Marketing
Samenvatting les 2
1ste jaar BEM : Artevelde hogeschool
, Consumentengedrag : hoofdstuk 5
Consumentengedrag = koopgedrag van de eindgebruikers, het zijn individuen en
huishoudens die goederen en diensten aanschaffen voor eigen gebruik.
Eigenlijk is iedereen een eindgebruiker.
Consumentenmarkt = alle individuen, huishoudens, diensten en goederen…
Mondiale consumentenmarkt = volledige consumentenmarkt over de hele wereld = 7,8
miljard mensen.
Alle consumenten die de koopkracht hebben om goederen en diensten aan te kopen.
Europese consumentenmarkt = 503 miljoen mensen die geld uitgeven aan goederen en
diensten.
Costumer journey = klantenreis
= wat een klant doet en ervaart tijdens het oriënteren, kopen en gebruiken van een product
of dienst.
Marketeer: we moeten klanten tevreden houden, dus de ervaring van de consument is ook
hier belangrijk.
Vragen stellen als marketeer:
- Wat kopen consumenten ?
- Hoeveel kopen consumenten ?
- Waar kopen ze ?
- wanneer ?
- waarom kopen ze ?( ham vraag, liggen diep verborgen in het brein van de
consument)
marketingprikkels
- Promotie
- Plaats
- Product
Consument gaat op een bepaalde manier op die prikkels gaan reageren
Gaat leiden tot een bepaalde consumentengedrag.
We kunnen als marketeer inspelen op die prikkels maar er zijn ook andere prikkels.
We kunnen geen invloed uitoefenen op de blackbox van de consument en we hebben ook
geen directe invloed op de reactie van de consument. Tenzij we daar heel goed gaan over
nadenken.
Het is vaak ook een mysterie voor de consument zelf, ze doen vaak iets onbewust.
Er is een verschil tussen wat je doet en zegt.
Bv: ik ga gezond eten maar ik ben terwijl taart aan het eten.
Samenvatting les 2
1ste jaar BEM : Artevelde hogeschool
, Consumentengedrag : hoofdstuk 5
Consumentengedrag = koopgedrag van de eindgebruikers, het zijn individuen en
huishoudens die goederen en diensten aanschaffen voor eigen gebruik.
Eigenlijk is iedereen een eindgebruiker.
Consumentenmarkt = alle individuen, huishoudens, diensten en goederen…
Mondiale consumentenmarkt = volledige consumentenmarkt over de hele wereld = 7,8
miljard mensen.
Alle consumenten die de koopkracht hebben om goederen en diensten aan te kopen.
Europese consumentenmarkt = 503 miljoen mensen die geld uitgeven aan goederen en
diensten.
Costumer journey = klantenreis
= wat een klant doet en ervaart tijdens het oriënteren, kopen en gebruiken van een product
of dienst.
Marketeer: we moeten klanten tevreden houden, dus de ervaring van de consument is ook
hier belangrijk.
Vragen stellen als marketeer:
- Wat kopen consumenten ?
- Hoeveel kopen consumenten ?
- Waar kopen ze ?
- wanneer ?
- waarom kopen ze ?( ham vraag, liggen diep verborgen in het brein van de
consument)
marketingprikkels
- Promotie
- Plaats
- Product
Consument gaat op een bepaalde manier op die prikkels gaan reageren
Gaat leiden tot een bepaalde consumentengedrag.
We kunnen als marketeer inspelen op die prikkels maar er zijn ook andere prikkels.
We kunnen geen invloed uitoefenen op de blackbox van de consument en we hebben ook
geen directe invloed op de reactie van de consument. Tenzij we daar heel goed gaan over
nadenken.
Het is vaak ook een mysterie voor de consument zelf, ze doen vaak iets onbewust.
Er is een verschil tussen wat je doet en zegt.
Bv: ik ga gezond eten maar ik ben terwijl taart aan het eten.
