Reputatie onder druk
H3 De stakeholders in de omgeving
Stakeholdermanagement is een kritische succesfactor van reputatiemanagement.
Stakeholders: personen, groepen of organisaties die invloed hebben op het handelen of succes van
een organisatie.
Het is een uitdaging om support te realiseren van stakeholders, omdat zij ook hun eigen belangen+6
en dus ook wensen en verwachtingen hebben. Het is voor een organisatie cruciaal om zorgvuldig en
respectvol om te gaan met deze verschillende belangen.
Het is onmogelijk om uiteindelijk ieders belang te dienen en aan ieders verwachtingen te doen
voldoen met de prestaties van de organisatie. De dialoog met de stakeholders moet ervoor zorgen
dat de omgeving inzicht heeft in de vraagpunten en standpunten van de organisatie en dat de
percepties positief worden beïnvloed. Ook krijgt de organisatie kennis door het uitwisselen van
standpunten, belangen en vraagstukken, hiermee kunnen zij vervolgens rekening houden in hun
beleid. Het uiteindelijke doel is niet een relatie opbouwen, maar het verkrijgen van support door het
beïnvloeden van de percepties.
Tips voor de dialoog met de stakeholders:
- Het moet geen ‘moet’ zijn: een oprecht gesprek met de stakeholder levert niet alleen inzichten
die de eigen standpunten toetsen en aanscherpen, maar ook tot de aanpassingen van eigen
producten en standpunten. Dit levert een betere aansluiting op de maatschappij op.
- Respect is een voorwaarde: je krijgt te maken met waardevolle andere meningen, het is van
groot belang kennis te hebben hoe en waarom de ander deze mening heeft. Je hoeft het niet
eens te zijn.
- Goed gereedschap is het halve werk: grondige voorbereiding is nodig en zorgt voor een goede
afloop.
- Anticiperen kost de minste energie: een goed plan moet klaar liggen om het oprechte debat met
diverse belanghebbenden aan te gaan.
- Alleen gaat het sneller, maar samen kom je verder: samen sta je sterker.
- Dialoog vraagt om ijzeren discipline: een strakke regie is een voorwaarde voor succes.
- Extern is intern: standpunten die buiten de deur worden gecommuniceerd, moeten intern ook
bekend zijn.
- Meten=weten: onderzoek naar de onderneming in combinatie met strategisch issuemanagement
zorgt voor broodnodige inzichten.
- Zorg voor goede monitoring: het dagelijks volgen en verwerken van nieuws en ontwikkelingen
zorgt voor een goed stakeholdersbeleid.
- Organisaties kunnen het niet alleen: organisaties maken deel uit van een breder geheel en dit
gaat veel verder dan de markt waar de organisatie opereert, hier bewust van zijn is de ratio
achter stakeholdermanagement.
H3 De stakeholders in de omgeving
Stakeholdermanagement is een kritische succesfactor van reputatiemanagement.
Stakeholders: personen, groepen of organisaties die invloed hebben op het handelen of succes van
een organisatie.
Het is een uitdaging om support te realiseren van stakeholders, omdat zij ook hun eigen belangen+6
en dus ook wensen en verwachtingen hebben. Het is voor een organisatie cruciaal om zorgvuldig en
respectvol om te gaan met deze verschillende belangen.
Het is onmogelijk om uiteindelijk ieders belang te dienen en aan ieders verwachtingen te doen
voldoen met de prestaties van de organisatie. De dialoog met de stakeholders moet ervoor zorgen
dat de omgeving inzicht heeft in de vraagpunten en standpunten van de organisatie en dat de
percepties positief worden beïnvloed. Ook krijgt de organisatie kennis door het uitwisselen van
standpunten, belangen en vraagstukken, hiermee kunnen zij vervolgens rekening houden in hun
beleid. Het uiteindelijke doel is niet een relatie opbouwen, maar het verkrijgen van support door het
beïnvloeden van de percepties.
Tips voor de dialoog met de stakeholders:
- Het moet geen ‘moet’ zijn: een oprecht gesprek met de stakeholder levert niet alleen inzichten
die de eigen standpunten toetsen en aanscherpen, maar ook tot de aanpassingen van eigen
producten en standpunten. Dit levert een betere aansluiting op de maatschappij op.
- Respect is een voorwaarde: je krijgt te maken met waardevolle andere meningen, het is van
groot belang kennis te hebben hoe en waarom de ander deze mening heeft. Je hoeft het niet
eens te zijn.
- Goed gereedschap is het halve werk: grondige voorbereiding is nodig en zorgt voor een goede
afloop.
- Anticiperen kost de minste energie: een goed plan moet klaar liggen om het oprechte debat met
diverse belanghebbenden aan te gaan.
- Alleen gaat het sneller, maar samen kom je verder: samen sta je sterker.
- Dialoog vraagt om ijzeren discipline: een strakke regie is een voorwaarde voor succes.
- Extern is intern: standpunten die buiten de deur worden gecommuniceerd, moeten intern ook
bekend zijn.
- Meten=weten: onderzoek naar de onderneming in combinatie met strategisch issuemanagement
zorgt voor broodnodige inzichten.
- Zorg voor goede monitoring: het dagelijks volgen en verwerken van nieuws en ontwikkelingen
zorgt voor een goed stakeholdersbeleid.
- Organisaties kunnen het niet alleen: organisaties maken deel uit van een breder geheel en dit
gaat veel verder dan de markt waar de organisatie opereert, hier bewust van zijn is de ratio
achter stakeholdermanagement.
