Consumentengedrag 2
Titel: Basisboek Neuromarketing
Auteur: Eveline van Zeeland
Druk: 1e
Jaar van uitgaven: 2016
ISBN: ISBN9789046905180
Pagina’s: 269 pagina’s
, College 2: Innovatieplan en introductie neuromarketing
Customer Journey:
Een journey map is de visualisatie van klantervaringen en emoties met een product of
service. Het klantperspectief staat centraal.
The journey map is an oriented graph that describes the journey of a user by representing
the different touchpoints that characterize his interaction with the service.
Empathy map:
Een techniek ontwikkeld door XPLANE, en voor het eerst getoond in het boek BMG.
Gebruikt voor het ontwikkelen van klantprofielen.
Eenvoudige klantprofiel.
Kijk verder dan demografische kenmerken.
Hoe werkt het?
1. Kies klantsegment
2. Werk één kandidaat/klant/respondent uit
3. Geef deze klant een (fictieve) naam
4. Beantwoord de 6 vragen
5. Maak hiervan een persona
6. Gebruik deze persona om steeds je toekomstige beslissingen aan voor te leggen
6 vragen in de empathymap:
Wat ziet zij
Hoe ziet de omgeving eruit? Wie geeft om haar? Welke problemen komt ze tegen?
Wat hoort zij
Wat zeggen vrienden/echtgenoot? Wie beïnvloed haar echt en hoe? Welke mediakanalen zijn
invloedrijk?
Wat denkt en voelt zij
Wat vindt ze echt belangrijk? Waar wordt ze door geraakt? Waar kan ze van wakker liggen? Wat zijn
haar dromen en aspiraties?
Wat zegt en doet zij
Wat zou ze aan anderen zeggen? Is er een conflict tussen wat ze doet en wat ze echt denkt/voelt?
Waar zit haar pijn
Wat staat haar in de weg? Welke risico’s durft ze misschien niet te nemen?
Wat wint zij
Wat wil/ moet z echt bereiken? Op welke manier wil ze die bereiken?
Zowel customer journey mapping als de empathy map geldt het is geen doel maar een middel!
Maak concreet en visueel:
Storrytelling
Persona’s
Een gedeeld/gemeenschappelijk idee van de doelgroep
Brengt je inzichten tot leven
Van klant in zicht naar klantinzicht naar klantgezicht
Doelgroepen en persona’s lijken vaak meer op de marketingmanager dan op de klanten.
Neuromarketing:
Het toepassen van neuro-onderzoek met als doel het afnemersgedrag te analyseren en op basis
daarvan marktgerelateerde voorspellingen te doen.
Titel: Basisboek Neuromarketing
Auteur: Eveline van Zeeland
Druk: 1e
Jaar van uitgaven: 2016
ISBN: ISBN9789046905180
Pagina’s: 269 pagina’s
, College 2: Innovatieplan en introductie neuromarketing
Customer Journey:
Een journey map is de visualisatie van klantervaringen en emoties met een product of
service. Het klantperspectief staat centraal.
The journey map is an oriented graph that describes the journey of a user by representing
the different touchpoints that characterize his interaction with the service.
Empathy map:
Een techniek ontwikkeld door XPLANE, en voor het eerst getoond in het boek BMG.
Gebruikt voor het ontwikkelen van klantprofielen.
Eenvoudige klantprofiel.
Kijk verder dan demografische kenmerken.
Hoe werkt het?
1. Kies klantsegment
2. Werk één kandidaat/klant/respondent uit
3. Geef deze klant een (fictieve) naam
4. Beantwoord de 6 vragen
5. Maak hiervan een persona
6. Gebruik deze persona om steeds je toekomstige beslissingen aan voor te leggen
6 vragen in de empathymap:
Wat ziet zij
Hoe ziet de omgeving eruit? Wie geeft om haar? Welke problemen komt ze tegen?
Wat hoort zij
Wat zeggen vrienden/echtgenoot? Wie beïnvloed haar echt en hoe? Welke mediakanalen zijn
invloedrijk?
Wat denkt en voelt zij
Wat vindt ze echt belangrijk? Waar wordt ze door geraakt? Waar kan ze van wakker liggen? Wat zijn
haar dromen en aspiraties?
Wat zegt en doet zij
Wat zou ze aan anderen zeggen? Is er een conflict tussen wat ze doet en wat ze echt denkt/voelt?
Waar zit haar pijn
Wat staat haar in de weg? Welke risico’s durft ze misschien niet te nemen?
Wat wint zij
Wat wil/ moet z echt bereiken? Op welke manier wil ze die bereiken?
Zowel customer journey mapping als de empathy map geldt het is geen doel maar een middel!
Maak concreet en visueel:
Storrytelling
Persona’s
Een gedeeld/gemeenschappelijk idee van de doelgroep
Brengt je inzichten tot leven
Van klant in zicht naar klantinzicht naar klantgezicht
Doelgroepen en persona’s lijken vaak meer op de marketingmanager dan op de klanten.
Neuromarketing:
Het toepassen van neuro-onderzoek met als doel het afnemersgedrag te analyseren en op basis
daarvan marktgerelateerde voorspellingen te doen.
