Moduleopdracht
Integrale opdracht
Commerciële Economie
Voorletters en naam:
Studentnummer:
Datum: 27 december ’23
NCOI
Naam opleiding: Commerciële Economie
Naam Module: Integrale Opdracht
1
,Voorwoord
Voor u ligt de laatste module, de Integrale opdracht ten behoeve van de opleiding Commerciële
Economie.
Ik ben werkzaam als Sales Manager bij ....., een toonaangevend bedrijf op het gebied van ..... en
daglichtoplossingen. Mijn rol binnen het bedrijf omvat het leiden van een team van 5 accountmanagers
en 1 binnendienst medewerker, waarbij ik verantwoordelijk ben voor het stimuleren van groei en het
behalen van verkoopdoelstellingen in grootschalige projecten.
In dit voorwoord wil ik graag mijn persoonlijke reis met u delen. Hoewel ik vroeger nooit de kans heb
gehad om mijn Hbo-opleiding af te ronden, is het altijd een droom geweest om deze kans alsnog te
grijpen.
De afgelopen jaren heb ik veel ervaring opgedaan in de saleswereld en heb ik mijn vaardigheden verder
ontwikkeld door middel van praktijkervaring. Ik heb met veel toewijding en vastberadenheid gewerkt om
te komen waar ik nu ben, en ik ben dankbaar voor de mogelijkheden die ik heb gekregen om mijn
talenten te benutten binnen ......
Nu is het tijd om een nieuwe stap te zetten in mijn professionele ontwikkeling. Ik heb besloten om alsnog
mijn Hbo-opleiding af te ronden en mijn kennis verder te verdiepen. Deze beslissing komt voort uit mijn
constante drang om te groeien en mijn horizon te verbreden. Ik geloof dat een formele opleiding mij zal
voorzien van waardevolle inzichten, theoretische kennis en een bredere context voor mijn werk als Sales
Manager.
Ik wens u veel leesplezier!
2
, Samenvatting
Deze scriptie onderzoekt de customer journey van huiseigenaren in hun interactie met .....-producten. .....,
een wereldleider in het produceren van ..... en daglichtoplossingen, met als doel het woongenot van
huiseigenaren te verbeteren. Het centrale doel van het onderzoek is het begrijpen van de ervaringen,
behoeften en besluitvormingsprocessen van huiseigenaren gedurende hun klantreis met .....-producten.
..... is opgericht in 1941 door Villum Kann Rasmussen en heeft als missie een gezonde leefomgeving te
creëren door ruimtes te transformeren met daglicht en frisse lucht. De organisatie, wereldwijd actief en
onderdeel van de VKR Holding, streeft naar het zijn van een Model Company, waarbij inzet, wederzijds
respect, verbetering, lokale initiatieven en grondigheid kernwaarden zijn.
Met het doel om het aantal ..... tegen 2024 met 5% te verhogen, heeft ..... recentelijk een nieuwe strategie
gelanceerd, gericht op Relevantie, Invloed, Mensen, Duurzaamheid en Rendement. Deze strategie dient
als leidraad voor diverse campagnes en activiteiten.
Het type klant dat centraal staat in dit onderzoek zijn huiseigenaren in Nederland, voornamelijk tussen
30-55 jaar, met gezinnen, in vrijstaande of geschakelde woningen. Deze doelgroep kenmerkt zich door
een waardering voor comfort, welzijn, duurzaamheid, en een actieve online aanwezigheid.
De scriptie benadrukt het belang van een holistisch inzicht in de klantreis en hanteert een 5W's+H-
analyse, waarbij demografische, geografische, psychografische en gedragsmatige criteria worden
geïdentificeerd. Deze analyse leidt tot specifieke aanbevelingen, waaronder het investeren in educatieve
campagnes en gerichte voorlichting om de bekendheid en kennis van .....-producten te vergroten.
Een cruciaal aspect van het onderzoek is de belichting van de customer journey aan de hand van een
representatieve persona, genaamd Megan. Megan doorloopt verschillende fasen, van dromen en
ontdekken tot overweging, besluitvorming, ervaring en uiteindelijk loyaliteit. Haar klantreis legt de nadruk
op bewustwording van .....-producten, educatieve behoeften, besluitvorming op basis van functionaliteit
en het belang van renovatie en daglichttoetreding die daarbij komt kijken.
De conclusie van het onderzoek wijst op mogelijkheden tot verbetering, met name op het gebied van
bewustwording en kennis over .....-producten. De aanbevelingen omvatten onder andere het initiëren van
educatieve campagnes, ontwikkeling van gericht voorlichtingsmateriaal, focus op functionaliteit en
energie-efficiëntie in marketingcommunicatie, stimulering van positieve klantervaringen en voortdurende
ondersteuning tijdens renovatieprojecten, waarbij een samenwerking met vaste montagepartners een
belangrijke rol speelt.
De scriptie biedt inzichten en waardevolle aanbevelingen voor ..... om de customer journey te
optimaliseren, klanttevredenheid te vergroten en een sterke concurrentiepositie in de markt te behouden.
3
Integrale opdracht
Commerciële Economie
Voorletters en naam:
Studentnummer:
Datum: 27 december ’23
NCOI
Naam opleiding: Commerciële Economie
Naam Module: Integrale Opdracht
1
,Voorwoord
Voor u ligt de laatste module, de Integrale opdracht ten behoeve van de opleiding Commerciële
Economie.
Ik ben werkzaam als Sales Manager bij ....., een toonaangevend bedrijf op het gebied van ..... en
daglichtoplossingen. Mijn rol binnen het bedrijf omvat het leiden van een team van 5 accountmanagers
en 1 binnendienst medewerker, waarbij ik verantwoordelijk ben voor het stimuleren van groei en het
behalen van verkoopdoelstellingen in grootschalige projecten.
In dit voorwoord wil ik graag mijn persoonlijke reis met u delen. Hoewel ik vroeger nooit de kans heb
gehad om mijn Hbo-opleiding af te ronden, is het altijd een droom geweest om deze kans alsnog te
grijpen.
De afgelopen jaren heb ik veel ervaring opgedaan in de saleswereld en heb ik mijn vaardigheden verder
ontwikkeld door middel van praktijkervaring. Ik heb met veel toewijding en vastberadenheid gewerkt om
te komen waar ik nu ben, en ik ben dankbaar voor de mogelijkheden die ik heb gekregen om mijn
talenten te benutten binnen ......
Nu is het tijd om een nieuwe stap te zetten in mijn professionele ontwikkeling. Ik heb besloten om alsnog
mijn Hbo-opleiding af te ronden en mijn kennis verder te verdiepen. Deze beslissing komt voort uit mijn
constante drang om te groeien en mijn horizon te verbreden. Ik geloof dat een formele opleiding mij zal
voorzien van waardevolle inzichten, theoretische kennis en een bredere context voor mijn werk als Sales
Manager.
Ik wens u veel leesplezier!
2
, Samenvatting
Deze scriptie onderzoekt de customer journey van huiseigenaren in hun interactie met .....-producten. .....,
een wereldleider in het produceren van ..... en daglichtoplossingen, met als doel het woongenot van
huiseigenaren te verbeteren. Het centrale doel van het onderzoek is het begrijpen van de ervaringen,
behoeften en besluitvormingsprocessen van huiseigenaren gedurende hun klantreis met .....-producten.
..... is opgericht in 1941 door Villum Kann Rasmussen en heeft als missie een gezonde leefomgeving te
creëren door ruimtes te transformeren met daglicht en frisse lucht. De organisatie, wereldwijd actief en
onderdeel van de VKR Holding, streeft naar het zijn van een Model Company, waarbij inzet, wederzijds
respect, verbetering, lokale initiatieven en grondigheid kernwaarden zijn.
Met het doel om het aantal ..... tegen 2024 met 5% te verhogen, heeft ..... recentelijk een nieuwe strategie
gelanceerd, gericht op Relevantie, Invloed, Mensen, Duurzaamheid en Rendement. Deze strategie dient
als leidraad voor diverse campagnes en activiteiten.
Het type klant dat centraal staat in dit onderzoek zijn huiseigenaren in Nederland, voornamelijk tussen
30-55 jaar, met gezinnen, in vrijstaande of geschakelde woningen. Deze doelgroep kenmerkt zich door
een waardering voor comfort, welzijn, duurzaamheid, en een actieve online aanwezigheid.
De scriptie benadrukt het belang van een holistisch inzicht in de klantreis en hanteert een 5W's+H-
analyse, waarbij demografische, geografische, psychografische en gedragsmatige criteria worden
geïdentificeerd. Deze analyse leidt tot specifieke aanbevelingen, waaronder het investeren in educatieve
campagnes en gerichte voorlichting om de bekendheid en kennis van .....-producten te vergroten.
Een cruciaal aspect van het onderzoek is de belichting van de customer journey aan de hand van een
representatieve persona, genaamd Megan. Megan doorloopt verschillende fasen, van dromen en
ontdekken tot overweging, besluitvorming, ervaring en uiteindelijk loyaliteit. Haar klantreis legt de nadruk
op bewustwording van .....-producten, educatieve behoeften, besluitvorming op basis van functionaliteit
en het belang van renovatie en daglichttoetreding die daarbij komt kijken.
De conclusie van het onderzoek wijst op mogelijkheden tot verbetering, met name op het gebied van
bewustwording en kennis over .....-producten. De aanbevelingen omvatten onder andere het initiëren van
educatieve campagnes, ontwikkeling van gericht voorlichtingsmateriaal, focus op functionaliteit en
energie-efficiëntie in marketingcommunicatie, stimulering van positieve klantervaringen en voortdurende
ondersteuning tijdens renovatieprojecten, waarbij een samenwerking met vaste montagepartners een
belangrijke rol speelt.
De scriptie biedt inzichten en waardevolle aanbevelingen voor ..... om de customer journey te
optimaliseren, klanttevredenheid te vergroten en een sterke concurrentiepositie in de markt te behouden.
3
