Les 7: CRM
Crew/Crisis Resource Management
CRM verwijst naar de niet-technische vaardigheden die vereist zijn voor effectief teamwerk in
een crisissituatie
Naast de aard van de taak zelf, zijn er talrijke factoren die de uitvoering van complexe taken
beïnvloeden op het niveau van het individu, het team en de omgeving
CRM-training verbetert de prestaties en vermindert het aantal fouten.
Beïnvloedende factoren
Factoren die de uitvoering van complexe taken beïnvloeden op het niveau van de taak, het individu,
het team en de omgeving.
Menselijke factoren
“In relatie tot patiëntveiligheid wordt het begrip ‘menselijke factoren’ gebruikt om aan te geven dat de
cognitieve mogelijkheden van mensen grenzen kennen die tot onveiligheid kunnen leiden als er in de
hoogcomplexe zorgomgeving geen rekening mee wordt gehouden.”
Menselijke factoren hebben invloed op de waarneming, het maken van keuzes en samenwerking
Sociale Aspecten
- Teamwork
- Communicatie
- Leiderschap en volgerschap
Cognitieve aspecten
- Situatieoverzicht
- Besluitvorming
Persoonlijke aspecten
- Presteren onder druk
- Omgaan met vermoeidheid
-
Situation awareness
Snel en effectief duidelijk krijgen wat de prioriteiten zijn
Bewust zijn van bedreigingen:
- Conflicterende informatie
- Vooroordelen
- Tunnelvisie
- Vermoeidheid
- Stress en werklast
- Ineffectieve teamcommunicatie
Crew/Crisis Resource Management
CRM verwijst naar de niet-technische vaardigheden die vereist zijn voor effectief teamwerk in
een crisissituatie
Naast de aard van de taak zelf, zijn er talrijke factoren die de uitvoering van complexe taken
beïnvloeden op het niveau van het individu, het team en de omgeving
CRM-training verbetert de prestaties en vermindert het aantal fouten.
Beïnvloedende factoren
Factoren die de uitvoering van complexe taken beïnvloeden op het niveau van de taak, het individu,
het team en de omgeving.
Menselijke factoren
“In relatie tot patiëntveiligheid wordt het begrip ‘menselijke factoren’ gebruikt om aan te geven dat de
cognitieve mogelijkheden van mensen grenzen kennen die tot onveiligheid kunnen leiden als er in de
hoogcomplexe zorgomgeving geen rekening mee wordt gehouden.”
Menselijke factoren hebben invloed op de waarneming, het maken van keuzes en samenwerking
Sociale Aspecten
- Teamwork
- Communicatie
- Leiderschap en volgerschap
Cognitieve aspecten
- Situatieoverzicht
- Besluitvorming
Persoonlijke aspecten
- Presteren onder druk
- Omgaan met vermoeidheid
-
Situation awareness
Snel en effectief duidelijk krijgen wat de prioriteiten zijn
Bewust zijn van bedreigingen:
- Conflicterende informatie
- Vooroordelen
- Tunnelvisie
- Vermoeidheid
- Stress en werklast
- Ineffectieve teamcommunicatie
