Samenvatting Digital Marketing K4
Hoofdstuk 1
Wat is digital marketing?
“Digital Marketing is het proces waarbij organisaties en bestaande / potentiële klanten waarden
en producten creëren en met elkaar uitwisselen via internet.”
Digital vs traditionele marketing
Het is effectiever en efficiënter: goedkoper
Kernprocessen digital marketing : Kotler en Keller 2014 : // constant voortdurende cyclus
- Market sensing-proces : op de hoogte blijven van behoeften, ontwikkelingen en trends
in de markt
- Productrealisatieproces : onderzoeken en ontwikkelen van kernproducten en diensten,
uitbreiden tot marktaanbod en ze op de markt brengen
- Klantacquisitieproces : definiëren van doelmarkten en werven van nieuwe klanten
- Orderafhandelingsproces : ontvangen en goedkeuren van orders, op tijd verschepen
van bestellingen en innen van betalingen
- Customer relationship management proces: opbouwen van dieper begrip, betere
relaties en een beter aanbod voor individuele klanten.
Een marketingcommunicatieplan
1. Identificeren doelgroepen
o Doelmarkten, grote groepen mensen
o Manieren om doelgroepen te vinden:
o Target-by-data (karakteristieken of gedrag)
o Target by context (zoeken naar contextuele signalen)
o Target by choice (reacties op uitingen van het merk)
2. Vaststellen doelstellingen
o Stapsgewijs door de trechter van online marketingcommunicatie
o BAIA-model = bereik, aandacht, interesse, activatie
o Eerst naar website leiden, dan conversie en loyaliteit
o Doelstellingen kortetermijn: websitebezoek, conversie, appgebruik
o Doelstellingen langetermijn: online branding
o SMARTformuleren
o Attentiesignalen zijn indicaties dat mensen vrijwillig kennisnemen van
communicatie-uitingen
o Interessesignalen geven aan dat mensen echt geïnteresseerd zijn
3. Kiezen contactmomenten en boodschappen
o Zero Moment Of Truth = waarop iemands subjectieve beleving van het
product tot stand komt en de koopbeslissing stuurt
o Herocontent = informatie die jouw merk eruit laat springen
o Helpcontent = informatie rondom het product die altijd beschikbaar moet zijn
, en regelmatig wordt vereist
o Hubcontent = content die aansluit op specifieke interessegebieden van de
doelgroep
4. Kiezen instrumenten en kanalen
o Traditionele marketingcommunicatie-instrumenten: Reclame: betaalde
marketingcommunicatie
o Public Relations: bevorderen van wederzijds begrip tussen organisatie en
publieksgroepen
o Sponsoring: financiële of praktische bijdrage leveren aan publiekstrekker
o Promoties: tijdelijke actie om op kortetermijn verkoop te bevorderen
o Direct marketing: rechtstreekse communicatie tussen fabrikant en eindconsument
o Winkelcommunicatie: displays, verpakkingen en winkelontwerp
o Persoonlijke verkoop
o Evenementen
o Umfeld: het is een groot verschil of een banner voor parfum verschijnt op de
o Native advertising: wanneer de inhoud en vormgeving van een online advertentie
aansluiten bij de umfeld
o Mediaconvergentie: samengaan of in elkaar overlopen van media
o Crossmediaal: wanneer online en offline worden gecombineerd
o Multimediale merkconsistentie: een eensluidend beeld van het merk over
verschillende kanalen heen
o Storytelling: gedachtegoed met bijbehorende verhaallijn
o Online communicatiemethoden hebben tot doel doelgroepen de eerste stap
in de trechter van online marketingcommunicatie te laten doorlopen
5. Uitvoeren van het plan
6. Evalueren en bijsturen communicatieplan
o Een realtime dialoog kan leiden tot bijstellen van marketingcommunicatieplan
o Bij een A/B-test worden meerdere varianten van communicatie-uitingen
naast elkaar ingezet, bijvoorbeeld één deel van de doelgroep krijgt een e-mail met
onderwerpregel A en het andere deel van de doelgroep krijgt een e-mai met onderwerpregel
B, daarna wordt gecheckt welke het beste werkt
7. Plannen en budgetteren
Hoofdstuk 2
Het BMC : Business Model Canvas
Businessmodel beschrijven
Het business model heeft 9 vaste bouwstenen :
- Waardepropositie : welk probleem los je als organisatie nou op?
- Verdienmodel: welke inkomstenbronnen heeft de organisatie, wat zijn de belangrijkste
kosten en hoe maakt de organisatie winst?
- Kernmiddelen: welke kennis, mensen, technologie, producten, faciliteiten, hulpmiddelen
en dergelijke stellen de organisatie in staat om de waardepropositie voor de klant te
realiseren?
, - Kernprocessen: welke processen stellen de organisatie in staat om de klant succesvol
waarde te leveren?
Business Model Canvas (BMC): heb je nodig om een bedrijf te starten of te leren kennen
Klantrelaties !! mogelijke TENTAMENVRAAG
Digitaal of persoonlijk invullen?
De mogelijkheden zijn:
- Een persoonlijke contactpersoon
- Cocreatie
- Communities
- Persoonlijke assistentie
- Zelfbediening
- Geautomatiseerde proces van dienstverlening
*Dit is de indeling van meest persoonlijk naar minst persoonlijk
Wat valt onder persoonlijke assistentie?
- De callcenter is de persoonlijke assistentie, want een accountmanager is een persoonlijk
contactpersoon.
Bouwblok – inkomstenstromen
Hoofdstuk 1
Wat is digital marketing?
“Digital Marketing is het proces waarbij organisaties en bestaande / potentiële klanten waarden
en producten creëren en met elkaar uitwisselen via internet.”
Digital vs traditionele marketing
Het is effectiever en efficiënter: goedkoper
Kernprocessen digital marketing : Kotler en Keller 2014 : // constant voortdurende cyclus
- Market sensing-proces : op de hoogte blijven van behoeften, ontwikkelingen en trends
in de markt
- Productrealisatieproces : onderzoeken en ontwikkelen van kernproducten en diensten,
uitbreiden tot marktaanbod en ze op de markt brengen
- Klantacquisitieproces : definiëren van doelmarkten en werven van nieuwe klanten
- Orderafhandelingsproces : ontvangen en goedkeuren van orders, op tijd verschepen
van bestellingen en innen van betalingen
- Customer relationship management proces: opbouwen van dieper begrip, betere
relaties en een beter aanbod voor individuele klanten.
Een marketingcommunicatieplan
1. Identificeren doelgroepen
o Doelmarkten, grote groepen mensen
o Manieren om doelgroepen te vinden:
o Target-by-data (karakteristieken of gedrag)
o Target by context (zoeken naar contextuele signalen)
o Target by choice (reacties op uitingen van het merk)
2. Vaststellen doelstellingen
o Stapsgewijs door de trechter van online marketingcommunicatie
o BAIA-model = bereik, aandacht, interesse, activatie
o Eerst naar website leiden, dan conversie en loyaliteit
o Doelstellingen kortetermijn: websitebezoek, conversie, appgebruik
o Doelstellingen langetermijn: online branding
o SMARTformuleren
o Attentiesignalen zijn indicaties dat mensen vrijwillig kennisnemen van
communicatie-uitingen
o Interessesignalen geven aan dat mensen echt geïnteresseerd zijn
3. Kiezen contactmomenten en boodschappen
o Zero Moment Of Truth = waarop iemands subjectieve beleving van het
product tot stand komt en de koopbeslissing stuurt
o Herocontent = informatie die jouw merk eruit laat springen
o Helpcontent = informatie rondom het product die altijd beschikbaar moet zijn
, en regelmatig wordt vereist
o Hubcontent = content die aansluit op specifieke interessegebieden van de
doelgroep
4. Kiezen instrumenten en kanalen
o Traditionele marketingcommunicatie-instrumenten: Reclame: betaalde
marketingcommunicatie
o Public Relations: bevorderen van wederzijds begrip tussen organisatie en
publieksgroepen
o Sponsoring: financiële of praktische bijdrage leveren aan publiekstrekker
o Promoties: tijdelijke actie om op kortetermijn verkoop te bevorderen
o Direct marketing: rechtstreekse communicatie tussen fabrikant en eindconsument
o Winkelcommunicatie: displays, verpakkingen en winkelontwerp
o Persoonlijke verkoop
o Evenementen
o Umfeld: het is een groot verschil of een banner voor parfum verschijnt op de
o Native advertising: wanneer de inhoud en vormgeving van een online advertentie
aansluiten bij de umfeld
o Mediaconvergentie: samengaan of in elkaar overlopen van media
o Crossmediaal: wanneer online en offline worden gecombineerd
o Multimediale merkconsistentie: een eensluidend beeld van het merk over
verschillende kanalen heen
o Storytelling: gedachtegoed met bijbehorende verhaallijn
o Online communicatiemethoden hebben tot doel doelgroepen de eerste stap
in de trechter van online marketingcommunicatie te laten doorlopen
5. Uitvoeren van het plan
6. Evalueren en bijsturen communicatieplan
o Een realtime dialoog kan leiden tot bijstellen van marketingcommunicatieplan
o Bij een A/B-test worden meerdere varianten van communicatie-uitingen
naast elkaar ingezet, bijvoorbeeld één deel van de doelgroep krijgt een e-mail met
onderwerpregel A en het andere deel van de doelgroep krijgt een e-mai met onderwerpregel
B, daarna wordt gecheckt welke het beste werkt
7. Plannen en budgetteren
Hoofdstuk 2
Het BMC : Business Model Canvas
Businessmodel beschrijven
Het business model heeft 9 vaste bouwstenen :
- Waardepropositie : welk probleem los je als organisatie nou op?
- Verdienmodel: welke inkomstenbronnen heeft de organisatie, wat zijn de belangrijkste
kosten en hoe maakt de organisatie winst?
- Kernmiddelen: welke kennis, mensen, technologie, producten, faciliteiten, hulpmiddelen
en dergelijke stellen de organisatie in staat om de waardepropositie voor de klant te
realiseren?
, - Kernprocessen: welke processen stellen de organisatie in staat om de klant succesvol
waarde te leveren?
Business Model Canvas (BMC): heb je nodig om een bedrijf te starten of te leren kennen
Klantrelaties !! mogelijke TENTAMENVRAAG
Digitaal of persoonlijk invullen?
De mogelijkheden zijn:
- Een persoonlijke contactpersoon
- Cocreatie
- Communities
- Persoonlijke assistentie
- Zelfbediening
- Geautomatiseerde proces van dienstverlening
*Dit is de indeling van meest persoonlijk naar minst persoonlijk
Wat valt onder persoonlijke assistentie?
- De callcenter is de persoonlijke assistentie, want een accountmanager is een persoonlijk
contactpersoon.
Bouwblok – inkomstenstromen
