Manangment en Organisatie 2.2
Beleid
Beleid - Streven naar bepaalde doeleinden met bepaalde middelen en
bepaalde tijdkeuzes.
Beleidsplan - Missie: - Waar staan wij voor?
- Wie zijn we?
- Voor wie werken we/ willen we werken?
- Nu
- Visie: - Waar werken we naar toe?
- Waar gaan we voor?
- Maakt duidelijk hoe de organisatie zichzelf in de
toekomst ziet en wat ze willen bereiken.
- Wat willen ze betekenen voor de klant en met wie zij
wilen samenwerken.
- Toekomst
- Kernwaarden: - Waar geloven wij in?
- Wat is ons ethisch kompas?
- Welke waarden vinden wij belangrijk?
Verschillende kerntaken - Klantgebonden kerntaken: Klanten verwachten dat je
kwaliteite levert.
- Goed met klanten omgaan
- Goede werkrelatie aangaan
- Eigen werk kunnen beheren en organiseren
- Organisatiegebonden kerntaken: Samen werken in
professionele teams.
- Beroepsgebonden kerntaken: Taken die te maken hebben met
je eigen ontwikkeling binnen je beroep.
, Manangment en Organisatie 2.2
Basisbegrippen M&O
Kwaliteit - mate waarin het proces en het resultaat van een geleverd product of
geleverde dienst, voldoet aan de behoeften en verwachtingen van
relvante belanghebbenden, in relatie tot de visie van de organisatie, dit
komt tot uitdrukking in objectieve (cijfers) en subjectieve (meningen)
beoordelingen van belanghebbende.
Verschillende kwaliteit - Statische kwaliteit: Kwaliteit die zich laat vastleggen in
dergelijke, min of meer objectieve standaarden.
- Dynamische kwaliteti: Kwaliteti die voortdurend in ontwikkeling
is.
Kwalitetiszorg - Doel: werk beter beheersbaar en op een hoger niveau te krijgen
- Leveren van goed werk wordt niet aan toeval overgelaten
Plan Do Check Act cyclus
Kwaliteit heb je gebord, maar je wilt werken aan
verbetering, om dat te kunnen moet je weten
waar je mee bezig bent. Dit doe je d.m.v. een
plan, dit ga je uitvoeren (do), je kijkt wat je
gepland hebt dat je dat ook uitvoerd, evalueert
en analyseert (check) en vervolgens pas je je
plan weer aan (act)
- Plan - Je gaat onderzoek doen
- Beleid vastellen
- Doelen stellen
- Planning maken voor de activiteiten
- Do - Je gaat het onderzoek ook echt uitvoeren
- Belofte van stap 1
- Activiteiten uitvoeren
- Check - Resultaten evalueren en analyseren
- Act - Verbetersurgesties van check uitvoeren.
Drempels bij aanmelding - Inhoudelijke drempels: Competentieniveau van de klant
- Financiële drempels: Financiële mogelijkheden van de
klant
- Fysieke drempels: Bereikbaarheid, toegankelijkheid en
bruikbaarheid van gebouwen en openbare ruimtes.
- Culturele drempels: Klant voelt zich niet welkom
Beleid
Beleid - Streven naar bepaalde doeleinden met bepaalde middelen en
bepaalde tijdkeuzes.
Beleidsplan - Missie: - Waar staan wij voor?
- Wie zijn we?
- Voor wie werken we/ willen we werken?
- Nu
- Visie: - Waar werken we naar toe?
- Waar gaan we voor?
- Maakt duidelijk hoe de organisatie zichzelf in de
toekomst ziet en wat ze willen bereiken.
- Wat willen ze betekenen voor de klant en met wie zij
wilen samenwerken.
- Toekomst
- Kernwaarden: - Waar geloven wij in?
- Wat is ons ethisch kompas?
- Welke waarden vinden wij belangrijk?
Verschillende kerntaken - Klantgebonden kerntaken: Klanten verwachten dat je
kwaliteite levert.
- Goed met klanten omgaan
- Goede werkrelatie aangaan
- Eigen werk kunnen beheren en organiseren
- Organisatiegebonden kerntaken: Samen werken in
professionele teams.
- Beroepsgebonden kerntaken: Taken die te maken hebben met
je eigen ontwikkeling binnen je beroep.
, Manangment en Organisatie 2.2
Basisbegrippen M&O
Kwaliteit - mate waarin het proces en het resultaat van een geleverd product of
geleverde dienst, voldoet aan de behoeften en verwachtingen van
relvante belanghebbenden, in relatie tot de visie van de organisatie, dit
komt tot uitdrukking in objectieve (cijfers) en subjectieve (meningen)
beoordelingen van belanghebbende.
Verschillende kwaliteit - Statische kwaliteit: Kwaliteit die zich laat vastleggen in
dergelijke, min of meer objectieve standaarden.
- Dynamische kwaliteti: Kwaliteti die voortdurend in ontwikkeling
is.
Kwalitetiszorg - Doel: werk beter beheersbaar en op een hoger niveau te krijgen
- Leveren van goed werk wordt niet aan toeval overgelaten
Plan Do Check Act cyclus
Kwaliteit heb je gebord, maar je wilt werken aan
verbetering, om dat te kunnen moet je weten
waar je mee bezig bent. Dit doe je d.m.v. een
plan, dit ga je uitvoeren (do), je kijkt wat je
gepland hebt dat je dat ook uitvoerd, evalueert
en analyseert (check) en vervolgens pas je je
plan weer aan (act)
- Plan - Je gaat onderzoek doen
- Beleid vastellen
- Doelen stellen
- Planning maken voor de activiteiten
- Do - Je gaat het onderzoek ook echt uitvoeren
- Belofte van stap 1
- Activiteiten uitvoeren
- Check - Resultaten evalueren en analyseren
- Act - Verbetersurgesties van check uitvoeren.
Drempels bij aanmelding - Inhoudelijke drempels: Competentieniveau van de klant
- Financiële drempels: Financiële mogelijkheden van de
klant
- Fysieke drempels: Bereikbaarheid, toegankelijkheid en
bruikbaarheid van gebouwen en openbare ruimtes.
- Culturele drempels: Klant voelt zich niet welkom
