Samenvatting consumentengedrag

CONSUMENTENGEDRAG
HOOFDSTUK 1: CONSUMENTENGEDRAG ONDER DE LOEP




Doorgronden consumentengedrag = basis
voor klant- en marktgericht ondernemerschap




Consumentgerichte marketing = bestuderen complex en irrationeel menselijk gedrag van de consument zodat
we dit met marketing kunnen beïnvloeden

WAT IS CONSUMENTENGEDRAG

Consumentengedrag = de beschrijving van hoe mensen kopen, wat ze kopen, wanneer ze kopen en waarom ze
kopen
- Beslissingsgedrag
- Dynamisch
- Interactie tussen gedrag en gebeurtenissen in de omgeving
- Gedrag voor en na de koop
- Mentale processen

CONSUMPTIECYCLUS
- Communicatiegedrag: beslissingsgedrag voor de aankoop
o Gaat de consument goed nadenken of koopt hij impulsief
- Koopgedrag: effectieve aankoop
o Kiest de consument voor product X en waarom?
- Gebruiksgedrag: gebruiksfase
o Hoe gaat de consument om met het product?
- Afdankgedrag: afdankfase
o Wat gebeurt er met product X nadat de consument het afgedankt heeft?


WAAROM INFORMATIE ROND CONSUMENT NODIG?
- Marktkansen benutten
- Duidelijkere segmentatie
- Marketingmix optimaliseren: product, prijs, plaats en promotie

Wie heeft hier baat bij?
- Consument en maatschappij
- Beleidsmakers overheid
- Marketingmanagers
- Belangengroepen
- Academici

,SIMULUS EN RESPONS
Doel van studie naar consumentengedrag: het besluitvormingsproces rond aankopen begrijpen
 Kernvraag: hoe reageert de consument op de verschillende prikkels die het bedrijf op hem loslaat?

HOOFDSTUK 2: DE CONSUMENT VAN MORGEN

KLANTENBENADERING ‘NEXT GEN PROOF’

Segmenteren via demografische kenmerken
 Makkelijk meetbaar en vaak als basis gebruikt

MENSEN WORDEN OUDER, VERJAARDAGEN BLIJVEN HETZELFDE
- Bron van verwarring bij labelen van generaties: leeftijd
- Generatiecohorten worden gedefinieerd naar geboortejaar, niet naar huidige leeftijd
o Generaties worden ouder in groepen
Babyboomers Geboren tussen 1946 en 1960
Momenteel tussen 61 en 77 jaar
Generation X Geboren tussen 1961 en 1985
Momenteel tussen 37 en 61 jaar
Generation Y of Millenials Geboren tussen 1986 en 2000
Momenteel tussen 22 en 36 jaar
Generation Z Geboren tussen 2001 en 2015
Momenteel tussen 7 en 21 jaar
Generation Alpha Geboren vanaf 2016
Zillennials of Zennials Microgeneratie: einde van vorige- begin van nieuwe generatie
 Veel gezamenlijke kenmerken maar toch licht afwijkend
Geboren tussen 1997 en 2003
Waarom zijn generatielabels belangrijk?
 Vergelijkbare attitudes en gedragingen door wereldgebeurtenissen

DE GENERATIES


BABYBOOMERS (1946- 1960)
- Opgegroeid in na- oorlog optimisme: swinging sixties en super seventies
- Traditionele media: TV, radio, krant
- 90% heeft facebook

 Band opbouwen mer merk of bedrijf: trouwe, loyale klant
 Begrip voor probleem + biedt oplossing
 Meer tekst maar overzichtelijk en concreet antwoord op vragen
 Geen afkortingen gebruiken

GEN X (1961-1985)
- Koopkracht
- Erg bezig met milieu en toekomst
- Bewust dat ze langer moeten werken en pensioen niet gegarandeerd is
- Prijsbewust
- Hebben wereld zien veranderen aan sneltempo en hunkeren soms naar ‘de goeie oude tijd’

,  Focus op duurzaamheid
 Ga voor gezondheid
 Kies voor kwaliteit aan de juiste prijs: kwaliteit en waar voor hun geld – geen blingbling
 Nostalgie scoort

GEN Y (1986- 2000)
- Me- centric
- Extraverte generatie – zelf touwtjes in handen
- Schermgeneratie
- Motto: I want what I want when I want it
- Tijd = schaars (FOMO)

 Gepersonaliseerde reclame en aanbevelingen
 Gebruiken van een persoonlijke assistent
 Directe beschikbaarheid en 24/7 service
 Gevoel geven dat ze speciaal zijn en zelfexpressie faciliteren
 Millenials betalen extra voor goede customer experience


GEN Z (2001-2015)
- Pragmatische generatie: no- nonsense
- Individualistischer: geen blad voor de mond
- De eerste echte digitale natives
- Global connection en social influence maar toch onafhankelijk blijven
- Duurzaamheid als levensstijl

 Benadrukken van langetermijnwaarde en slimme investeringen
 Behoefte aan digitale innovatie
 Je sociale verantwoordelijkheid nemen
 Merken moeten transparant zijn en echt zijn: practice what you preach
 Customer journeys volgen geen rechte weg (kort op de bal- content en via verschillende platformen)
 Onafhankelijkheid belangrijk dus vertel je klanten dat ze kunnen zijn wie en wat ze maar willen

GEN ALPHA (VANAF 2016)
- Meest materieel bedeelde generatie
- Technologisch meest onderlegde generatie
- Screenagers

Algoritmen en personalisatie zijn een geïntrigeerd en verwacht onderdeel van hun consumentenervaring