Pijler: Producten & Diensten
Stakeholder: Klanten
Zara wilt de ‘winkel van keuze’ zijn voor mensen die op
zoek zijn naar de nieuwste modetrends en een
aantrekkelijke winkelervaring. Dit doen we door middel
van innovatie, inclusiviteit, efficiëntie en klantgerichtheid.
Sub-thema: Klantenservice Sub-thema: Inclusiviteit Sub-thema: Innovatie
Boodschap: Bij Zara doen we er alles Boodschap: Bij Zara doen we Boodschap: Bij Zara zijn we continu
aan om voor klanten een zo prettig er alles aan om inclusiviteit bezig met de innovatie van ons bedrijf.
mogelijke winkelervaring te bieden. te bevorderen. Dit doen we Door moderne technieken te
Wij werken aan nieuwe door via onze symbolen op gebruiken houden we de trends steeds
ontwikkelingen binnen onze de kaartjes en labels in maar bij. Ook in onze winkels en
klantenservice en verhogen ons producten aan te geven hoe online voeren we dit door. Door de
opleidingsniveau van onze een kledingstuk valt. Zo kan symbolen te gebruiken kunnen we
medewerkers continu. Samen zorgen iedereen de perfecte fit voor kort en snel uitleggen hoe de kleding
we voor een prettige en aantrekkelijke zijn of haar lichaam vinden. fit. Zodat jij meer tijd hebt om te
winkelervaring voor onze klanten. shoppen.
Zara is continu bezig met het verbeteren van de Zara wilt inclusief zijn voor iedere klant. Voor iedereen is er
klantenservice. Dit doen ze via de website en app. Hier een perfecte fit te vinden door de inzet van symbolen. Deze
kunnen klanten suggesties voor de verbetering van de symbolen zijn een rondje, die voor een wat grotere fit staat,
klantenservice aangeven (Zara, 2023). Daarnaast kunnen een omgekeerde driehoek, die voor een wat strakkere en
klanten ook via de app terecht met het retourneren van kleinere fit staat en, een vierkantje, die aangeeft dat het
pakketjes. Daarnaast werkt Zara continu aan het verbeteren product op maat valt (Elle, 2022). Daarnaast is deze
van werknemerswelzijn door flexibele werktijden aan te ontwikkeling ook enorm innovatief en loopt Zara voor op
bieden. andere merken die dit soort vormen niet gebruiken.
Stakeholder: Klanten
Zara wilt de ‘winkel van keuze’ zijn voor mensen die op
zoek zijn naar de nieuwste modetrends en een
aantrekkelijke winkelervaring. Dit doen we door middel
van innovatie, inclusiviteit, efficiëntie en klantgerichtheid.
Sub-thema: Klantenservice Sub-thema: Inclusiviteit Sub-thema: Innovatie
Boodschap: Bij Zara doen we er alles Boodschap: Bij Zara doen we Boodschap: Bij Zara zijn we continu
aan om voor klanten een zo prettig er alles aan om inclusiviteit bezig met de innovatie van ons bedrijf.
mogelijke winkelervaring te bieden. te bevorderen. Dit doen we Door moderne technieken te
Wij werken aan nieuwe door via onze symbolen op gebruiken houden we de trends steeds
ontwikkelingen binnen onze de kaartjes en labels in maar bij. Ook in onze winkels en
klantenservice en verhogen ons producten aan te geven hoe online voeren we dit door. Door de
opleidingsniveau van onze een kledingstuk valt. Zo kan symbolen te gebruiken kunnen we
medewerkers continu. Samen zorgen iedereen de perfecte fit voor kort en snel uitleggen hoe de kleding
we voor een prettige en aantrekkelijke zijn of haar lichaam vinden. fit. Zodat jij meer tijd hebt om te
winkelervaring voor onze klanten. shoppen.
Zara is continu bezig met het verbeteren van de Zara wilt inclusief zijn voor iedere klant. Voor iedereen is er
klantenservice. Dit doen ze via de website en app. Hier een perfecte fit te vinden door de inzet van symbolen. Deze
kunnen klanten suggesties voor de verbetering van de symbolen zijn een rondje, die voor een wat grotere fit staat,
klantenservice aangeven (Zara, 2023). Daarnaast kunnen een omgekeerde driehoek, die voor een wat strakkere en
klanten ook via de app terecht met het retourneren van kleinere fit staat en, een vierkantje, die aangeeft dat het
pakketjes. Daarnaast werkt Zara continu aan het verbeteren product op maat valt (Elle, 2022). Daarnaast is deze
van werknemerswelzijn door flexibele werktijden aan te ontwikkeling ook enorm innovatief en loopt Zara voor op
bieden. andere merken die dit soort vormen niet gebruiken.
