NAAM VAN ORGANISATIE X
Adviesrapport
Naam studenten + studentnummer:
Naam opdrachtgever:
Naam docent:
Opleiding: HRM, studiejaar 2
Keuzevak: People Analytics
Datum:
People Analytics
,Inhoudsopgave
Aanleiding....................................................................................................................................................1
Organisatiebeschrijving...............................................................................................................................3
Organisatiescan...........................................................................................................................................4
Organisatiescan conclusie........................................................................................................................6
Het vraagstuk...............................................................................................................................................7
Operationalisatie.........................................................................................................................................8
Taalvaardigheden en digitale vaardigheden............................................................................................8
Betrouwbaarheid.....................................................................................................................................8
Het begrip medewerkers tevredenheid...............................................................................................8
De begrippen...........................................................................................................................................9
Werkdruk.................................................................................................................................................9
Beloning.................................................................................................................................................11
Betrokkenheid.......................................................................................................................................11
Geestelijke belasting..............................................................................................................................12
Communicatie........................................................................................................................................13
Aantal vragen.........................................................................................................................................13
Unique identifier en anonimiteit...........................................................................................................14
Omzetten naar meetbare data..............................................................................................................14
Validiteit............................................................................................................................................17
Pre-test.............................................................................................................................................17
Het advies..................................................................................................................................................19
Literatuur...................................................................................................................................................21
Bijlage I: People Analytics Organisatiescan (format naar Al en Doze, 2022)..............................................22
Bijlage II: Validiteitscheck..........................................................................................................................25
Bijlage III: Pre-test......................................................................................................................................27
Aanleiding
1
, Organisatie X is een bedrijf dat is gespecialiseerd in grondafhandelingsdiensten voor de
luchtvaartindustrie en bieden verschillende diensten aan luchtvaartmaatschappijen waaronder
bagageafhandelingen, passagiersassistentie en vrachtverwerking. Zij zorgen voor operationele
efficiëntie, veilige afhandelingen van vliegtuigen en klanttevredenheid op luchthavens. Naast
klanttevredenheid is het ook van belang dat het personeel binnen organisatie X tevreden is. Om hier
inzicht in te verkrijgen is dit advies ontwikkeld.
Dit advies is gericht op het Airside gebied. Binnen organisatie X zijn er namelijk twee gebieden, Airside
en landside. Airside is gericht op de operationele activiteiten van vliegtuigen, deze activiteiten omvatten
de start- en landingsbanen, taxibanen, gates, hangers en andere faciliteiten die nodig zijn voor de
afhandeling van vliegtuigen (Hom & Orman, 1975). Landside verwijst naar het gedeelte van de
luchthaven dat toegankelijk is voor het publiek. De activiteiten van Landside zijn te terminals, check-in
balies en bagagebanden (Hom & Orman, 1975).
Opdrachtgever X, Deputy manager Airside van organisatie X heeft deze opdracht opgesteld om de
ontevredenheid onder de medewerkers van Airside in kaart te brengen. Na de coronapandemie was er
een enorm te kort aan personeel op Schiphol, waardoor de werkdruk te hoog werd voor het huidige
personeel. Als gevolg hiervan ontstonden er zelf wilde stakingen waarbij veel werknemers het werk
zomaar stopte. Uit een interview met opdrachtgever X is gebleken dat werknemers geen vertrouwen
meer hebben in hun werkgever en erg sceptisch zijn. Wanneer er iets leuks vanuit de werkgever wordt
geregeld voor de werknemers, nemen zij constant aan dat er iets achter zit. Het is van belang voor
organisatie X om dit te onderzoeken om verdere weerstand te voorkomen en het vertrouwen van het
personeel terug te krijgen.
Naar aanleiding van deze onrust is vanuit Organisatie X de vraag gekomen om een Medewerkers
tevredenheidsonderzoek (MTO) op te stellen. Hiermee wordt de tevredenheid van de medewerkers
gemeten en wordt er inzichtelijk gemaakt waar er ruimte is voor eventuele verbetering. Het doel
hiervan is dat mensen zich serieuzer gehoord voelen en het zal gebruikt worden om periodiek
meningen af te tasten over de sfeer, wat er beter kan en wat iemand nodig zou hebben om door te
kunnen groeien. Het is belangrijk dat het MTO invulbaar is voor iedereen, omdat er binnen Airside
veel verschillende culturele achtergronden zijn en niet elke werknemer de Nederlandse taal even
sterk bezit.
In dit adviesrapport zullen de resultaten van de uitgevoerde People analytics scan als eerste toegelicht
worden. Daarna zal het vraagstuk opgesteld worden. Vervolgens wordt de operationalisatie beschreven.
Tot slot zal het advies worden gegeven en toegelicht.
2
Adviesrapport
Naam studenten + studentnummer:
Naam opdrachtgever:
Naam docent:
Opleiding: HRM, studiejaar 2
Keuzevak: People Analytics
Datum:
People Analytics
,Inhoudsopgave
Aanleiding....................................................................................................................................................1
Organisatiebeschrijving...............................................................................................................................3
Organisatiescan...........................................................................................................................................4
Organisatiescan conclusie........................................................................................................................6
Het vraagstuk...............................................................................................................................................7
Operationalisatie.........................................................................................................................................8
Taalvaardigheden en digitale vaardigheden............................................................................................8
Betrouwbaarheid.....................................................................................................................................8
Het begrip medewerkers tevredenheid...............................................................................................8
De begrippen...........................................................................................................................................9
Werkdruk.................................................................................................................................................9
Beloning.................................................................................................................................................11
Betrokkenheid.......................................................................................................................................11
Geestelijke belasting..............................................................................................................................12
Communicatie........................................................................................................................................13
Aantal vragen.........................................................................................................................................13
Unique identifier en anonimiteit...........................................................................................................14
Omzetten naar meetbare data..............................................................................................................14
Validiteit............................................................................................................................................17
Pre-test.............................................................................................................................................17
Het advies..................................................................................................................................................19
Literatuur...................................................................................................................................................21
Bijlage I: People Analytics Organisatiescan (format naar Al en Doze, 2022)..............................................22
Bijlage II: Validiteitscheck..........................................................................................................................25
Bijlage III: Pre-test......................................................................................................................................27
Aanleiding
1
, Organisatie X is een bedrijf dat is gespecialiseerd in grondafhandelingsdiensten voor de
luchtvaartindustrie en bieden verschillende diensten aan luchtvaartmaatschappijen waaronder
bagageafhandelingen, passagiersassistentie en vrachtverwerking. Zij zorgen voor operationele
efficiëntie, veilige afhandelingen van vliegtuigen en klanttevredenheid op luchthavens. Naast
klanttevredenheid is het ook van belang dat het personeel binnen organisatie X tevreden is. Om hier
inzicht in te verkrijgen is dit advies ontwikkeld.
Dit advies is gericht op het Airside gebied. Binnen organisatie X zijn er namelijk twee gebieden, Airside
en landside. Airside is gericht op de operationele activiteiten van vliegtuigen, deze activiteiten omvatten
de start- en landingsbanen, taxibanen, gates, hangers en andere faciliteiten die nodig zijn voor de
afhandeling van vliegtuigen (Hom & Orman, 1975). Landside verwijst naar het gedeelte van de
luchthaven dat toegankelijk is voor het publiek. De activiteiten van Landside zijn te terminals, check-in
balies en bagagebanden (Hom & Orman, 1975).
Opdrachtgever X, Deputy manager Airside van organisatie X heeft deze opdracht opgesteld om de
ontevredenheid onder de medewerkers van Airside in kaart te brengen. Na de coronapandemie was er
een enorm te kort aan personeel op Schiphol, waardoor de werkdruk te hoog werd voor het huidige
personeel. Als gevolg hiervan ontstonden er zelf wilde stakingen waarbij veel werknemers het werk
zomaar stopte. Uit een interview met opdrachtgever X is gebleken dat werknemers geen vertrouwen
meer hebben in hun werkgever en erg sceptisch zijn. Wanneer er iets leuks vanuit de werkgever wordt
geregeld voor de werknemers, nemen zij constant aan dat er iets achter zit. Het is van belang voor
organisatie X om dit te onderzoeken om verdere weerstand te voorkomen en het vertrouwen van het
personeel terug te krijgen.
Naar aanleiding van deze onrust is vanuit Organisatie X de vraag gekomen om een Medewerkers
tevredenheidsonderzoek (MTO) op te stellen. Hiermee wordt de tevredenheid van de medewerkers
gemeten en wordt er inzichtelijk gemaakt waar er ruimte is voor eventuele verbetering. Het doel
hiervan is dat mensen zich serieuzer gehoord voelen en het zal gebruikt worden om periodiek
meningen af te tasten over de sfeer, wat er beter kan en wat iemand nodig zou hebben om door te
kunnen groeien. Het is belangrijk dat het MTO invulbaar is voor iedereen, omdat er binnen Airside
veel verschillende culturele achtergronden zijn en niet elke werknemer de Nederlandse taal even
sterk bezit.
In dit adviesrapport zullen de resultaten van de uitgevoerde People analytics scan als eerste toegelicht
worden. Daarna zal het vraagstuk opgesteld worden. Vervolgens wordt de operationalisatie beschreven.
Tot slot zal het advies worden gegeven en toegelicht.
2
