1
Integrale opdracht HBO Bachelor Technische Bedrijfskunde fase 1
Procesbeschrijving:
Naam:
Studentnummer:
Datum: 14 juli 2021
NCOI-opleidingen
Opleiding: Bachelor Technische Bedrijfskunde
Module: Integrale opdracht fase 1
, 2
VOORWOORD
Beste lezer/ beoordelaar,
Ik wens u alvast veel leesplezier.
, 3
SAMEN VAT TING
De xxx Connect Gift card betaaloplossing maakt deel uit van het primaire productportfolio van xxx.
Elk jaar worden gemiddeld vijf nieuwe Connect projecten afgerond waarbij een nieuwe betaalbrand
wordt aangesloten. Elk project zorgt voor de aansluiting van 1.000 merchants die transacties verwerken
op gezamenlijk 1.300 terminals. Het beschreven aansluitproces is het eerste deelproces van het gehele
Connect activatie proces. Dit activatie proces moet er uiteindelijk voor zorgen dat de merchant de
nieuwe betaalbrand kan aanbieden aan de klanten in zijn fysieke winkel. Deze consumenten zorgen
uiteindelijk voor 30.000 betaaltransacties per jaar. Hoewel het volume aan transacties en projecten tot
de kleinere betaalproducten van xxx behoort, genereert het proces toch €366.000 marge de komende
drie jaar.
De procesbeschrijving wordt gedaan aan de hand van het stappenplan van procesbeschrijving
(Hendriks, Procesmanagement in de Praktijk, 2019) en belicht bovendien de input, output, klanten en
stakeholders van het proces. Door het gebruik van de 7W-vragen en verschillende procesformats,
worden alle processtappen en deelnemers inzichtelijk gemaakt.
Het beschreven aanvraag proces bestaat uit twee deelprocessen die onlosmakelijk met elkaar
verbonden zijn:
o Het activeren van een nieuwe brandowner (dit kan bijvoorbeeld een stad (de Arnhem-pas), een
retailer (ICI-Paris Cadeaukaart), of een Leisure-partij (De Landal-pas) zijn;
o Het afhandelen van een merchant aanvraag om deze brand op zijn terminal aan te kunnen bieden.
Uit de analyse van de performance en het verloop van het proces, zijn een aantal verbeterpunten naar
voren gekomen. Deze optimalisatie kan gedaan worden op vlak van de doorlooptijd, de knelpunten en
de proces digitalisatie en automatisering.
De belangrijkste conclusies die getrokken kunnen worden zijn:
o De vooropgestelde maximale doorlooptijd van 5 dagen, wordt niet gerespecteerd;
o De vooropgestelde communicatiemomenten tijdens het proces worden slechts voor 75%
gerespecteerd i.p.v. voor 95%;
o Dit kan te maken hebben met mogelijke knelpunten of eventuele verspillingen;
o Er zijn mogelijkheden tot verdere digitalisatie van het proces;
o Er zijn mogelijkheden tot verdere proces automatisering.
De procesbeschrijving, de bevindingen uit de analyse van het verloop en de performantie wijzen op de
mogelijkheid om dit proces te optimaliseren. Daarom is het aan te raden een vervolgonderzoek op te
starten welke minimaal de knelpunten en eventuele verspillingen inzichtelijk maakt. Ook kan onderzocht
worden op welke manier dit proces verder gedigitaliseerd en geautomatiseerd kan worden.
, 4
VOORWOORD ............................................................................................................................................ 2
SAMENVATTING ......................................................................................................................................... 3
1 INLEIDING........................................................................................................................................... 5
1.1 DE ORGANISATIE...................................................................................................................................... 5
1.2 HET ONDERWERP .................................................................................................................................... 5
1.3 HET BELANG VAN HET ONDERWERP........................................................................................................ 5
1.4 LEESWIJZER ............................................................................................................................................. 5
2 HOOFDOPDRACHT .............................................................................................................................. 6
2.1 DE PROCESARCHITECTUUR ..................................................................................................................... 6
2.2 DE CONSEQUENTIES VAN DE BIJZONDERE PROCESKENMERKEN ........................................................... 6
2.3 DE PROCESKENMERKEN .......................................................................................................................... 6
2.3.1 De input van het proces................................................................................................................... 6
2.3.2 De output van het proces ................................................................................................................ 7
2.3.3 De klanten van het proces ............................................................................................................... 7
2.3.4 Wie zijn betrokken bij het proces .................................................................................................... 7
2.3.5 Wat, op welke wijze, waar, wanneer, waarom............................................................................... 8
2.4 DE BORGING VAN DE PROCESBESCHRIJVING........................................................................................10
2.5 DE BEHEERSING EN PRESTATIE VAN HET PROCES ...............................................................................10
2.6 BEVINDINGEN M.B.T. DE PRESTATIES....................................................................................................10
2.7 DE KOSTEN VAN HET PROCES ...............................................................................................................11
2.8 VERBETERPUNTEN.................................................................................................................................11
2.8.1 Procestijd vs. doorlooptijd .............................................................................................................11
2.8.2 Bottleneckmanagement ................................................................................................................11
2.8.3 Digitaliseren en automatiseren .....................................................................................................11
3 CONCLUSIE EN AANBEVELINGEN ....................................................................................................... 12
4 BIBLIOGRAFIE ................................................................................................................................... 13
5 BIJLAGEN.......................................................................................................................................... 14
Integrale opdracht HBO Bachelor Technische Bedrijfskunde fase 1
Procesbeschrijving:
Naam:
Studentnummer:
Datum: 14 juli 2021
NCOI-opleidingen
Opleiding: Bachelor Technische Bedrijfskunde
Module: Integrale opdracht fase 1
, 2
VOORWOORD
Beste lezer/ beoordelaar,
Ik wens u alvast veel leesplezier.
, 3
SAMEN VAT TING
De xxx Connect Gift card betaaloplossing maakt deel uit van het primaire productportfolio van xxx.
Elk jaar worden gemiddeld vijf nieuwe Connect projecten afgerond waarbij een nieuwe betaalbrand
wordt aangesloten. Elk project zorgt voor de aansluiting van 1.000 merchants die transacties verwerken
op gezamenlijk 1.300 terminals. Het beschreven aansluitproces is het eerste deelproces van het gehele
Connect activatie proces. Dit activatie proces moet er uiteindelijk voor zorgen dat de merchant de
nieuwe betaalbrand kan aanbieden aan de klanten in zijn fysieke winkel. Deze consumenten zorgen
uiteindelijk voor 30.000 betaaltransacties per jaar. Hoewel het volume aan transacties en projecten tot
de kleinere betaalproducten van xxx behoort, genereert het proces toch €366.000 marge de komende
drie jaar.
De procesbeschrijving wordt gedaan aan de hand van het stappenplan van procesbeschrijving
(Hendriks, Procesmanagement in de Praktijk, 2019) en belicht bovendien de input, output, klanten en
stakeholders van het proces. Door het gebruik van de 7W-vragen en verschillende procesformats,
worden alle processtappen en deelnemers inzichtelijk gemaakt.
Het beschreven aanvraag proces bestaat uit twee deelprocessen die onlosmakelijk met elkaar
verbonden zijn:
o Het activeren van een nieuwe brandowner (dit kan bijvoorbeeld een stad (de Arnhem-pas), een
retailer (ICI-Paris Cadeaukaart), of een Leisure-partij (De Landal-pas) zijn;
o Het afhandelen van een merchant aanvraag om deze brand op zijn terminal aan te kunnen bieden.
Uit de analyse van de performance en het verloop van het proces, zijn een aantal verbeterpunten naar
voren gekomen. Deze optimalisatie kan gedaan worden op vlak van de doorlooptijd, de knelpunten en
de proces digitalisatie en automatisering.
De belangrijkste conclusies die getrokken kunnen worden zijn:
o De vooropgestelde maximale doorlooptijd van 5 dagen, wordt niet gerespecteerd;
o De vooropgestelde communicatiemomenten tijdens het proces worden slechts voor 75%
gerespecteerd i.p.v. voor 95%;
o Dit kan te maken hebben met mogelijke knelpunten of eventuele verspillingen;
o Er zijn mogelijkheden tot verdere digitalisatie van het proces;
o Er zijn mogelijkheden tot verdere proces automatisering.
De procesbeschrijving, de bevindingen uit de analyse van het verloop en de performantie wijzen op de
mogelijkheid om dit proces te optimaliseren. Daarom is het aan te raden een vervolgonderzoek op te
starten welke minimaal de knelpunten en eventuele verspillingen inzichtelijk maakt. Ook kan onderzocht
worden op welke manier dit proces verder gedigitaliseerd en geautomatiseerd kan worden.
, 4
VOORWOORD ............................................................................................................................................ 2
SAMENVATTING ......................................................................................................................................... 3
1 INLEIDING........................................................................................................................................... 5
1.1 DE ORGANISATIE...................................................................................................................................... 5
1.2 HET ONDERWERP .................................................................................................................................... 5
1.3 HET BELANG VAN HET ONDERWERP........................................................................................................ 5
1.4 LEESWIJZER ............................................................................................................................................. 5
2 HOOFDOPDRACHT .............................................................................................................................. 6
2.1 DE PROCESARCHITECTUUR ..................................................................................................................... 6
2.2 DE CONSEQUENTIES VAN DE BIJZONDERE PROCESKENMERKEN ........................................................... 6
2.3 DE PROCESKENMERKEN .......................................................................................................................... 6
2.3.1 De input van het proces................................................................................................................... 6
2.3.2 De output van het proces ................................................................................................................ 7
2.3.3 De klanten van het proces ............................................................................................................... 7
2.3.4 Wie zijn betrokken bij het proces .................................................................................................... 7
2.3.5 Wat, op welke wijze, waar, wanneer, waarom............................................................................... 8
2.4 DE BORGING VAN DE PROCESBESCHRIJVING........................................................................................10
2.5 DE BEHEERSING EN PRESTATIE VAN HET PROCES ...............................................................................10
2.6 BEVINDINGEN M.B.T. DE PRESTATIES....................................................................................................10
2.7 DE KOSTEN VAN HET PROCES ...............................................................................................................11
2.8 VERBETERPUNTEN.................................................................................................................................11
2.8.1 Procestijd vs. doorlooptijd .............................................................................................................11
2.8.2 Bottleneckmanagement ................................................................................................................11
2.8.3 Digitaliseren en automatiseren .....................................................................................................11
3 CONCLUSIE EN AANBEVELINGEN ....................................................................................................... 12
4 BIBLIOGRAFIE ................................................................................................................................... 13
5 BIJLAGEN.......................................................................................................................................... 14
