Samenvatting Marketing en corporate communicatie (Sarah Vullers)

MARKETING & CORPORATE
COMMUNICATION
DEEL 1: INLEIDING
DEEL 1: HOOFDSTUK 1: BASISBEGRIPPEN

WAT IS COMMUNICATIE



van informatie

WAT IS MARKETING

Market + getting
= markt creëren voor je product/ dienst, commercialiseren van een product/ dienst
 goede plaats, product, prijs en promotie  zo verkrijg je markt voor product

MARKETINGMIX VS COMMUNICATIEMIX

- Marketingmix = product, plaats, prijs en promotie
- Communicatiemix = promotie
o Public relations = media, pers, stad, samenwerkingen, leveranciers, klanten, influencers, website,
sociale media, … = alle acties die je doet om relaties uit te bouwen (netwerk bouwen)
o Reclame = betalend, media inkopen, betaalde massamedia (affiches, spotje)
o Sponsoring = geld geven om communicatie en visuals terug te krijgen
o Direct marketing = communicatie op naam, 1 op 1 communicatie
o Winkelcommunicatie= in store communicatie = alles wat je ziet in de winkel
o Persoonlijke verkoop = 1 op 1 verkopen, verkoopsgesprek
o Merkactivatie = sales promotions = vb. poppetjes van aldi

WAT IS MARKETING EN CORPORATE COMMUNICATIE

= Alle middelen waarmee een bedrijf met doelgroepen of andere belanghebbenden communiceert om haar
product(en), dienst(en), merk(en) of bedrijf zelf te promoten

DEEL 1: HOOFDSTUK 2: COMMUNICATIEPROCES

BASISELEMENTEN VAN HET COMMUNICATIEPROCES

,ENCODEREN EN DECODEREN
- Encoderen= de zender die zijn gedachten omzet in een voor de ontvanger begrijpelijke boodschap
- Decoderen= om een boodschap te begrijpen moet de ontvanger deze omzetten in zijn eigen gedachten


CODEREN VAN DE BOODSCHAP
= WAT wil ik zeggen en HOE zal ik het zeggen


RUIS
- Interne ruis: zelf niet goed boodschap brengen
o Slechte codering, niet groot genoeg, niet verstaanbaar
- Externe ruis: daar kan je als zender niks aan veranderen
o Ontvanger spreekt andere taal, radio staat te stil, teveel boodschappen op dag

Belangrijkste vorm van ruis: informatieovervloed  teveel boodschappen op dag


PERSOONLIJKE VS MASSACOMMUNICATIE
Persoonlijke communicatie Communicatie die zich voltrekt tussen mensen die zich in elkaars directe
nabijheid bevinden, elkaar zeer gericht benaderen en elkaar direct
aanspreken
Massacommunicatie Communicatie waarbij de zender in principe niemand van ontvangst uitsluit.
 Voor iedereen toegankelijk
Massamedia Media waartoe in principe iedereen toegang heeft.




DEEL 2: DE COMMUNICATIE VAN EEN ONDERNEMING
DEEL 2: HOOFDSTUK 1: DE VERANDERENDE MARKETINGCONTEXT

INLEIDING


DIGITAL TRANSFORMATION
- Disruptive = storend
o Uber, airB&B vertoren markt
 Uber concurreert met echte taxis
 airB&B concurreert met echte hotels
- Waves of disruption: storingsgolven
o = geen mensen meer die het doen via traditionele weg

, o Niet de realiteit
o Je moet er klaar voor zijn om je om te zetten naar het digitale traject




TRADITIONELE MARKETING
- Het traditionele denken
o Outbound marketing: duwen in strot van consument  enige mogelijkheid om meer te weten
over consument = marktonderzoek
o Nu: inbound marketing

MEDIAWERELD VERANDERT

- Grootste verandering: altijd en overal bereikbaar zijn
- Ook zeker tweerichtingsverkeer
- Steeds moeilijker en duurder om consument te bereiken
o Divers mediagedrag van consument
o Bereik traditionele pushcommunicatie daalt
o Effectiviteit van spots daalt
o Bepaalde media slagen er niet in grote delen van doelgroep te bereiken
 Vb. 1990: P&G bereikt met 3 spots 90% van bevolking
 Vb. 2020: P&G heeft veel meer spots nodig
o Multimediale campagnes
o Geen losstaande campagnes maar campagnes met storytelling
o Consumenten willen inhoud krijgen die voor hun relevant is op gekozen tijdstip
 2 werelden door elkaar mengen
- Anderzijds meer mogelijkheden:
o Nieuwe media
o Rechtstreeks communiceren met doelgroep via eigen pagina, magazine, website, …

2 gevolgen van verandering mediawereld:
1) Veel moeilijker om consument te bereiken (negatief)
 veel mensen die geen tv hebben, enkel streamen
 reclame meer spreiden, multimedia campagnes doen
2) Er zijn meer mogelijkheden (positief)
 op goedkopere manier mensen bereiken

DE DIGITALE CONSUMENT

Nieuwe consument = een trend, geen hype
- Structurele verandering in beslissings- en aankoopgedrag
- Combineren online en offline wereld (informatie zoeken en finale beslissingen maken)
Mediafragmentatie = opgedeeld in verschillende stukken
 naar nieuws kijken op tv, laptop, gsm, …
 vroeger naar 2 verschillende kanalen op tv


MOBILE FIRST

, = boodschap van marketeer moet op gsm scherm te zien zijn
 Gsm is eerste scherm dat consumenten bekijken
The digital consumer consumes media when he wants on the device he wants
 Device en timing is anders
Meestal meer dan 3 schermen tegelijk




NIEUWE CUSTOMER JOURNEY

- 1e digitale golf
o online oriëntatie – offline aankoopproces (vergelijken leveranciers)
- 2e digitale golf
o digitale word of mouth wordt belangrijk
o vb. tripadvisor en lovende comments op facebook
- 3e digitale golf
o nog steeds belang word of mouth
o opkomst algoritmes met gepersonaliseerde aanbevelingen
o belang e-commerce
o aftersales met vb. alexa verkiest jouw merk
o communicatiemix verandert vb. communicatie met virtuele assistenten

GEÏNTEGREERDE COMMUNICATIE

Waarom geïntegreerde communicatie (IMC)?
 Mediawereld
 Digitale consument Marketingtrends: nood aan IMC
 Nieuwe customer journey

Nood aan geïntegreerde communicatie = communicatie die in 1 verhaal zit via alle touchpoints (alle contacten
met consument)

Geïntegreerde communicatie = concept waarbij een bedrijf alle communicatiekanalen zorgvuldig integreert en
coördineert, zodat er een heldere, consistente en overtuigende boodschap over het bedrijf en haar producten
wordt overgebracht  Resultaat: naadloze, homogene en heldere communicatie

 Verschillende boodschappen = moeilijk te onthouden voor de consument (slecht uitgevoerde IMC)
Vb. Evian & Cortex  Evian ken je eerder (heeft alle verschillende kanalen gebruikt)

- Consistente boodschap voor alle doelgroepen
o denk vanuit de klant
 klantgerichtheid
 vereist klantinzicht en klantinformatie of data
- Door alle contactpunten en communicatiekanalen
o maakt gebruik van alle mogelijke contactmomenten met klant

Alle elementen van de communicatiemix moeten zorgvuldig worden gepland
Zorg voor:
- Consistentie = altijd dezelfde manier en boodschap & overeenstemmen met andere P’s
- Synergie = effecten van verschillende instrumenten versterken elkaar
o Communicatie-instrumenten samenvoegen