Product: alles wat onder de markt gebracht kan worden
Drie productniveaus:
Kernproduct: het product
Tastbaar product: fysiek waarneembare toevoegingen aan het
product(verpakking, kwaliteit)
Uitgebreid product: toegevoegde eigenschappen om het product (service,
garantie)
Consumentenproducten:
Gekochte producten met reden van eigen gebruik te onderverdelen in 4
koopgewoonten
- Convienience products: gemak aankopen, zoals papier en melk
- Shopping product: meer inspanning bij het kopen van een product (kleding)
- Speciality products: extra veel moeite zoals een auto, laptop. Vaak duur
- Unsought product: impulsief gekochte producten. Kan vaak tegenvallen
Industriële producten:
Te verdelen in drie onderdelen:
- Materialen en onderdelen: benodigdheden om een product te maken
(grondstoffen)
- Kapitaalgoederen (duurzame productiemiddelen): machines etc.
- Hulpmaterialen en ondersteunende diensten: personeel en
koffiezetapparaten
Product en dienstbeslissingen:
- Productkenmerken:
Tastebare benefits voor de klant:
Kwaliteit
Functies
Ontwerp
- Merk(brand): ieder teken dat een aanbieder aan een product of dienst
verbindt
- Verpakking: wat om het product zit
- Etikettering: divers functies en vele eisen
,- Product ondersteunende diensten: voor en nazorg
Productgroepbeslissingen:
- Neerwaarts uitrekken: als je naast je assortiment ook een goedkopere versie
zet naast een dure variant
- Opwaarts uitrekken: een duurdere variant toevoegen aan je assortiment
- Twee richtingen: een duurder en goedkopere variant toevoegen
- Opvullen
Vijf kenmerken van
diensten
Ontastbaarheid: Diensten
kunnen niet worden
gezien, geproefd of
vastgepakt
Vijf kenmerken van
diensten
Ontastbaarheid: Diensten
kunnen niet worden
gezien, geproefd of
vastgepakt
, Assortiment:
kenmerken van diensten
Ontastbaarheid: Diensten
kunnen niet worden gezien,
geproefd of vastgepakt
voordat zij
worden gekocht. (De chips kan
je pas proeven als je ervoor
betaalt hebt.)
- Lengte: totaal aantal artikelen.
- Breedte: aantal verschillende productgroepen.
- Diepte: aantal versies van elk product uit de lijn.
- Consistentie: hoe nauw zijn de artikelen verwant?
5 kenmerken van diensten:
- Ontbreken van eigendom: diensten gaan niet in eigendom van de koper
- Ontastbaarheid: diensten die niet kunnen worden gezien,geproefd of
worden vastgepakt
- Onscheidbaarheid: diensten kunnen niet worden gescheden van de
dienstverlener
- Heterogeniteit: kwaliteit van de dienst is afhankelijk van degene die hem
verleent
- Vergankelijkheid: diensten kunnen niet voor later gebruik of worden
opgeslagen
Drie productniveaus:
Kernproduct: het product
Tastbaar product: fysiek waarneembare toevoegingen aan het
product(verpakking, kwaliteit)
Uitgebreid product: toegevoegde eigenschappen om het product (service,
garantie)
Consumentenproducten:
Gekochte producten met reden van eigen gebruik te onderverdelen in 4
koopgewoonten
- Convienience products: gemak aankopen, zoals papier en melk
- Shopping product: meer inspanning bij het kopen van een product (kleding)
- Speciality products: extra veel moeite zoals een auto, laptop. Vaak duur
- Unsought product: impulsief gekochte producten. Kan vaak tegenvallen
Industriële producten:
Te verdelen in drie onderdelen:
- Materialen en onderdelen: benodigdheden om een product te maken
(grondstoffen)
- Kapitaalgoederen (duurzame productiemiddelen): machines etc.
- Hulpmaterialen en ondersteunende diensten: personeel en
koffiezetapparaten
Product en dienstbeslissingen:
- Productkenmerken:
Tastebare benefits voor de klant:
Kwaliteit
Functies
Ontwerp
- Merk(brand): ieder teken dat een aanbieder aan een product of dienst
verbindt
- Verpakking: wat om het product zit
- Etikettering: divers functies en vele eisen
,- Product ondersteunende diensten: voor en nazorg
Productgroepbeslissingen:
- Neerwaarts uitrekken: als je naast je assortiment ook een goedkopere versie
zet naast een dure variant
- Opwaarts uitrekken: een duurdere variant toevoegen aan je assortiment
- Twee richtingen: een duurder en goedkopere variant toevoegen
- Opvullen
Vijf kenmerken van
diensten
Ontastbaarheid: Diensten
kunnen niet worden
gezien, geproefd of
vastgepakt
Vijf kenmerken van
diensten
Ontastbaarheid: Diensten
kunnen niet worden
gezien, geproefd of
vastgepakt
, Assortiment:
kenmerken van diensten
Ontastbaarheid: Diensten
kunnen niet worden gezien,
geproefd of vastgepakt
voordat zij
worden gekocht. (De chips kan
je pas proeven als je ervoor
betaalt hebt.)
- Lengte: totaal aantal artikelen.
- Breedte: aantal verschillende productgroepen.
- Diepte: aantal versies van elk product uit de lijn.
- Consistentie: hoe nauw zijn de artikelen verwant?
5 kenmerken van diensten:
- Ontbreken van eigendom: diensten gaan niet in eigendom van de koper
- Ontastbaarheid: diensten die niet kunnen worden gezien,geproefd of
worden vastgepakt
- Onscheidbaarheid: diensten kunnen niet worden gescheden van de
dienstverlener
- Heterogeniteit: kwaliteit van de dienst is afhankelijk van degene die hem
verleent
- Vergankelijkheid: diensten kunnen niet voor later gebruik of worden
opgeslagen
