Marketing management & communicatie
Hoofdstuk 1 : Marketing
Marketing = een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan ze
behoefte hebben en wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te
wisselen.
Stap 1 tot en met 4: waarde voor de klant creëren
Stap 5: waarde van de klant binnenhalen
VOORBEELD : Albert Heijn
Waarde voor de klant: Een breed en innovatief supermarktassortiment, dat via verschillende
winkelformules door België & Nederland wordt aangeboden, met behulp van sympathieke en
aansprekende communicatie.
Waarde van de klant: omzet, winst en loyaliteit van klanten die regelmatig boodschappen doen bij ah
VOORBEELD : De Roma
Waarde voor de klant: Amusement door een gevarieerd aanbod van alle muziekgenres,
filmavonden, debatavonden voor particulieren en groepen/bedrijven.
Waarde van de klant: omzet en winst door bezoek van voorstellingen, mond-tot-mond reclame,
loyaliteit middels abonnementen.
Wie zijn klanten?
Particulieren /consumenten → Business-to-consumermarketing (B2C) ofwel consumentenmarketing.
Bedrijven/instellingen → Business-to-businessmarketing (B2B) ofwel industriële marketing.
,STAP 1 : Inzicht krijgen in de markt en de behoeften van de klant
Behoefte: Idee van een persoon dat het hem aan iets ontbreekt.
Bijvoorbeeld: behoefte aan voedsel rond lunchtijd
Wens: concrete vorm die een behoefte aanneemt, afhankelijk van cultuur en persoonlijk karakter.
Bijvoorbeeld: wens voor snelle sandwich in lunchpauze (Nederland)
of: wens voor warme lunchmaaltijd in restaurant (Parijs)
Vraag: wens die door koopkracht en wil tot kopen wordt ondersteund. $
Bijvoorbeeld: broodje kopen in lokale supermarkt of broodjeszaak / maaltijd nuttigen in café of
restaurant.
VOORBEELD : (Schoenen)
Behoefte van een modebewuste jonge man om sociaal geaccepteerd te worden en er goed uit te zien
Wens om een bepaald soort jeans of sneakers te dragen
Vraag naar jeans van bijvoorbeeld het merk G-star of Levi’s, of sneakers van Nike of Vans.
Het Marketingaanbod = Bedrijven proberen in behoeften en wensen te voorzien en op de vraag in te
spelen met hun marketingaanbod:
Een combinatie van goederen, diensten, informatie of ervaringen die bedrijven de markt bieden om
een behoefte of wens te bevredigen.
!!!Het betreft dus niet alleen goederen…!!!
Ruil in de kern van marketing :
Marketing beoogt ruil: een reactie op het aanbod.
Dit kan leiden tot een transactie (één ruil).
Maar men wil de klanten vasthouden en meer dan eens laten kopen. Dit is het doel van
relatiemarketing: relaties opbouwen door consequent superieure waarde te bieden.
Klanttevredenheid ontstaat door te voldoen aan de verwachtingen van de klant.
Zeer tevreden klanten ontstaan wanneer structureel de verwachtingen worden overtroffen. Zij zijn
trouwer, besteden meer en genereren meer positieve mond-tot-mondreclame.
WAT IS EEN MARKT?
vanuit marketingperspectief: een groep huidige en potentiële kopers van een product of dienst.
,Marketing richt zich op markten :
Kopersmarkt: een markt waarin de kopers meer macht hebben en de verkopers meer actieve
marketing moeten bedrijven.
Verkopersmarkt: een markt waarin de verkopers sterker staan en de kopers meer moeite moeten
doen.
Een marketingsysteem → Elke partij in het marketingsysteem voegt waarde toe
STAP 2 : Een klantgerichte marketingstrategie formuleren
Marketingmanagement:
De kunst en wetenschap van het kiezen van doelmarkten en het opbouwen van een rendabele
relatie met deze markten.
Voor een geslaagde strategie moet je als manager twee belangrijke vragen beantwoorden:
1) Welke klanten ga je bedienen? (wat is de doelgroep?)
2) Hoe ga je dat doen? (wat is de waardepropositie?)
DOELGROEP KIEZEN?
Landal GreenParks → gezinnen met kinderen, senioren 50+
Davidoff sigaren → sigarenrokers
Chanel parfum: Vrouwen en mannen die zich graag hullen in luxe en daar geld voor (over) hebben.
Zeeman huishoudtextiel → huishoudens met een laag budget
WAARDEPROPOSITIE?
Het pakket voordelen (benefits) of waarden dat je de klant belooft om te voorzien in zijn behoeften.
De waardepropositie moet antwoord geven op de vraag: waarom zou ik jouw merk kopen en niet dat
van de concurrent?
, Wat is de waardepropositie van Landal Greens?
Landal GreenParks onderscheidt zich van andere aanbieders door het open karakter van de parken.
De begrippen rust, ruimte en natuur zijn de belangrijkste karakteristieken van de parken en tevens de
belangrijkste beweegredenen waarom gasten voor Landal kiezen. (bron: www.landal.nl)
Marketingmanagementconcepten :
Marketingstrategie gebaseerd op:
Productieconcept = Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur aan producten die
beschikbaar en betaalbaar zijn.
Productconcept = Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur aan producten met de beste
kwaliteit, prestatie en innovatieve functies.
Verkoopconcept = Volgens dit concept kopen consumenten alleen indien het bedrijf grote
inspanningen levert op het gebied van verkoop en promotie.
Marketingconcept = Volgens dit concept kan een bedrijf zijn doelstellingen alleen bereiken wanneer
het de behoeften en wensen van de doelgroep kan bepalen en deze doelmatiger en efficiënter kan
bevredigen dan de concurrentie.
Maatschappelijke marketingconcept = Volgens dit concept moet marketing waarde leveren aan de
klant op een manier die het welzijn van de consument en de samenleving in stand houdt en
verbetert.
Marketing 1.0, 2.0 en 3.0
Hoofdstuk 1 : Marketing
Marketing = een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan ze
behoefte hebben en wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te
wisselen.
Stap 1 tot en met 4: waarde voor de klant creëren
Stap 5: waarde van de klant binnenhalen
VOORBEELD : Albert Heijn
Waarde voor de klant: Een breed en innovatief supermarktassortiment, dat via verschillende
winkelformules door België & Nederland wordt aangeboden, met behulp van sympathieke en
aansprekende communicatie.
Waarde van de klant: omzet, winst en loyaliteit van klanten die regelmatig boodschappen doen bij ah
VOORBEELD : De Roma
Waarde voor de klant: Amusement door een gevarieerd aanbod van alle muziekgenres,
filmavonden, debatavonden voor particulieren en groepen/bedrijven.
Waarde van de klant: omzet en winst door bezoek van voorstellingen, mond-tot-mond reclame,
loyaliteit middels abonnementen.
Wie zijn klanten?
Particulieren /consumenten → Business-to-consumermarketing (B2C) ofwel consumentenmarketing.
Bedrijven/instellingen → Business-to-businessmarketing (B2B) ofwel industriële marketing.
,STAP 1 : Inzicht krijgen in de markt en de behoeften van de klant
Behoefte: Idee van een persoon dat het hem aan iets ontbreekt.
Bijvoorbeeld: behoefte aan voedsel rond lunchtijd
Wens: concrete vorm die een behoefte aanneemt, afhankelijk van cultuur en persoonlijk karakter.
Bijvoorbeeld: wens voor snelle sandwich in lunchpauze (Nederland)
of: wens voor warme lunchmaaltijd in restaurant (Parijs)
Vraag: wens die door koopkracht en wil tot kopen wordt ondersteund. $
Bijvoorbeeld: broodje kopen in lokale supermarkt of broodjeszaak / maaltijd nuttigen in café of
restaurant.
VOORBEELD : (Schoenen)
Behoefte van een modebewuste jonge man om sociaal geaccepteerd te worden en er goed uit te zien
Wens om een bepaald soort jeans of sneakers te dragen
Vraag naar jeans van bijvoorbeeld het merk G-star of Levi’s, of sneakers van Nike of Vans.
Het Marketingaanbod = Bedrijven proberen in behoeften en wensen te voorzien en op de vraag in te
spelen met hun marketingaanbod:
Een combinatie van goederen, diensten, informatie of ervaringen die bedrijven de markt bieden om
een behoefte of wens te bevredigen.
!!!Het betreft dus niet alleen goederen…!!!
Ruil in de kern van marketing :
Marketing beoogt ruil: een reactie op het aanbod.
Dit kan leiden tot een transactie (één ruil).
Maar men wil de klanten vasthouden en meer dan eens laten kopen. Dit is het doel van
relatiemarketing: relaties opbouwen door consequent superieure waarde te bieden.
Klanttevredenheid ontstaat door te voldoen aan de verwachtingen van de klant.
Zeer tevreden klanten ontstaan wanneer structureel de verwachtingen worden overtroffen. Zij zijn
trouwer, besteden meer en genereren meer positieve mond-tot-mondreclame.
WAT IS EEN MARKT?
vanuit marketingperspectief: een groep huidige en potentiële kopers van een product of dienst.
,Marketing richt zich op markten :
Kopersmarkt: een markt waarin de kopers meer macht hebben en de verkopers meer actieve
marketing moeten bedrijven.
Verkopersmarkt: een markt waarin de verkopers sterker staan en de kopers meer moeite moeten
doen.
Een marketingsysteem → Elke partij in het marketingsysteem voegt waarde toe
STAP 2 : Een klantgerichte marketingstrategie formuleren
Marketingmanagement:
De kunst en wetenschap van het kiezen van doelmarkten en het opbouwen van een rendabele
relatie met deze markten.
Voor een geslaagde strategie moet je als manager twee belangrijke vragen beantwoorden:
1) Welke klanten ga je bedienen? (wat is de doelgroep?)
2) Hoe ga je dat doen? (wat is de waardepropositie?)
DOELGROEP KIEZEN?
Landal GreenParks → gezinnen met kinderen, senioren 50+
Davidoff sigaren → sigarenrokers
Chanel parfum: Vrouwen en mannen die zich graag hullen in luxe en daar geld voor (over) hebben.
Zeeman huishoudtextiel → huishoudens met een laag budget
WAARDEPROPOSITIE?
Het pakket voordelen (benefits) of waarden dat je de klant belooft om te voorzien in zijn behoeften.
De waardepropositie moet antwoord geven op de vraag: waarom zou ik jouw merk kopen en niet dat
van de concurrent?
, Wat is de waardepropositie van Landal Greens?
Landal GreenParks onderscheidt zich van andere aanbieders door het open karakter van de parken.
De begrippen rust, ruimte en natuur zijn de belangrijkste karakteristieken van de parken en tevens de
belangrijkste beweegredenen waarom gasten voor Landal kiezen. (bron: www.landal.nl)
Marketingmanagementconcepten :
Marketingstrategie gebaseerd op:
Productieconcept = Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur aan producten die
beschikbaar en betaalbaar zijn.
Productconcept = Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur aan producten met de beste
kwaliteit, prestatie en innovatieve functies.
Verkoopconcept = Volgens dit concept kopen consumenten alleen indien het bedrijf grote
inspanningen levert op het gebied van verkoop en promotie.
Marketingconcept = Volgens dit concept kan een bedrijf zijn doelstellingen alleen bereiken wanneer
het de behoeften en wensen van de doelgroep kan bepalen en deze doelmatiger en efficiënter kan
bevredigen dan de concurrentie.
Maatschappelijke marketingconcept = Volgens dit concept moet marketing waarde leveren aan de
klant op een manier die het welzijn van de consument en de samenleving in stand houdt en
verbetert.
Marketing 1.0, 2.0 en 3.0
