H1 : Correcte informatie en
misleidende reclame
1. Moet een reclameboodschap altijd 100% correct zijn en zo niet, waar
ligt dan de grens?
Oneerlijke handelspraktijken:
- Als een reclameboodschap 100% correct is, zal ze niemand misleiden en kan die door de
rechtbank niet verboden worden.
Bij een geschil zal de rechtbank onderzoeken of het gaat om oneerlijke handelspraktijken
en als de regels van het wetboek van economisch recht nageleefd zijn.
Art. VI.97 om misleidende reclame te verbieden moet de reclame gepaard gaan met
onjuiste informatie en op onwaarheden waardoor zij de consumenten bedriegen of kunnen
bedriegen over de kenmerken van goederen en diensten of van de verkoper.
Art. VI.95 Dergelijke misleidende reclame maken oneerlijke handelspraktijken uit en die
zijn verboden bij de wet.
Dus: onjuiste informatie bevatten of juiste info die de gemiddelde consument bedriegt en
daardoor en besluit nemen die hij anders niet had genomen is verboden!
- Toch beseft de wetgever dat het niet mogelijk is om in reclame altijd 100% correct te zijn.
Er is bv beperkte tijd of ruimte om alles te vertellen
Er zijn 2 grote uitzonderingen
Het verbod geldt niet bij reclamepraktijken waarbij overdreven uitspraken worden
gedaan of uitspraken die niet letterlijk genomen moeten worden. Dan wordt dit
niet aangezien als misleidende reclame
Misleidende reclame:
- Wanneer is spraken van onwettige/misleidende reclame?
Wanneer die de gemiddelde consument een besluit laat maken die hij anders van zichzelf
niet had genomen. ( = Art. VI.97; WER)
Voorbeelden van misleidende reclame
1) BASE
In een reclameboodschap van BASE werd er vermeld dat je 100min kan bellen > maar eigenlijk
slechts 99,766 min ð
Deze informatie is niet correct, maar consument zou van dit verschil van 0.25% het
aanbod niet laten
o Niet misleidend!
,- BASE had ook een actie: bellen voor 0,003€ per seconde > maar eigenlijk was dit 0,0034 > relatief
verschil van 10% ð Onjuiste informatie + hiervoor zou consument de actie wel kunnen hebben
gelaten o Misleidend!
2. Als reclame 100% correct is, kan zij dan toch nog misleiden?
- Zelfs als de info feitelijk correct is kan deze tich misleiden zijn en verboden worden door de
rechtbank.
bv. op een website vermelden dat de medaille hebt gewonnen op de uitvindersbeur terwijl
dit van 2 jaar geleden is. feitelijke correct, maar misleidend aangezien de medaille niet
van dit jaar is.
3. Mag een onderneming bepaalde informatie weglaten uit haar reclame?
Misleidende omissie:
- Het weglaten van info is niet toegelaten als de consument daardoor misleid wordt.
Misleidende omissie = als de adverteerder geen onjuiste informatie geeft, maar de essentiële
info niet vermeld waardoor de gemiddelde consument misleid wordt. (= Art. VI. 99 WER).
Langs de andere kant begrijpt de wetgever dat het ook onmogelijk is om in reclame alle
informatie erin te stoppen.
Reden:
Bepaald media hebben beperkingen qua tijd en ruimte
bv. als een onderneming reclame maakt via de radio kan ze niet dezelfde info
overbrengen als zij een krantenadvertentie plaatst van één pagina.
Wat is essentiële informatie?
Art. VI. 99. §4. WER
1. De voornaamste kenmerken van het product
2. Het geografische adres en de identiteit van de onderneming
3. De prijs inclusief de belastingen of de manier waarop de prijs wordt berekend
4. De wijze van betaling, levering, uitvoering en het beleid voor klachten.
5. Het bestaan van een herroepingsrecht of annuleringsrecht
Voorbeelden misleidende reclame
1) MOBISTAR
Zij hadden in een reclameboodschap vermeld dat je in een abonnement 2u gratis kan bellen,
maar niet gezegd dat dit enkel naar andere MOBISTAR gebruikers was ð
, Essentiële informatie weggelaten > misleidend voor de consument want die denkt dat dit
naar alle providers is
misleidend
2) DELTA LOYD
Boden 7% interest aan op een termijnrekening van drie maanden, aanbod onder
voorwaarden ð Dit soort beleggingsproducten zijn echter veel meer risicovol > volstond niet
om consument door te verwijzen naar de site o Misleidend!
3. Een onderneming mag toch overdrijven in reclame en zichzelf
voorstellen als d ebeste, de slimste en de mooiste?
Hyperbolische/superlatiefreclame:
- Hyperbolische of superlatiereclame is toegelaten. (= Art. VI. 93 WER)
Deze zijn niet bedoeld om letterlijk opgenomen te worden.
Hoe groter de leugen, hoe minder misleidend
Met wat humor erbij zal de rechter de boodschap eerder als hyperbolisch
beschouwen dan als misleidend
Hoe zakelijker de communicatie, hoe meer kans op misleiding
- Reclameslogans zijn vaak overdreven om de aandacht van de consument te trekken.
Deze worden snel aanvaard en horen niet tot oneerlijk handelspraktijken.
Voorbeelden van hyperbolische reclame
1) Evian – Live young
Elke gemiddelde consument weet dat je niet jonger wordt door het drinken van water.
We weten hier dus dat het gaat om overdreven uitspraken en dus niet misleidend!
2) Durex – The best there is
3) MOBISTAR – het snelste 4G netwerk
Deze uitspraak zou geen probleem zijn als ze puur hyperbolistisch was bedoeld.
Maar er werd gebruik gemaakt van een valse vergelijking/onderzoek. Misleidend
4. Welke consument of klant moet men als richtsnoer nemen om mogelijke
misleiding te bepalen: de zwakke of de gemiddelde?
Het is de gemiddelde consument of klant die de rechter als richtsnoer moet nemen.
1) De zeer voorzichtige consument die alles in twijfel trekt
misleidende reclame
1. Moet een reclameboodschap altijd 100% correct zijn en zo niet, waar
ligt dan de grens?
Oneerlijke handelspraktijken:
- Als een reclameboodschap 100% correct is, zal ze niemand misleiden en kan die door de
rechtbank niet verboden worden.
Bij een geschil zal de rechtbank onderzoeken of het gaat om oneerlijke handelspraktijken
en als de regels van het wetboek van economisch recht nageleefd zijn.
Art. VI.97 om misleidende reclame te verbieden moet de reclame gepaard gaan met
onjuiste informatie en op onwaarheden waardoor zij de consumenten bedriegen of kunnen
bedriegen over de kenmerken van goederen en diensten of van de verkoper.
Art. VI.95 Dergelijke misleidende reclame maken oneerlijke handelspraktijken uit en die
zijn verboden bij de wet.
Dus: onjuiste informatie bevatten of juiste info die de gemiddelde consument bedriegt en
daardoor en besluit nemen die hij anders niet had genomen is verboden!
- Toch beseft de wetgever dat het niet mogelijk is om in reclame altijd 100% correct te zijn.
Er is bv beperkte tijd of ruimte om alles te vertellen
Er zijn 2 grote uitzonderingen
Het verbod geldt niet bij reclamepraktijken waarbij overdreven uitspraken worden
gedaan of uitspraken die niet letterlijk genomen moeten worden. Dan wordt dit
niet aangezien als misleidende reclame
Misleidende reclame:
- Wanneer is spraken van onwettige/misleidende reclame?
Wanneer die de gemiddelde consument een besluit laat maken die hij anders van zichzelf
niet had genomen. ( = Art. VI.97; WER)
Voorbeelden van misleidende reclame
1) BASE
In een reclameboodschap van BASE werd er vermeld dat je 100min kan bellen > maar eigenlijk
slechts 99,766 min ð
Deze informatie is niet correct, maar consument zou van dit verschil van 0.25% het
aanbod niet laten
o Niet misleidend!
,- BASE had ook een actie: bellen voor 0,003€ per seconde > maar eigenlijk was dit 0,0034 > relatief
verschil van 10% ð Onjuiste informatie + hiervoor zou consument de actie wel kunnen hebben
gelaten o Misleidend!
2. Als reclame 100% correct is, kan zij dan toch nog misleiden?
- Zelfs als de info feitelijk correct is kan deze tich misleiden zijn en verboden worden door de
rechtbank.
bv. op een website vermelden dat de medaille hebt gewonnen op de uitvindersbeur terwijl
dit van 2 jaar geleden is. feitelijke correct, maar misleidend aangezien de medaille niet
van dit jaar is.
3. Mag een onderneming bepaalde informatie weglaten uit haar reclame?
Misleidende omissie:
- Het weglaten van info is niet toegelaten als de consument daardoor misleid wordt.
Misleidende omissie = als de adverteerder geen onjuiste informatie geeft, maar de essentiële
info niet vermeld waardoor de gemiddelde consument misleid wordt. (= Art. VI. 99 WER).
Langs de andere kant begrijpt de wetgever dat het ook onmogelijk is om in reclame alle
informatie erin te stoppen.
Reden:
Bepaald media hebben beperkingen qua tijd en ruimte
bv. als een onderneming reclame maakt via de radio kan ze niet dezelfde info
overbrengen als zij een krantenadvertentie plaatst van één pagina.
Wat is essentiële informatie?
Art. VI. 99. §4. WER
1. De voornaamste kenmerken van het product
2. Het geografische adres en de identiteit van de onderneming
3. De prijs inclusief de belastingen of de manier waarop de prijs wordt berekend
4. De wijze van betaling, levering, uitvoering en het beleid voor klachten.
5. Het bestaan van een herroepingsrecht of annuleringsrecht
Voorbeelden misleidende reclame
1) MOBISTAR
Zij hadden in een reclameboodschap vermeld dat je in een abonnement 2u gratis kan bellen,
maar niet gezegd dat dit enkel naar andere MOBISTAR gebruikers was ð
, Essentiële informatie weggelaten > misleidend voor de consument want die denkt dat dit
naar alle providers is
misleidend
2) DELTA LOYD
Boden 7% interest aan op een termijnrekening van drie maanden, aanbod onder
voorwaarden ð Dit soort beleggingsproducten zijn echter veel meer risicovol > volstond niet
om consument door te verwijzen naar de site o Misleidend!
3. Een onderneming mag toch overdrijven in reclame en zichzelf
voorstellen als d ebeste, de slimste en de mooiste?
Hyperbolische/superlatiefreclame:
- Hyperbolische of superlatiereclame is toegelaten. (= Art. VI. 93 WER)
Deze zijn niet bedoeld om letterlijk opgenomen te worden.
Hoe groter de leugen, hoe minder misleidend
Met wat humor erbij zal de rechter de boodschap eerder als hyperbolisch
beschouwen dan als misleidend
Hoe zakelijker de communicatie, hoe meer kans op misleiding
- Reclameslogans zijn vaak overdreven om de aandacht van de consument te trekken.
Deze worden snel aanvaard en horen niet tot oneerlijk handelspraktijken.
Voorbeelden van hyperbolische reclame
1) Evian – Live young
Elke gemiddelde consument weet dat je niet jonger wordt door het drinken van water.
We weten hier dus dat het gaat om overdreven uitspraken en dus niet misleidend!
2) Durex – The best there is
3) MOBISTAR – het snelste 4G netwerk
Deze uitspraak zou geen probleem zijn als ze puur hyperbolistisch was bedoeld.
Maar er werd gebruik gemaakt van een valse vergelijking/onderzoek. Misleidend
4. Welke consument of klant moet men als richtsnoer nemen om mogelijke
misleiding te bepalen: de zwakke of de gemiddelde?
Het is de gemiddelde consument of klant die de rechter als richtsnoer moet nemen.
1) De zeer voorzichtige consument die alles in twijfel trekt
