Inleiding
In de meeste organisaties merken medewerkers nauwelijks wat van de facilitaire diensten. Het wordt
als normaal gezien dat er elektriciteit is en dat alle kopieerapparaten werken. Echter wanneer deze
diensten ontbreken dan zal de medewerker zijn onvrede laten blijken.
Zo maak je een facilitair plan is een stappenplan en geen theorieboek. Het boek is systematisch
opgebouwd met 8 hoofdstukken die elk een stap in het facilitaire plan omschrijven. Deze stappen
worden uitgebreid opgesplitst in de activiteiten die je dient te ondernemen als je een facilitair plan
wilt maken.
De acht stappen voor het maken van een facilitair plan:
1. De context bepalen; In de eerste stap ga je de achtergrond van de organisatie waarvoor jij de
facilitair e diensten verzorgt omschrijven. Ook maak je duidelijk in welk gebouw de diensten
gaan plaatsvinden.
2. Jezelf omschrijven als facilitaire dienstverlener; Je kijkt hier naar je eigen organisatie en de
wijze hoe je de dienst het beste kunt gaan inrichten. Hier geef je aan welke rol jij als
dienstverlener vervult.
3. Het inventariseren van de klantwensen; Wie is de klant? En wat vindt deze klant belangrijk?
4. Het inrichten van de facilitaire services; Ga na welke facilitaire diensten je wilt aanbieden en
hoe je dit wilt gaan doen. Stem deze af op de wensen van jouw klant.
5. Het vaststellen van de aansturing en beheersing; Waar stuur je op als facilitair manager? en
hoe kun je dit beter doen?
6. Bepalen hoe je gaat communiceren met klanten; Hier gaat het om het inrichten van de
dienstverleningsomgeving. Ook beschrijf je hoe de communicatie met klanten(en andersom)
verloopt.
7. Evalueren en herzien; Evalueer wat goed gaat en wat beter kan. De wereld staat natuurlijk
nooit stil en het plan zal uiteindelijk altijd aangepast moeten worden.
8. Het schrijven van een facilitair plan; in deze stap komt alle informatie uit de afgelopen 7
stappen samen en ga je deze informatie toepassen door een facilitair plan te schrijven.
, Hoofdstuk 1 Bepaal de context
In de eerste stap van jouw facilitaire plan ga je de achtergronden van de organisatie omschrijven.
Geef aan waar de organisatie voor staat, wat de organisatie doet en de wijze waarop ze dit doen.
Hierbij komen ook de missie, visie en strategie aan bod en de stakeholders die belang hebben bij het
project. Als laatste geef je duidelijkheid over een ruimtelijk kader.
1.1 het bepalen van de context
Als eerste ga je de context van jouw facilitaire plan bepalen. Deze context kan op een aantal manieren
bepaald worden:
1. Je bepaalt als student zelf de context
Je hebt binnen je studie zelf de ruimte om een opdrachtgever te kiezen waarvoor jij een
facilitair plan opstelt;
2. Je docent bepaalt de context
De docent of onderwijsinstelling geeft een casus die als basis dient voor de context waarvoor
jij je facilitaire plan gaat opstellen;
3. Je werkt voor een externe opdrachtgever
Je wordt als student of medewerker van een extern bureau ingehuurd om een facilitair plan
op te stellen. Bijvoorbeeld bij stages;
4. Je bepaalt als facilitair professional de context
Je bent net afgestudeerd en krijgt van je werkgever het verzoek om een facilitair plan op te
stellen van de organisatie. Je werkt hier voor een interne opdrachtgever.
Stap 1.1 activiteit
Bepaal de context en zet vooraf duidelijk op papier voor wie en met wat voor doen jij het facilitair
plan schrijft. Schrijf een plan van aanpak waarin je de volgende aspecten verwerkt:
1. Wie heeft een probleem en wat is dit probleem?
2. Wat is de managementvraag?
3. Wat is de doelstelling van het facilitaire plan?
4. Welke deelvragen horen hierbij?
5. Hoe zit het met de beheer aspecten (Tijd, Geld, Kwaliteit, informatie en stakeholders)?
1.2 Oriënteer je op de organisatie
Weet met welke organisatie je te maken hebt. Een 5 sterren hotel in Dubai zal een facilitaire dienst
anders ingericht willen hebben dan een jeugdhostel in Amsterdam. Breng het kenproces van de
organisatie zo goed en duidelijk mogelijk in kaart.
1.3 organisatiebeschrijving
Facility management heeft een integraal karakter, het doel hoort bij te dragen aan het kernproces van
de moederorganisatie.
In de meeste organisaties merken medewerkers nauwelijks wat van de facilitaire diensten. Het wordt
als normaal gezien dat er elektriciteit is en dat alle kopieerapparaten werken. Echter wanneer deze
diensten ontbreken dan zal de medewerker zijn onvrede laten blijken.
Zo maak je een facilitair plan is een stappenplan en geen theorieboek. Het boek is systematisch
opgebouwd met 8 hoofdstukken die elk een stap in het facilitaire plan omschrijven. Deze stappen
worden uitgebreid opgesplitst in de activiteiten die je dient te ondernemen als je een facilitair plan
wilt maken.
De acht stappen voor het maken van een facilitair plan:
1. De context bepalen; In de eerste stap ga je de achtergrond van de organisatie waarvoor jij de
facilitair e diensten verzorgt omschrijven. Ook maak je duidelijk in welk gebouw de diensten
gaan plaatsvinden.
2. Jezelf omschrijven als facilitaire dienstverlener; Je kijkt hier naar je eigen organisatie en de
wijze hoe je de dienst het beste kunt gaan inrichten. Hier geef je aan welke rol jij als
dienstverlener vervult.
3. Het inventariseren van de klantwensen; Wie is de klant? En wat vindt deze klant belangrijk?
4. Het inrichten van de facilitaire services; Ga na welke facilitaire diensten je wilt aanbieden en
hoe je dit wilt gaan doen. Stem deze af op de wensen van jouw klant.
5. Het vaststellen van de aansturing en beheersing; Waar stuur je op als facilitair manager? en
hoe kun je dit beter doen?
6. Bepalen hoe je gaat communiceren met klanten; Hier gaat het om het inrichten van de
dienstverleningsomgeving. Ook beschrijf je hoe de communicatie met klanten(en andersom)
verloopt.
7. Evalueren en herzien; Evalueer wat goed gaat en wat beter kan. De wereld staat natuurlijk
nooit stil en het plan zal uiteindelijk altijd aangepast moeten worden.
8. Het schrijven van een facilitair plan; in deze stap komt alle informatie uit de afgelopen 7
stappen samen en ga je deze informatie toepassen door een facilitair plan te schrijven.
, Hoofdstuk 1 Bepaal de context
In de eerste stap van jouw facilitaire plan ga je de achtergronden van de organisatie omschrijven.
Geef aan waar de organisatie voor staat, wat de organisatie doet en de wijze waarop ze dit doen.
Hierbij komen ook de missie, visie en strategie aan bod en de stakeholders die belang hebben bij het
project. Als laatste geef je duidelijkheid over een ruimtelijk kader.
1.1 het bepalen van de context
Als eerste ga je de context van jouw facilitaire plan bepalen. Deze context kan op een aantal manieren
bepaald worden:
1. Je bepaalt als student zelf de context
Je hebt binnen je studie zelf de ruimte om een opdrachtgever te kiezen waarvoor jij een
facilitair plan opstelt;
2. Je docent bepaalt de context
De docent of onderwijsinstelling geeft een casus die als basis dient voor de context waarvoor
jij je facilitaire plan gaat opstellen;
3. Je werkt voor een externe opdrachtgever
Je wordt als student of medewerker van een extern bureau ingehuurd om een facilitair plan
op te stellen. Bijvoorbeeld bij stages;
4. Je bepaalt als facilitair professional de context
Je bent net afgestudeerd en krijgt van je werkgever het verzoek om een facilitair plan op te
stellen van de organisatie. Je werkt hier voor een interne opdrachtgever.
Stap 1.1 activiteit
Bepaal de context en zet vooraf duidelijk op papier voor wie en met wat voor doen jij het facilitair
plan schrijft. Schrijf een plan van aanpak waarin je de volgende aspecten verwerkt:
1. Wie heeft een probleem en wat is dit probleem?
2. Wat is de managementvraag?
3. Wat is de doelstelling van het facilitaire plan?
4. Welke deelvragen horen hierbij?
5. Hoe zit het met de beheer aspecten (Tijd, Geld, Kwaliteit, informatie en stakeholders)?
1.2 Oriënteer je op de organisatie
Weet met welke organisatie je te maken hebt. Een 5 sterren hotel in Dubai zal een facilitaire dienst
anders ingericht willen hebben dan een jeugdhostel in Amsterdam. Breng het kenproces van de
organisatie zo goed en duidelijk mogelijk in kaart.
1.3 organisatiebeschrijving
Facility management heeft een integraal karakter, het doel hoort bij te dragen aan het kernproces van
de moederorganisatie.
