Consumentengedrag
Inhoudsopgave
Theorie uit de lessen...................................................................................................................................... 2
Week 1..................................................................................................................................................................2
Week 2..................................................................................................................................................................3
Week 3..................................................................................................................................................................4
Hoofdstukken uit het boek............................................................................................................................. 5
Hoofdstuk 1..........................................................................................................................................................5
Hoofdstuk 3..........................................................................................................................................................6
Hoofdstuk 4..........................................................................................................................................................7
Hoofdstuk 5..........................................................................................................................................................9
Hoofdstuk 6........................................................................................................................................................11
Hoofdstuk 7........................................................................................................................................................13
Hoofdstuk 8........................................................................................................................................................15
Hoofdstuk 10......................................................................................................................................................19
1
,Theorie uit de lessen
Week 1
Consumentengedrag
- Gedrag van personen
- Voor, tijdens en na aankoop/gebruik van diensten/producten (zoals reviews hoort
bij ‘na’). Dit is een Customer Journey/activity cycle. Het is een vicieuze cirkel.
- Evalueren, onderzoeken, voorspellen en beïnvloeden.
Toerisme is grotendeels dienstverlening. Wat zijn de verschillen tussen producten en
diensten?
- Product is tastbaar en een dienst niet. Een reis kan je ondergaan, niet meenemen
naar huis.
- Product wordt van tevoren gemaakt en daarna geconsumeerd. Bij een dienst gebeurt
dit gelijktijdig. Je kan kleding opslaan in een magazijn, een hotelkamer kan je niet
opslaan voor extra gebruik morgen.
o Product kan opnieuw worden verkocht, een dienst niet.
- Product is gestandaardiseerd, een dienst is aanpasbaar. Dienst hangt bijvoorbeeld
van het weer af, de personen in de buurt, etc.
Hoe nemen mensen beslissingen?
- Consumentbeslissingsproces schema hoofdstuk 1 in boek.
- Context, object en persoon beïnvloeden het consumentengedrag.
o Persoon: betrokkenheid, kennis en ervaring, middelen (tijd en geld).
Betrokkenheid verhogen met Sociale media. Of juist niet.
Ervaring: kennis of eerdere ervaring. Heb je zoiets al eerder gedaan?
Middelen: tijd en geld.
o Object: status, transformationeel, kleding die je aanhebt. Er is een tabel: de
Rossiter- en Percymatrix.
2
, Week 2
Enculturatie = aangeleerd vanaf geboorte
Acculturatie = aangeleerd op latere leeftijd
Cultuur is net als de ijsburghk-metafoor: grootste gedeelte is onzichtbaar.
Zichtbaar is bv: muziek, voedsel, kleding, feestdagen.
Onzichtbaar is: waarden, normen, opvoeding, perceptie, tijdsbesef.
Functionaliteit
Ordenende functie:
Richtinggevende functie:
Betekenis gevende functie:
Belangrijke onderdelen van cultuur
Taal, symbolen, waarden centraal blijvende (die blijven) ideeën die gedrag en oordelen
van mensen sturen, normen, gebaren, rituelen, magie en gelukbrengers, mythen en sagen.
Waardetheorie van Geert Hofstede
Sommige dingen zijn universeel, maar per land zijn ze heel anders.
3
Inhoudsopgave
Theorie uit de lessen...................................................................................................................................... 2
Week 1..................................................................................................................................................................2
Week 2..................................................................................................................................................................3
Week 3..................................................................................................................................................................4
Hoofdstukken uit het boek............................................................................................................................. 5
Hoofdstuk 1..........................................................................................................................................................5
Hoofdstuk 3..........................................................................................................................................................6
Hoofdstuk 4..........................................................................................................................................................7
Hoofdstuk 5..........................................................................................................................................................9
Hoofdstuk 6........................................................................................................................................................11
Hoofdstuk 7........................................................................................................................................................13
Hoofdstuk 8........................................................................................................................................................15
Hoofdstuk 10......................................................................................................................................................19
1
,Theorie uit de lessen
Week 1
Consumentengedrag
- Gedrag van personen
- Voor, tijdens en na aankoop/gebruik van diensten/producten (zoals reviews hoort
bij ‘na’). Dit is een Customer Journey/activity cycle. Het is een vicieuze cirkel.
- Evalueren, onderzoeken, voorspellen en beïnvloeden.
Toerisme is grotendeels dienstverlening. Wat zijn de verschillen tussen producten en
diensten?
- Product is tastbaar en een dienst niet. Een reis kan je ondergaan, niet meenemen
naar huis.
- Product wordt van tevoren gemaakt en daarna geconsumeerd. Bij een dienst gebeurt
dit gelijktijdig. Je kan kleding opslaan in een magazijn, een hotelkamer kan je niet
opslaan voor extra gebruik morgen.
o Product kan opnieuw worden verkocht, een dienst niet.
- Product is gestandaardiseerd, een dienst is aanpasbaar. Dienst hangt bijvoorbeeld
van het weer af, de personen in de buurt, etc.
Hoe nemen mensen beslissingen?
- Consumentbeslissingsproces schema hoofdstuk 1 in boek.
- Context, object en persoon beïnvloeden het consumentengedrag.
o Persoon: betrokkenheid, kennis en ervaring, middelen (tijd en geld).
Betrokkenheid verhogen met Sociale media. Of juist niet.
Ervaring: kennis of eerdere ervaring. Heb je zoiets al eerder gedaan?
Middelen: tijd en geld.
o Object: status, transformationeel, kleding die je aanhebt. Er is een tabel: de
Rossiter- en Percymatrix.
2
, Week 2
Enculturatie = aangeleerd vanaf geboorte
Acculturatie = aangeleerd op latere leeftijd
Cultuur is net als de ijsburghk-metafoor: grootste gedeelte is onzichtbaar.
Zichtbaar is bv: muziek, voedsel, kleding, feestdagen.
Onzichtbaar is: waarden, normen, opvoeding, perceptie, tijdsbesef.
Functionaliteit
Ordenende functie:
Richtinggevende functie:
Betekenis gevende functie:
Belangrijke onderdelen van cultuur
Taal, symbolen, waarden centraal blijvende (die blijven) ideeën die gedrag en oordelen
van mensen sturen, normen, gebaren, rituelen, magie en gelukbrengers, mythen en sagen.
Waardetheorie van Geert Hofstede
Sommige dingen zijn universeel, maar per land zijn ze heel anders.
3
