College luister- en gesprekvaardigheden
Kennismaking:
Kennismaking kan via:
face to face
telefonisch
Nieuwe patiënt:
Doelen van de mondhygiënist bij eerste contact:
Vertrouwens- en samenwerkingsrelatie opbouwen
Problemen patiënt verhelderen
Gegevens inwinnen (anamneses)
Informatie geven
Hulp bij menings- en besluitvorming over o.a. behandeling
Hiervoor zijn gesprekstechnieken nodig!
Gesprekstechnieken: luisteren en vragen stellen
Luisteren is:
de basis voor het aangaan van een relatie
vanzelfsprekend, maar weten we hoe we luisteren?
Luisteren lijkt passief maar vraagt een actieve houding
concentratie
actieve participatie
discipline
Kennismaking:
Kennismaking kan via:
face to face
telefonisch
Nieuwe patiënt:
Doelen van de mondhygiënist bij eerste contact:
Vertrouwens- en samenwerkingsrelatie opbouwen
Problemen patiënt verhelderen
Gegevens inwinnen (anamneses)
Informatie geven
Hulp bij menings- en besluitvorming over o.a. behandeling
Hiervoor zijn gesprekstechnieken nodig!
Gesprekstechnieken: luisteren en vragen stellen
Luisteren is:
de basis voor het aangaan van een relatie
vanzelfsprekend, maar weten we hoe we luisteren?
Luisteren lijkt passief maar vraagt een actieve houding
concentratie
actieve participatie
discipline
