Communication strategies
1. Geïntegreerde communicatie
I De veranderende Marketingcontext
1. Digital transformation
2. De mediawereld verandert
Het wordt steeds moeilijker (en duurder) om de consument te bereiken.
Omdat:
- Consument heeft divers mediagedrag
- Bereik van traditionele pushcommunicatie daalt
- Effectiviteit van de spots daalt
- Bepaalde media slager er niet in grote delen van de doelgroep te bereiken
DUS
Multimedia campagnes
In plaats van losstaande campagnes komt het erop aan
een verhaal te brengen over het bedrijf of het merk dat verder
gaat dan pure promotie.
Consumenten willen ook graag inhoud krijgen die voor hen
relevant is op het door hen gekozen tijdstip.
Anderzijds zijn er meer mogelijkheden
- Nieuwe media
- Rechtstreeks communiceren met zijn doelgroep via de eigen website, de eigen
facebookpagina, eigen magazine
3. De digitale consument is geen hype
Het is een trend, geen hype.
De digital revolutie geeft ons meer controle over onze relatie met bedrijven en met de
producten en diensten die ze aanbieden.
Online stijgt in belang, maar consumenten combineren online en offlinewereld.
We moeten ‘mobile first’ denken
The digital consumer consumes media when he wants on the device he wants.
,II Geïntegreerde marketingcommunicatie
Digital transformation à Marketingtrends à Nood aan geïntegreerde communicatie
= een concept waarbij een bedrijf alle communicatiekanalen zorgvuldig integreert en
coördineert, zodat er heel heldere, consistente en overtuigende boodschap over het bedrijf
en haar producten wordt overgebracht.
à een manier om naar het geheel te kijken, niet naar afzonderlijke aspecten van
communicatie zoals adverteren, pr, verkooppromoties,…
à Geïntegreerde communicatie zorgt ervoor dat de verschillende kanalen elkaar aanvullen
en versterken
Integratie van communicatie: resultaat = naadloze, homogene en heldere communicatie
Consistente boodschap voor alle doelgroepen
- Denk vanuit de klant = startpunt
o Klantgerichtheid (leer klant kennen!)
o Vereist klantinzicht en dus klantinfo en data
- D.m.v. alle contactpunten en communicatiekanalen
o Maakt gebruik van alle mogelijke contactmomenten met klant = 360° com.
Zorg voor:
Consistentie = verschillende marketingcommunicatie-instrumenten moeten op dezelfde
manier en met dezelfde boodschap ingevuld worden en overeenstemmen met de andere
P’s van de marketingmix.
à Er wordt een consistente boodschap uitgezonden naar alle doelgroepen via alle
contactpunten en kanalen
Synergie = zorgt ervoor dat de effecten van de verschillende instrumenten elkaar
versterken
à Communicatie-instrumenten die voorheen los van elkaar werden gebruikt, worden
gecombineerd ingezet.
,2. De communicatie van een onderneming
I Corporate communicatie & marketingcommunicatie
1. Belangrijke terminolgie
Communicatiemix = instrumenten
- Reclame
- PR
- Sponsoring
- Merkactivatie
- Instore communicatie
- Direct marketing
- Persoonlijke verkoop
Media en middelen die deze instrumenten kunnen invullen
- Tv
- Radio
- Evenement
- Beurs
- Bas/tram
- Krantenartikel
- Verkoper
- Banner op website
- OOH advertising
- Advertentie in magazine
- …
2. Bedrijfscommunicatie of corporate communicatie
- Onderneming als geheel
- Kweken van goodwill
- Identiteit van organisatie
- Goede relaties onderhouden
- Goed imago creeëren
- Zowel intern, als extern
, 3. Marketingcommunicatie
- Merken, producten en diensten
- Aanbod van onderneming
- Goed gevoel en voorkeur krijgen
II Relatie tussen corporate communicatie en marketingcommunicatie
1. Bedrijfsnaam = merknaam
Apple, IBM, Sony, Heineken,…
à Directe relatie
Wederzijds invloed
- Bedrijfsimago invloed op merkimago
- Tevredenheid producten invloed op bedrijfsimago
2. Bedrijfsnaam ≠ merknaam
Unilever, Procter & Gamble,…
à Minder directe relatie
III Corporate communication
= ontwikkelen van een strategie om de imagovorming
Intensieve corporate communicatie à naamswijzigingen, fusies of crisisen
1. Corporate communicatie instrumenten
2. Identiteit vs imago
Helder geformuleerd beeld van wat het bedrijf wilt uitstralen.
Het onderwerp en vertrekpunt is ook vaak de missie van de onderneming.
Doel = vertrouwen kweken en goed imago
1. Geïntegreerde communicatie
I De veranderende Marketingcontext
1. Digital transformation
2. De mediawereld verandert
Het wordt steeds moeilijker (en duurder) om de consument te bereiken.
Omdat:
- Consument heeft divers mediagedrag
- Bereik van traditionele pushcommunicatie daalt
- Effectiviteit van de spots daalt
- Bepaalde media slager er niet in grote delen van de doelgroep te bereiken
DUS
Multimedia campagnes
In plaats van losstaande campagnes komt het erop aan
een verhaal te brengen over het bedrijf of het merk dat verder
gaat dan pure promotie.
Consumenten willen ook graag inhoud krijgen die voor hen
relevant is op het door hen gekozen tijdstip.
Anderzijds zijn er meer mogelijkheden
- Nieuwe media
- Rechtstreeks communiceren met zijn doelgroep via de eigen website, de eigen
facebookpagina, eigen magazine
3. De digitale consument is geen hype
Het is een trend, geen hype.
De digital revolutie geeft ons meer controle over onze relatie met bedrijven en met de
producten en diensten die ze aanbieden.
Online stijgt in belang, maar consumenten combineren online en offlinewereld.
We moeten ‘mobile first’ denken
The digital consumer consumes media when he wants on the device he wants.
,II Geïntegreerde marketingcommunicatie
Digital transformation à Marketingtrends à Nood aan geïntegreerde communicatie
= een concept waarbij een bedrijf alle communicatiekanalen zorgvuldig integreert en
coördineert, zodat er heel heldere, consistente en overtuigende boodschap over het bedrijf
en haar producten wordt overgebracht.
à een manier om naar het geheel te kijken, niet naar afzonderlijke aspecten van
communicatie zoals adverteren, pr, verkooppromoties,…
à Geïntegreerde communicatie zorgt ervoor dat de verschillende kanalen elkaar aanvullen
en versterken
Integratie van communicatie: resultaat = naadloze, homogene en heldere communicatie
Consistente boodschap voor alle doelgroepen
- Denk vanuit de klant = startpunt
o Klantgerichtheid (leer klant kennen!)
o Vereist klantinzicht en dus klantinfo en data
- D.m.v. alle contactpunten en communicatiekanalen
o Maakt gebruik van alle mogelijke contactmomenten met klant = 360° com.
Zorg voor:
Consistentie = verschillende marketingcommunicatie-instrumenten moeten op dezelfde
manier en met dezelfde boodschap ingevuld worden en overeenstemmen met de andere
P’s van de marketingmix.
à Er wordt een consistente boodschap uitgezonden naar alle doelgroepen via alle
contactpunten en kanalen
Synergie = zorgt ervoor dat de effecten van de verschillende instrumenten elkaar
versterken
à Communicatie-instrumenten die voorheen los van elkaar werden gebruikt, worden
gecombineerd ingezet.
,2. De communicatie van een onderneming
I Corporate communicatie & marketingcommunicatie
1. Belangrijke terminolgie
Communicatiemix = instrumenten
- Reclame
- PR
- Sponsoring
- Merkactivatie
- Instore communicatie
- Direct marketing
- Persoonlijke verkoop
Media en middelen die deze instrumenten kunnen invullen
- Tv
- Radio
- Evenement
- Beurs
- Bas/tram
- Krantenartikel
- Verkoper
- Banner op website
- OOH advertising
- Advertentie in magazine
- …
2. Bedrijfscommunicatie of corporate communicatie
- Onderneming als geheel
- Kweken van goodwill
- Identiteit van organisatie
- Goede relaties onderhouden
- Goed imago creeëren
- Zowel intern, als extern
, 3. Marketingcommunicatie
- Merken, producten en diensten
- Aanbod van onderneming
- Goed gevoel en voorkeur krijgen
II Relatie tussen corporate communicatie en marketingcommunicatie
1. Bedrijfsnaam = merknaam
Apple, IBM, Sony, Heineken,…
à Directe relatie
Wederzijds invloed
- Bedrijfsimago invloed op merkimago
- Tevredenheid producten invloed op bedrijfsimago
2. Bedrijfsnaam ≠ merknaam
Unilever, Procter & Gamble,…
à Minder directe relatie
III Corporate communication
= ontwikkelen van een strategie om de imagovorming
Intensieve corporate communicatie à naamswijzigingen, fusies of crisisen
1. Corporate communicatie instrumenten
2. Identiteit vs imago
Helder geformuleerd beeld van wat het bedrijf wilt uitstralen.
Het onderwerp en vertrekpunt is ook vaak de missie van de onderneming.
Doel = vertrouwen kweken en goed imago
