Marketing samenvatting pwp
H1 : het marketingproces
Kotler
Grondlegger vd marketing
Hij deed aan het verzamelen, bewerken en combineren van allerlei bestaande denkbeelden en
ideeën op het gebied van marktkennis.
Marketing is eigenlijk gewoonweg het opbouwen van duurzame klantenrelaties op basis van klantwaarde
en klanttevredenheid en uiteindelijk klantloyaliteit.
Werkelijke definities
- een sociaal- en managmentproces waarin individuen en groepen verkrijgen waar zij behoefte aan hebben
en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met andere uit te wisselen.
- in bedrijfscontext : winstgevende relaties met afnemers opbouw en in stand houden.
Een goede marketeer
iemand die effectieve strategieën en tactieken kan ontwikkelen en implementeren om producten, diensten
of merken te promoten en de verkoop te stimuleren. Ze hebben een diepgaand begrip van
consumentengedrag, markttrends en concurrentieanalyse.
Kernwoorden bij marketing
- klantenrelaties (duurzaam)
- klantwaarde – klantbehoeften
- klanttevredenheid
- klantloyaliteit
Doel marketing?
Ø Nieuwe afnemers* aantrekken door superieure waarde te beloven
Ø Bestaande afnemers* behouden door hen tevreden te stellen
* verwijst naar de personen, organisaties of entiteiten die producten of diensten kopen van een bepaalde leverancier of
verkoper.
Het marketingsproces in 5 stappen
Stap 1 en 4 ---> bedrijven leren klanten begrijpen, klantwaarde te creëren en sterke klantrelaties op te
bouwen
Stap 5 ---> (doel) : omzet winst en klantvermogen (= customer equity) genereren op lange termijn
,Stap 1 : de markt en afnemersbehoeften doorgronden - wat wil de klant?
Behoefte ? = te kort
Wensen ? = producten die behoeften bevredigen
Vraag? = wanneer koopgedrag aanwezig is, knn wensen worden omgezet in vraag
Logischerwijs : op grond van hun wensen en middelen willen mensen producten met eigenschappen die
hun de meeste waarde en behoeftebevrediging bieden.
Wat is het doel hier van een marketeer?
* merkbekendheid ( brand awareness)
* merkbetekenis (brand equity = merkwaarde of brand value)
* merkbeleving ( brand experience)
Stap 2: klantgestuurde marketingsstrategie ontwikkelen – ken je de wensen van de klant
Marketingsstrategie ontwikkelen door marketingmanagment :
° in welke behoeften willen wij voorzien?
° wat is onze doelmarkt (kinderen, tieners , ouderen…)
° hoe kunnen we ons klanten het best bedienen -> wat is ons waardeaanbod/ value proposition
Segmentatie = het opdelen van de markt in verschillende groepen of segmenten op basis van
gemeenschappelijke kenmerken of behoeften van consumenten. Het doel van segmentatie is om de
marketinginspanningen te richten op specifieke doelgroepen die meer kans hebben om geïnteresseerd te
zijn in een product of dienst.
Differentiëren = zich onderscheiden van de concurrentie
Positioneren = hoe wil ik gezien worden door mijn klanten in relatie tt andere aanbieders
Stap 3 : een marketingplan en – programma opstellen
1. doel beschrijven van het marketingplan : start je met een onderneming (bedrijf centraal) of is het voor
een productintroductie (nieuw product centraal) etc?
2. SWOT – analyse : belangrijkste en zwakste ptn vh bedrijf tegenover de grootste kansen & bedreigingen
S= strenghts
W = weaknesses
O= opportunities
T= threats
3. marketingdoelgroep : wie zijn je klanten & welke behoeften hebben ze ?
// algemene kenmerken
Omschrijf je doelgroepen in een paar woorden
// aantal bestaande klanten
Maak een overicht vd belangrijkste klanten, in omzet of klantentrouw
// aantal potentiële klanten
Breng in beeld wie jouw nieuwe doelgroep kunnen worden
// behoeften
Ga na wat de behoeften zijn vd doelgroep
,4. marketingdoelstelling : wat wil mijn bedrijf/ ik bereiken
- de doelstellingen moeten concreet en meetbaar zijn ----> SMART
* Specifiek
* Meetbaar
* Acceptabel
* Realistisch
* Tijdsgebonden
Vb : de omzet uit de doelgroep ‘mannen tss de 20 – 35 j’ vergroten met 10% in het 3 e kwartaal van 2021.
- marketingsstrategie -----> P’s
= omschrijft de manier waarop je de doelstellingen denkt te bereiken
----> ze zijn vaak gericht op het behalen van een concurrentievoordeel door de juiste doelgroepen te kiezen
+ de juiste marketinginstrumenten in te zetten.
- marketingsbudget ---> wat is je budget voor dit plan? $$$
Begrippen :
° omzetpercentagemethode = vast % vd omzet
° sluitpostmethode = wat blijft over na aftrek van andere kosten?
° taakstellende methode = welk budget heb je nodig om een bepaalde omzet te behalen?
--> beste methode : budget is geen gevolg vd omzet, maar net een instrument om de omzet te realiseren.
m.a.w je baseert je budget op doelstellingen.
Stap 4: winstgevende klantenrelaties opbouwen
CRM = management van klantrelaties
--> opbouwen & onderhouden van winstgevende klantrelaties door goede klantwaarde en tevredenheid te
leveren.
- nieuwe klanten aantrekken is 6 x duurder
- 20% / 80% regel
- retentie* verhogen
- loyaliteitsprogramma
* verwijst naar het vermogen van een bedrijf of organisatie om klanten, werknemers of andere belanghebbenden te behouden
en te binden.
, Stap 5 : waarde van klanten realiseren
Tevreden klanten : trouw, levenslang, enthousiast, mond-op-mond reclame ..
Behouden/ managen van die klantrelaties (tevreden klanten)
Er is een verschil in marketing tss vroeger en nu :
- de klant wordt structureel betrokken bij het ontwikkelen van services van producten & dientsen
- afnemer CENTRAAL
In detail :
H2 : marktstrategie/ marketingsplan
Bepalen van de algemene bedrijffstrategie voor overleving en groei op lange termijn = strategische
planning
Elk bedrijf --> eigen plan dat het best past bij de specifieke omstandigheden, kansen, doelstellingen en
bedrijfsmiddelen.
= belangrijk dat de organisatiedoelen- en capaciteiten voortduren blijven afstemmen op de markt
Meestal stellen bedrijven volgende plannen op:
Jaarplannen
Langetermijnplannen
Strategische plannen
I. Het strategisch plan start met het formuleren van de overkoepelende doelen en de missie
Daarna, wordt deze missie vertaald in gedetailleerde doelstellingen die het uitgangspunt vormen
voor het hele bedrijf.
Missie of mission statement (overkoepelend doel)
--> hierin wordt het bestaansrecht van een organisatie beschreven vanuit de waarden en identiteit .
--> Het is iets wat blijvend is en niet iets dat elk jaar verandert
--> het fundament v/e organistatie; veelal gekoppeld aan de oprichter
Let wel; een missie moet passen bij de marktomgeving !
H1 : het marketingproces
Kotler
Grondlegger vd marketing
Hij deed aan het verzamelen, bewerken en combineren van allerlei bestaande denkbeelden en
ideeën op het gebied van marktkennis.
Marketing is eigenlijk gewoonweg het opbouwen van duurzame klantenrelaties op basis van klantwaarde
en klanttevredenheid en uiteindelijk klantloyaliteit.
Werkelijke definities
- een sociaal- en managmentproces waarin individuen en groepen verkrijgen waar zij behoefte aan hebben
en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met andere uit te wisselen.
- in bedrijfscontext : winstgevende relaties met afnemers opbouw en in stand houden.
Een goede marketeer
iemand die effectieve strategieën en tactieken kan ontwikkelen en implementeren om producten, diensten
of merken te promoten en de verkoop te stimuleren. Ze hebben een diepgaand begrip van
consumentengedrag, markttrends en concurrentieanalyse.
Kernwoorden bij marketing
- klantenrelaties (duurzaam)
- klantwaarde – klantbehoeften
- klanttevredenheid
- klantloyaliteit
Doel marketing?
Ø Nieuwe afnemers* aantrekken door superieure waarde te beloven
Ø Bestaande afnemers* behouden door hen tevreden te stellen
* verwijst naar de personen, organisaties of entiteiten die producten of diensten kopen van een bepaalde leverancier of
verkoper.
Het marketingsproces in 5 stappen
Stap 1 en 4 ---> bedrijven leren klanten begrijpen, klantwaarde te creëren en sterke klantrelaties op te
bouwen
Stap 5 ---> (doel) : omzet winst en klantvermogen (= customer equity) genereren op lange termijn
,Stap 1 : de markt en afnemersbehoeften doorgronden - wat wil de klant?
Behoefte ? = te kort
Wensen ? = producten die behoeften bevredigen
Vraag? = wanneer koopgedrag aanwezig is, knn wensen worden omgezet in vraag
Logischerwijs : op grond van hun wensen en middelen willen mensen producten met eigenschappen die
hun de meeste waarde en behoeftebevrediging bieden.
Wat is het doel hier van een marketeer?
* merkbekendheid ( brand awareness)
* merkbetekenis (brand equity = merkwaarde of brand value)
* merkbeleving ( brand experience)
Stap 2: klantgestuurde marketingsstrategie ontwikkelen – ken je de wensen van de klant
Marketingsstrategie ontwikkelen door marketingmanagment :
° in welke behoeften willen wij voorzien?
° wat is onze doelmarkt (kinderen, tieners , ouderen…)
° hoe kunnen we ons klanten het best bedienen -> wat is ons waardeaanbod/ value proposition
Segmentatie = het opdelen van de markt in verschillende groepen of segmenten op basis van
gemeenschappelijke kenmerken of behoeften van consumenten. Het doel van segmentatie is om de
marketinginspanningen te richten op specifieke doelgroepen die meer kans hebben om geïnteresseerd te
zijn in een product of dienst.
Differentiëren = zich onderscheiden van de concurrentie
Positioneren = hoe wil ik gezien worden door mijn klanten in relatie tt andere aanbieders
Stap 3 : een marketingplan en – programma opstellen
1. doel beschrijven van het marketingplan : start je met een onderneming (bedrijf centraal) of is het voor
een productintroductie (nieuw product centraal) etc?
2. SWOT – analyse : belangrijkste en zwakste ptn vh bedrijf tegenover de grootste kansen & bedreigingen
S= strenghts
W = weaknesses
O= opportunities
T= threats
3. marketingdoelgroep : wie zijn je klanten & welke behoeften hebben ze ?
// algemene kenmerken
Omschrijf je doelgroepen in een paar woorden
// aantal bestaande klanten
Maak een overicht vd belangrijkste klanten, in omzet of klantentrouw
// aantal potentiële klanten
Breng in beeld wie jouw nieuwe doelgroep kunnen worden
// behoeften
Ga na wat de behoeften zijn vd doelgroep
,4. marketingdoelstelling : wat wil mijn bedrijf/ ik bereiken
- de doelstellingen moeten concreet en meetbaar zijn ----> SMART
* Specifiek
* Meetbaar
* Acceptabel
* Realistisch
* Tijdsgebonden
Vb : de omzet uit de doelgroep ‘mannen tss de 20 – 35 j’ vergroten met 10% in het 3 e kwartaal van 2021.
- marketingsstrategie -----> P’s
= omschrijft de manier waarop je de doelstellingen denkt te bereiken
----> ze zijn vaak gericht op het behalen van een concurrentievoordeel door de juiste doelgroepen te kiezen
+ de juiste marketinginstrumenten in te zetten.
- marketingsbudget ---> wat is je budget voor dit plan? $$$
Begrippen :
° omzetpercentagemethode = vast % vd omzet
° sluitpostmethode = wat blijft over na aftrek van andere kosten?
° taakstellende methode = welk budget heb je nodig om een bepaalde omzet te behalen?
--> beste methode : budget is geen gevolg vd omzet, maar net een instrument om de omzet te realiseren.
m.a.w je baseert je budget op doelstellingen.
Stap 4: winstgevende klantenrelaties opbouwen
CRM = management van klantrelaties
--> opbouwen & onderhouden van winstgevende klantrelaties door goede klantwaarde en tevredenheid te
leveren.
- nieuwe klanten aantrekken is 6 x duurder
- 20% / 80% regel
- retentie* verhogen
- loyaliteitsprogramma
* verwijst naar het vermogen van een bedrijf of organisatie om klanten, werknemers of andere belanghebbenden te behouden
en te binden.
, Stap 5 : waarde van klanten realiseren
Tevreden klanten : trouw, levenslang, enthousiast, mond-op-mond reclame ..
Behouden/ managen van die klantrelaties (tevreden klanten)
Er is een verschil in marketing tss vroeger en nu :
- de klant wordt structureel betrokken bij het ontwikkelen van services van producten & dientsen
- afnemer CENTRAAL
In detail :
H2 : marktstrategie/ marketingsplan
Bepalen van de algemene bedrijffstrategie voor overleving en groei op lange termijn = strategische
planning
Elk bedrijf --> eigen plan dat het best past bij de specifieke omstandigheden, kansen, doelstellingen en
bedrijfsmiddelen.
= belangrijk dat de organisatiedoelen- en capaciteiten voortduren blijven afstemmen op de markt
Meestal stellen bedrijven volgende plannen op:
Jaarplannen
Langetermijnplannen
Strategische plannen
I. Het strategisch plan start met het formuleren van de overkoepelende doelen en de missie
Daarna, wordt deze missie vertaald in gedetailleerde doelstellingen die het uitgangspunt vormen
voor het hele bedrijf.
Missie of mission statement (overkoepelend doel)
--> hierin wordt het bestaansrecht van een organisatie beschreven vanuit de waarden en identiteit .
--> Het is iets wat blijvend is en niet iets dat elk jaar verandert
--> het fundament v/e organistatie; veelal gekoppeld aan de oprichter
Let wel; een missie moet passen bij de marktomgeving !
