Samenvatting Consumentenpsychologie Marketing

 Examen:
o meerkeuzevragen (zonder giscorrectie)
o verklaring van begrippen
o open vragen (kennis, inzicht en toepassingsvragen al dan niet aan de hand van een
tekst of een voorbeeld)


H0: Inleiding

1. BEGRIP
CONSUMENTENGEDRAG
geeft de totaliteit weer van beslissingen die leiden tot gedrag met betrekking tot het
verkrijgen, consumeren en zich ontdoen van goederen, diensten, activiteiten en ideeën
door menselijke groepen in de loop van de tijd.

Beslissingen die leiden tot gedrag:

 Verschillende prikkels nodig voor consument een beslissing maakt
 Prikkels moeten geïnterpreteerd worden
 Consument neemt daarna een beslissing tot aankoop
 Consumentengedrag is dus geen synoniem van koopgedrag



2. SEGMENTEREN, TARGETING &
POSITIONERING




Markt opsplitsen in verschillende groepen
Segmenter Som van de groepen = populatie
en


Kiezen van de doelgroep die het best bij jouw bedrijf
past
Targeting


Specifieke positie innemen in het hoofd van de
consument door differentiatie
Positioneri
ng Focus op product-market fit

, 3. D
M
U
 Decision making unit
 Invloed kan op verschillende manieren
 Positieve invloed
 Negatieve invloed
 Neutrale invloed
 Autonoom gedrag
o Je neemt de beslissing los van een ander, volledig zelfstandig
 Syncratisch gedrag
o Partners gaan samen informatie verzamelen, overleggen,…



 Verschillende rollen in DMU
o 1 persoon kan meerdere rollen op zich nemen
o Rollen niet allemaal vanbuiten kennen, gewoon weten dat er verschillende
zijn en er een voorbeeld van kunnen geven




H1: Hoe definieer ik mijn doelgroep?

, 4. BELANG VAN EEN GOEDE
PERSONA
 Visuele representatie van de gekozen doelgroep
 1 Buyer persona per doelgroep
 Elke marketingactie wordt nadien getoetst aan de persona
 Welk design zou hij of zij het meest aantrekkelijk vinden?
 Hoe staat hij of zij er financieel voor?
 Welke boodschap zou hem of haar het meest aanspreken?
 Op welke kanalen is hij of zij het meest actief?

 Idealiter gecombineerd met een echt panel van klanten (marktonderzoek)




5. OPBOUW BUYER
PERSONA

 Doelgroep: breed genoeg
 Voldoende details om persoonlijk te kunnen aanspreken
 Marktonderzoek werkt ondersteunend in de opbouw
 Geen vaste structuur
o Afhankelijk van wat jij belangrijk vindt als marketeer
 Probeer te werken met kernwoorden, iconen
 Geen lange blokken tekst
 Maak er een mens van met foto, naam, hobby's,…

Voorbeeld:

, Welke attributen?




Demografisch:

 Leeftijd
o Vaak een goed startpunt
o Let op met veralgemeningen
o Vul dus aan met generatie en levensfase
 Cohorten
o Verzameling van consumenten op basis van hun geboortejaar