Examen Marketing
Hoofdstuk 0: Inleiding
Wat is marketing?
Uitwisseling van waarde tussen consument/klant en merk
Flow= -de mentale staat waarin men een dusdanige concentratie heeft dat er (bijna) geen
aandacht is voor tijd noch ruimte.
-Betekent ook dat men zeer doelgericht te werk gaat, onmiddellijke resultaten ziet
Van zijn acties en daar tevreden over is.
Consumer flow= -De mentale staat waarin een consument zich bevindt als die een frictieloze
ervaring (seamless experience) heeft zowel bij het aankoopproces als bij
het gebruiksproces.
-Betekent ook dat de consument elk product/dienst kan consumeren op elke
plaats (fysiek, virtueel, digitaal)en elk tijdstip en op zo’n gemakkelijke
mogelijke manier dat leidt tot=> klantentevredenheid
-Beschrijft de manier waarop de consument aankoopt. Die stelt zich veel
vragen voor dat hij aankoopt.
Flow marketing= -Is de nieuwe manier van benaderen van marketing waarbij alles in het
werk gesteld wordt om consumer flow te bereiken.
-De basis van marketing is de ruil van waarde tussen een bedrijf/organisatie
en een consument.
Mihaly Csikszentmihalyi
= psycholoog die die zei dat het gevoel van flow gekenmerkt worden door minstens 8
kenmerken.
1. Men heeft een duidelijk doel
2. Concentratie en doelgerichtheid
3. Verlies van zelfbewustzijn: men gaat volledig op de activiteit en vergeet zichzelf
4. Verlies van tijdsbesef: de tijd vliegt voorbij
5. Directe feedback: succes en falen bij activiteiten zijn onmiddellijk duidelijk, ze kan
men daarop het eigen handelen direct aanpassen
6. Evenwicht tussen de eigen vaardigheid en de uit te voeren activiteit: de bezigheden
zijn heel uitdagend en echter te moeilijk om succes uit te voeren
7. Een gevoel van persoonlijke controle over de situatie of activiteit
8. De activiteit is intrinsiek belonend, bv erg leuk
Hoofstuk 1: De onzekere consument
-Inpakt van marketing op consument wordt mede bepaald door vertrouwen
-Onethisch gedrag bij grote bedrijven kan zorgen voor onzekere consument
-Vandaag de dag leidt relatie van wantrouwen tot grotere autonomie bij de consument
Voorbeelden onethisch gedrag en gevolgen bij grote bedrijven:
-Yahoo, gegevens van 1 miljard gebruikers gestolen=> gevolg: tijdelijk negatieve correctie
beurskoers
,-Dexia, rommelkredieten verkopen als degelijke beleggingsvorm=>gevolg: kapitaalverliezen,
splitsing bank in Belfius en ‘bad bank’ Dexia
1.1 Versnellende verandering
- Technologische verandering: De verklaring van versnellende verandering begint bij de
technologische evolutie. Technologie is de motor van de
maatschappij.
De technologische ontwikkeling nam toe door 6 “technologieschokken”:
Industriële revolutie
Stroom en spoorwegen
Stal, elektriciteit, zware industrie
Olie, auto’s en massaproductie
Informatie en telecommunicatie
(2017) Artificiële intelligentie en robotica
- Sociale verandering: Zodra de technologie de maturiteitsfase bereikt en er een groot deel
van de maatschappij er mee in contact komt=>leidt dat tot welzijn,
meer is mogelijk.
4 elementen:
Vriendschap: social media heeft een negatieve impact op vriendschap. Je hebt veel
volgers, veel facebook vrienden maar weinig echte vrienden waarmee
we connecteren. Er is minder tijd om te investeren in diepgaande
relaties.
Partnerschap: trouwheidsindex daalt
Gezinsschap: de dalende trouwheidsindex heeft een grote invloed op gezinsschap
Burgerschap: de relaties die we hebben met instituties heeft niet te maken met
sociale relaties. Heeft meer inzicht op hoe we ons verhouden tegen
over politieke instellingen.
- Verandering levensritme
Tijd is fluïde
Hoe meer we de tijd willen controleren, hoe minder controle we erover gaan
hebben.
Door technologische vooruitgang=> meer mogelijkheden=> wil je meer uit het leven
halen
We gaan opnieuw oplossingen zoeken in de technologie= vicieuze cirkel
Het levensritme daalt niet maar doet het nog meer versnellen omdat we een gevoel
hebben dat er meer mogelijk is binnen een beschikbare tijd.
Beslissingen worden sneller genomen zonder er grondiger bij na te denken.
Versnellende verandering = de tijd tussen aanpassing aan nieuwe technologie om
levensritmeproblemen op te lossen. Dat versnelt. (Hartmut Rosa)
Gevolg= vertrouwen kan onder druk komen te staan. Voor merken betekend dat dat
de merkentrouw niet vanzelfsprekend is. Omdat vertrouwen gebaseerd is op kennis
en ervaring uit het verleden.
,Hoofdstuk 2: Vertrouwen van consument
Onzekere consument
=> Wordt mondiger en kritischer
=> Stelt z’n relatie met het merk in vraag
=>Relatie tussen merk en consument verandert
=>Merk moet opnieuw vertrouwen terugwinnen
Impact op marketing
=>Merken worden minder vertrouwd
=>Merkcommunicatie bereikt zijn doel niet meer
2.1 Communicatieproces- klassiek model
Communicatie die effect heeft, steunt op een succesvolle codering of decodering. Een
slimme kanaalkeuze. En aan de hand van feedback ook iets leren. Spelbreker= ruis.
Bv Second screen watching, wanneer de tv aanstaat en je je gsm in je hand hebt.
Bv korte reclames na elkaar, bij te lange reclames geraak je je aandacht gewoon kwijt.
Geactualiseerd model
Communicatie kan alleen effectief zijn als er vertrouwen is tussen de zender en de
ontvanger.
, Bij de consument kan het vertrouwen aangetast worden door de ervaring die hij/zij heeft
gehad met het merk=> dan is de kans op succesvolle communicatie op de klassieke manier
zeer klein
2.2 Niveaus van vertrouwen
5 niveaus van vertrouwen
Vertrouwen in het waardeaanbod:
Ben ik tevreden over mijn aankopen?
Is de prijs- kwaliteitverhouding
aanvaardbaar? Het gevoel dat je te
veel betaald hebt leidt snel tot
wantrouwen. Na de aankoop
eenzelfde product vinden voor een
goedkopere prijs geeft je weinig
vertrouwen in dat je een slimme
aankoop hebt gedaan.
Vertrouwen in het merk: Dit vertrouwen gaat over de communicatie die het merk
uitzendt. Kan ik geloven in de beloftes van het merk? (In het Engels: Walk the talk)
Vertrouwen in het bedrijf/organisatie: CSR= Corporate social responsability=
iedereen is belanghebbende bij de manier waarop bedrijven zich gedragen. Belang
van de 3 P’s. Vertrouwen in een positieve impact van producerend bedrijf voor
aandeelhouders en maatschappij. (We verwachten dat het bedrijf winst maakt en
winst uitkeert aan aandeelhouders)
Vertrouwen in de economie: Vertrouwen op de welvaart. Hoe hoger het vertrouwen,
hoe meer de consument bereid is om risico’s te nemen op financieel vlak.
Vertrouwen in de maatschappij: vertrouwen in maatschappelijke stabiliteit/groei
2.3 Impact van vertrouwen op aankoopbeslissingen
Elke aankoopbeslissing is gebaseerd op 2 elementen:
-De in het verleden opgebouwde ervaring en kennis door de consument. (verleden)
-De informatiebronnen die de consument gebruikt tijdens het inkoopproces
(=communicatiekanalen voor de marketeer) (heden)
Impact vertrouwen op aankopen voor marketeer?
=>De mate waarin de consument moeite zal doen om actief opzoek te gaan naar
informatiebronnen, hangt af va het belang van de aankoop (hoge of lage betrokkenheid)
=>vertrouwen van de consument is ook belangrijk in de communicatiekanalen.
=>Marketeer moet inzicht hebben in het vertrouwen van de consument in de kanalen
die hij inzet.
Hoofdstuk 0: Inleiding
Wat is marketing?
Uitwisseling van waarde tussen consument/klant en merk
Flow= -de mentale staat waarin men een dusdanige concentratie heeft dat er (bijna) geen
aandacht is voor tijd noch ruimte.
-Betekent ook dat men zeer doelgericht te werk gaat, onmiddellijke resultaten ziet
Van zijn acties en daar tevreden over is.
Consumer flow= -De mentale staat waarin een consument zich bevindt als die een frictieloze
ervaring (seamless experience) heeft zowel bij het aankoopproces als bij
het gebruiksproces.
-Betekent ook dat de consument elk product/dienst kan consumeren op elke
plaats (fysiek, virtueel, digitaal)en elk tijdstip en op zo’n gemakkelijke
mogelijke manier dat leidt tot=> klantentevredenheid
-Beschrijft de manier waarop de consument aankoopt. Die stelt zich veel
vragen voor dat hij aankoopt.
Flow marketing= -Is de nieuwe manier van benaderen van marketing waarbij alles in het
werk gesteld wordt om consumer flow te bereiken.
-De basis van marketing is de ruil van waarde tussen een bedrijf/organisatie
en een consument.
Mihaly Csikszentmihalyi
= psycholoog die die zei dat het gevoel van flow gekenmerkt worden door minstens 8
kenmerken.
1. Men heeft een duidelijk doel
2. Concentratie en doelgerichtheid
3. Verlies van zelfbewustzijn: men gaat volledig op de activiteit en vergeet zichzelf
4. Verlies van tijdsbesef: de tijd vliegt voorbij
5. Directe feedback: succes en falen bij activiteiten zijn onmiddellijk duidelijk, ze kan
men daarop het eigen handelen direct aanpassen
6. Evenwicht tussen de eigen vaardigheid en de uit te voeren activiteit: de bezigheden
zijn heel uitdagend en echter te moeilijk om succes uit te voeren
7. Een gevoel van persoonlijke controle over de situatie of activiteit
8. De activiteit is intrinsiek belonend, bv erg leuk
Hoofstuk 1: De onzekere consument
-Inpakt van marketing op consument wordt mede bepaald door vertrouwen
-Onethisch gedrag bij grote bedrijven kan zorgen voor onzekere consument
-Vandaag de dag leidt relatie van wantrouwen tot grotere autonomie bij de consument
Voorbeelden onethisch gedrag en gevolgen bij grote bedrijven:
-Yahoo, gegevens van 1 miljard gebruikers gestolen=> gevolg: tijdelijk negatieve correctie
beurskoers
,-Dexia, rommelkredieten verkopen als degelijke beleggingsvorm=>gevolg: kapitaalverliezen,
splitsing bank in Belfius en ‘bad bank’ Dexia
1.1 Versnellende verandering
- Technologische verandering: De verklaring van versnellende verandering begint bij de
technologische evolutie. Technologie is de motor van de
maatschappij.
De technologische ontwikkeling nam toe door 6 “technologieschokken”:
Industriële revolutie
Stroom en spoorwegen
Stal, elektriciteit, zware industrie
Olie, auto’s en massaproductie
Informatie en telecommunicatie
(2017) Artificiële intelligentie en robotica
- Sociale verandering: Zodra de technologie de maturiteitsfase bereikt en er een groot deel
van de maatschappij er mee in contact komt=>leidt dat tot welzijn,
meer is mogelijk.
4 elementen:
Vriendschap: social media heeft een negatieve impact op vriendschap. Je hebt veel
volgers, veel facebook vrienden maar weinig echte vrienden waarmee
we connecteren. Er is minder tijd om te investeren in diepgaande
relaties.
Partnerschap: trouwheidsindex daalt
Gezinsschap: de dalende trouwheidsindex heeft een grote invloed op gezinsschap
Burgerschap: de relaties die we hebben met instituties heeft niet te maken met
sociale relaties. Heeft meer inzicht op hoe we ons verhouden tegen
over politieke instellingen.
- Verandering levensritme
Tijd is fluïde
Hoe meer we de tijd willen controleren, hoe minder controle we erover gaan
hebben.
Door technologische vooruitgang=> meer mogelijkheden=> wil je meer uit het leven
halen
We gaan opnieuw oplossingen zoeken in de technologie= vicieuze cirkel
Het levensritme daalt niet maar doet het nog meer versnellen omdat we een gevoel
hebben dat er meer mogelijk is binnen een beschikbare tijd.
Beslissingen worden sneller genomen zonder er grondiger bij na te denken.
Versnellende verandering = de tijd tussen aanpassing aan nieuwe technologie om
levensritmeproblemen op te lossen. Dat versnelt. (Hartmut Rosa)
Gevolg= vertrouwen kan onder druk komen te staan. Voor merken betekend dat dat
de merkentrouw niet vanzelfsprekend is. Omdat vertrouwen gebaseerd is op kennis
en ervaring uit het verleden.
,Hoofdstuk 2: Vertrouwen van consument
Onzekere consument
=> Wordt mondiger en kritischer
=> Stelt z’n relatie met het merk in vraag
=>Relatie tussen merk en consument verandert
=>Merk moet opnieuw vertrouwen terugwinnen
Impact op marketing
=>Merken worden minder vertrouwd
=>Merkcommunicatie bereikt zijn doel niet meer
2.1 Communicatieproces- klassiek model
Communicatie die effect heeft, steunt op een succesvolle codering of decodering. Een
slimme kanaalkeuze. En aan de hand van feedback ook iets leren. Spelbreker= ruis.
Bv Second screen watching, wanneer de tv aanstaat en je je gsm in je hand hebt.
Bv korte reclames na elkaar, bij te lange reclames geraak je je aandacht gewoon kwijt.
Geactualiseerd model
Communicatie kan alleen effectief zijn als er vertrouwen is tussen de zender en de
ontvanger.
, Bij de consument kan het vertrouwen aangetast worden door de ervaring die hij/zij heeft
gehad met het merk=> dan is de kans op succesvolle communicatie op de klassieke manier
zeer klein
2.2 Niveaus van vertrouwen
5 niveaus van vertrouwen
Vertrouwen in het waardeaanbod:
Ben ik tevreden over mijn aankopen?
Is de prijs- kwaliteitverhouding
aanvaardbaar? Het gevoel dat je te
veel betaald hebt leidt snel tot
wantrouwen. Na de aankoop
eenzelfde product vinden voor een
goedkopere prijs geeft je weinig
vertrouwen in dat je een slimme
aankoop hebt gedaan.
Vertrouwen in het merk: Dit vertrouwen gaat over de communicatie die het merk
uitzendt. Kan ik geloven in de beloftes van het merk? (In het Engels: Walk the talk)
Vertrouwen in het bedrijf/organisatie: CSR= Corporate social responsability=
iedereen is belanghebbende bij de manier waarop bedrijven zich gedragen. Belang
van de 3 P’s. Vertrouwen in een positieve impact van producerend bedrijf voor
aandeelhouders en maatschappij. (We verwachten dat het bedrijf winst maakt en
winst uitkeert aan aandeelhouders)
Vertrouwen in de economie: Vertrouwen op de welvaart. Hoe hoger het vertrouwen,
hoe meer de consument bereid is om risico’s te nemen op financieel vlak.
Vertrouwen in de maatschappij: vertrouwen in maatschappelijke stabiliteit/groei
2.3 Impact van vertrouwen op aankoopbeslissingen
Elke aankoopbeslissing is gebaseerd op 2 elementen:
-De in het verleden opgebouwde ervaring en kennis door de consument. (verleden)
-De informatiebronnen die de consument gebruikt tijdens het inkoopproces
(=communicatiekanalen voor de marketeer) (heden)
Impact vertrouwen op aankopen voor marketeer?
=>De mate waarin de consument moeite zal doen om actief opzoek te gaan naar
informatiebronnen, hangt af va het belang van de aankoop (hoge of lage betrokkenheid)
=>vertrouwen van de consument is ook belangrijk in de communicatiekanalen.
=>Marketeer moet inzicht hebben in het vertrouwen van de consument in de kanalen
die hij inzet.
