Merkcommunicatie: Strategie
LES 1: Hoe meer merkcommunicatie, hoe hoger brand awareness.
Brand awareness
= merkbekendheid
= de mate dat mensen jouw merk kennen → top of mind zijn
Stages of brand awareness
1. Het eerste merk dat in je opkomt.
2. Alle merken die je van een categorie kan noemen. (Vb. noem alle merken van water op)
3. Als je reclame ziet kan je het aan dat merk linken.
Best in class
= merknaam is productnaam geworden
Vb. bic, spa, pampers …
Hoe hoger brand awareness, hoe meer vertrouwen.
Word of mouth is veel belangrijker dan marketeers denken.
Hoe meer vertrouwen, hoe meer je je goeie ervaring deelt.
1
,Opbouwen van een klantenrelatie: retention, loyalty, community …
De kans dat je iets koopt aan een vertrouwde klant: 60%
De kans dat je iets koopt aan een nieuwe klant: 20%
→ Daarom community/fanbase bouwen
Verkoopstijging op lange termijn
1 + 1 gratis, …% korting → zorgt voor meer sales, maar dat is voor een korte periode, daarna
dalen de sales terug naar het vorige niveau.
Brand building zorgt voor meer sales dan korting geven.
2
,Marktaandeel (=market share) neemt toe.
1/3 heeft al een merk in zijn hoofd voor ze gaan shoppen. Daarom inzetten op
merkbekendheid.
Hogere product-en merkwaarde. De consument betaalt meer voor de merknaam.
= brand equity
Vb. Zeeman T-shirt vs. Nike T-shirt
Vb. Parfum van Dior vs. Zara
3
, Consument heeft nog weinig productspecifieke overtuiging nodig voor aankoop.
Vb. Apple, ze vertrouwen in het merk dus kopen snel de nieuwe Iphone zonder veel
opzoekingswerk te doen.
Brand awareness genereren
Brand design-model
(zie ppt)
Hoe kan je je merk tot uiting laten komen?
Merk heeft een missie, visie en waarden en dat wil je uitdragen naar het publiek
- Mentale merkidentiteit = visie, missie waarden (van daaruit start je)
- Visuele merkidentiteit = huisstijl, tone of voice
vb. verpakpapier in oud papier doen als je craftmanship wil uiten.
o Fysieke uitingen (naat het publiek)
▪ Corporate vb. ppt om het product voor te stellen aan winkelketens
▪ Producten
▪ Communicatie
▪ Intern
o Digitale uitingen (naar het publiek)
▪ Corporate
▪ Producten
▪ Communicatie
▪ Intern
4
LES 1: Hoe meer merkcommunicatie, hoe hoger brand awareness.
Brand awareness
= merkbekendheid
= de mate dat mensen jouw merk kennen → top of mind zijn
Stages of brand awareness
1. Het eerste merk dat in je opkomt.
2. Alle merken die je van een categorie kan noemen. (Vb. noem alle merken van water op)
3. Als je reclame ziet kan je het aan dat merk linken.
Best in class
= merknaam is productnaam geworden
Vb. bic, spa, pampers …
Hoe hoger brand awareness, hoe meer vertrouwen.
Word of mouth is veel belangrijker dan marketeers denken.
Hoe meer vertrouwen, hoe meer je je goeie ervaring deelt.
1
,Opbouwen van een klantenrelatie: retention, loyalty, community …
De kans dat je iets koopt aan een vertrouwde klant: 60%
De kans dat je iets koopt aan een nieuwe klant: 20%
→ Daarom community/fanbase bouwen
Verkoopstijging op lange termijn
1 + 1 gratis, …% korting → zorgt voor meer sales, maar dat is voor een korte periode, daarna
dalen de sales terug naar het vorige niveau.
Brand building zorgt voor meer sales dan korting geven.
2
,Marktaandeel (=market share) neemt toe.
1/3 heeft al een merk in zijn hoofd voor ze gaan shoppen. Daarom inzetten op
merkbekendheid.
Hogere product-en merkwaarde. De consument betaalt meer voor de merknaam.
= brand equity
Vb. Zeeman T-shirt vs. Nike T-shirt
Vb. Parfum van Dior vs. Zara
3
, Consument heeft nog weinig productspecifieke overtuiging nodig voor aankoop.
Vb. Apple, ze vertrouwen in het merk dus kopen snel de nieuwe Iphone zonder veel
opzoekingswerk te doen.
Brand awareness genereren
Brand design-model
(zie ppt)
Hoe kan je je merk tot uiting laten komen?
Merk heeft een missie, visie en waarden en dat wil je uitdragen naar het publiek
- Mentale merkidentiteit = visie, missie waarden (van daaruit start je)
- Visuele merkidentiteit = huisstijl, tone of voice
vb. verpakpapier in oud papier doen als je craftmanship wil uiten.
o Fysieke uitingen (naat het publiek)
▪ Corporate vb. ppt om het product voor te stellen aan winkelketens
▪ Producten
▪ Communicatie
▪ Intern
o Digitale uitingen (naar het publiek)
▪ Corporate
▪ Producten
▪ Communicatie
▪ Intern
4
