputatie opbouwen gaat traag
• meer stakeholders door kleinere wereld
• meer mondige stakeholders
• stakeholders hebben meer hefbomen
Wie gebruikt communicatiemanagement?
• Commerciële bedrijven
• Social profit, NGO’s
• Universiteiten
• Dorp, stad, land
• Politieke partij
maar ook individuen maken gebruik van
bedrijfscommunicatiestrategieën (bv.
rechtszaak van Johnny Depp: rechtszaak was
gefocust op communicatie)
Campagnebeeld: studenten worden als superhelden voorgesteld → probleem: weinig
diversiteit
Inleiding
Volodymir Zelensky kent de communicatietechnieken en gebruikt ze zeer
slim, ondersteunt door de voormalige leden van zijn audiovisuele
productiehuis. Zijn sterke punten:
• gebruik sociale media op niveau van de meeste gebruikers
• spreekt verschillende doelpublieken aan (Oekraïense burgers,
Westerse politici, Russen, …)
• aangepaste boodschap voor elk doelpubliek
• authenticiteit, spontaneïteit (men kan zich met hem identificeren)
• storytelling
• goede dosering ethos, pathos en logos
Drie technieken van welsprekendheid
De drie technieken van de welsprekendheid (Aristoteles, Ars Rhetorica) of hoe overtuig ik
mijn publiek? Ze staan niet los van elkaar en verschillen naargelang je doelpubliek.
ethos: wie jij bent als spreker (of organisatie)
• reputatie, waarden, intelligentie, opleiding, kleding, vertrouwen, …
• vb. spreken over wat je hebt meegemaakt, gezien, gedaan
• vb. bekende mensen in publiciteit voor je merk
• vb. reclame oral-B: gebruik van (juiste kleding) tandarts
pathos: vermogen om bij je publiek emoties los te maken (basisniveau van communicatie)
• kennis van het publiek, kennis van verhaaltechnieken, creatief met taal en beeld
• voorwaarden: je publiek aanvoelen, beseffen dat emoties individueel zijn, technieken
kennen, zich empathisch tonen
• opletten voor evenwicht tussen authenticiteit en overacting
• vb. verhalen vertellen (storytelling), mooie stijlfiguren in je taal, gebruik van beeld
• vb. Coca-Cola Taste the Feeling
logos: harde feiten, cijfers, logica
• kennis van het onderwerp, je weet waar je over spreekt
• complexe zaken eenvoudig uitleggen, wees kort en duidelijk
• laat je publiek de conclusie trekken (syllogisme)
,Voorbeelden ethos in bedrijfscommunicatie:
Voorbeelden pathos in bedrijfscommunicatie:
Voorbeelden logos in bedrijfscommunicatie:
cijfers (al dan niet terecht) en syllogisme (in een kooi zit je veilig, een Volvo is als een kooi,
dus … in een Volvo zit je veilig)
,Situering: wat is communicatiemanagement?
- Drie traditionele onderzoeksdomeinen: PR, marketing en organisatiecommunicatie
- Grenzen zijn in de loop der jaren steeds vager geworden
- Besef dat grens tussen interne en externe communicatie niet absoluut is
- Marketing: relaties met de klant met het oog op verkopen en vertrouwen
Public relations:
Public relations is the management of communication between an organization and its
publics
Public relations is a strategic communication process that builds mutually beneficial
relationships between organizations and their publics
• Mutually beneficial: zowel publiek als organisatie moet winnen in de situatie
Strategic communication:
Strategic communication can be defined as the study of how organizations use
communication purposefully to fulfill their overall missions.
Corporate communication:
Corporate communication is a management function that offers a framework for the effective
coordination of all internal and external communication with the overall purpose of
establishing and maintaining favorable reputations with stakeholder groups upon which the
organization is dependent.
• Organisaties hangen af van stakeholders (zonder stakeholders geen organisatie)
, CONCLUSIE: Wat is communicatiemanagement?
• paraplubegrip
• interne en externe communicatie
• belangen van de organisatie en van de stakeholders
• organisatiemissie vervullen
• een positieve reputatie bij de stakeholders
Communicatiemanager:
• uitstippelen communicatiebeleid (gebaseerd op organisatiebeleid)
• coördineren, controleren en evalueren van communicatieactiviteiten
• duurzame positieve positie als doel
Maatschappelijke context van communicatiemanagement:
• transparantie van organisaties is de norm
• reputatie van een organisatie is kwetsbaar
o Voorbeeld: defensie hielp tijdens Covid periode (positief beeld) → brand in
Brecht na schietoefening + Jurgen Conings (negatief beeld)
o Reputatie gaat snel naar beneden, reputatie opbouwen gaat traag
• meer stakeholders door kleinere wereld
• meer mondige stakeholders
• stakeholders hebben meer hefbomen
Wie gebruikt communicatiemanagement?
• Commerciële bedrijven
• Social profit, NGO’s
• Universiteiten
• Dorp, stad, land
• Politieke partij
maar ook individuen maken gebruik van
bedrijfscommunicatiestrategieën (bv.
rechtszaak van Johnny Depp: rechtszaak was
gefocust op communicatie)
Campagnebeeld: studenten worden als superhelden voorgesteld → probleem: weinig
diversiteit
