Samenvatting crisiscommunicatie leerpad
1. Wat is een crisis
Crisis oplossen = crisisbeheer of crisismanagement
Communiceren over crisis met interne en externe publiek = crisiscommunicatie
= onverwachte situatie die snelle beslissingen vereist. = acuut probleem imago schade
- Normale voorzorgsmaatregelen hebben gefaald : verstoort functioneren bedrijf
Imago schade ?
= probleem komt naar buiten en wordt door publiek ( aandeelhouders, vakbonden) als
onaanvaardbaar gezien
Verstoring relaties met diegene waarvan ze afhankelijk zijn
2. Hoofdrolspelers
1) Extern
Consument of publiek
Media
Slachtoffers ( actie groepen)
Beursnalisten en aandeelhouders
Actie groepen ( volwaardige gesprekspartners)
Andere spelers
2) Intern
Directeur
Financiële bestuurder
Crisisteam
Afdeling communicatie
Juristen (wettelijke implicaties van de problemen en de getroffen
maatregelen afwegen)
, Medewerkers en personeel
3. Soorten crisissen
3 grote :
1) Incident = eenmalige verstoring rust. Bv topman die in verkeerde aarde valt
( katalysator voor andere problemen)
2) Calamiteit = materiële ontsporing. Bv stroomonderbreking na storm
3) Ramp = wanneer openbare orde verstoord is ( brandweer ( hulpdiensten))
a) Productgerelateerde crisissen ( voeding en farmaci bv cola)
b) Milieu – en vergunningscrisissen ( bv chloorchemie )
c) Sociale crisissen ( stakingen, reorganisaties, ontslagen, vakbonden )
d) Persoonsgebonden crisissen ( gedrag medewerkers, fraude baas)
e) Ethische crisissen ( kinderarbeid, bedrijf lage loon landen, dictoriaal )
f) Financiële crisissen (schuldeisers, banken, aandeelhouders)
g) Service crisissen ( geen dienstverlening bv staking)
h) Crisissen als gevolg van geruchten
4. Goede crisiscommunicatie biedt kansen
- Publiek waardeert een goede afhandeling van de crisis door goede communicatie
- Reactie leidt tot koersstijging en versteviging imago
- Samenwerken met hulpdiensten en ordediensten
5. Waarom voorbereiden op een crisis
Onmiddellijk beginnen met oplossen en behandelen
Ad hoc reacties vermijden ( = nog nadenken over aanpak)
- Crisiscommunicatieteam samengesteld + opgeleid ( + reserve medewerkers)
wie is de woordvoerder = moet geloofwaardigheid, deskundigheid, pers te
woord kan staan, empathie
1. Wat is een crisis
Crisis oplossen = crisisbeheer of crisismanagement
Communiceren over crisis met interne en externe publiek = crisiscommunicatie
= onverwachte situatie die snelle beslissingen vereist. = acuut probleem imago schade
- Normale voorzorgsmaatregelen hebben gefaald : verstoort functioneren bedrijf
Imago schade ?
= probleem komt naar buiten en wordt door publiek ( aandeelhouders, vakbonden) als
onaanvaardbaar gezien
Verstoring relaties met diegene waarvan ze afhankelijk zijn
2. Hoofdrolspelers
1) Extern
Consument of publiek
Media
Slachtoffers ( actie groepen)
Beursnalisten en aandeelhouders
Actie groepen ( volwaardige gesprekspartners)
Andere spelers
2) Intern
Directeur
Financiële bestuurder
Crisisteam
Afdeling communicatie
Juristen (wettelijke implicaties van de problemen en de getroffen
maatregelen afwegen)
, Medewerkers en personeel
3. Soorten crisissen
3 grote :
1) Incident = eenmalige verstoring rust. Bv topman die in verkeerde aarde valt
( katalysator voor andere problemen)
2) Calamiteit = materiële ontsporing. Bv stroomonderbreking na storm
3) Ramp = wanneer openbare orde verstoord is ( brandweer ( hulpdiensten))
a) Productgerelateerde crisissen ( voeding en farmaci bv cola)
b) Milieu – en vergunningscrisissen ( bv chloorchemie )
c) Sociale crisissen ( stakingen, reorganisaties, ontslagen, vakbonden )
d) Persoonsgebonden crisissen ( gedrag medewerkers, fraude baas)
e) Ethische crisissen ( kinderarbeid, bedrijf lage loon landen, dictoriaal )
f) Financiële crisissen (schuldeisers, banken, aandeelhouders)
g) Service crisissen ( geen dienstverlening bv staking)
h) Crisissen als gevolg van geruchten
4. Goede crisiscommunicatie biedt kansen
- Publiek waardeert een goede afhandeling van de crisis door goede communicatie
- Reactie leidt tot koersstijging en versteviging imago
- Samenwerken met hulpdiensten en ordediensten
5. Waarom voorbereiden op een crisis
Onmiddellijk beginnen met oplossen en behandelen
Ad hoc reacties vermijden ( = nog nadenken over aanpak)
- Crisiscommunicatieteam samengesteld + opgeleid ( + reserve medewerkers)
wie is de woordvoerder = moet geloofwaardigheid, deskundigheid, pers te
woord kan staan, empathie
