BIV - Bestuurlijke Informatievoorziening – Periode 2.1 Organisatieadvies (besturing & beheersing)
Organiseren en informatie – H1 (excl. 1.6) Organisaties werken dankzij informatie
Een organisatie is een samenwerkingsverband - waarin mensen - met beschikbare hulpmiddelen
(input; geld, EV/VV, goederen en computersystemen in het bijzonder, mensen/arbeid en informatie) -
een bepaalde prestatie leveren in de vorm van producten en/of diensten - dat waarde heeft voor de
afnemer of klant - en daarmee één of meer gemeenschappelijke doelen realiseert
Het leveren van toegevoegde waarde is de kern van het bestaan van een organisatie.
Ondernemingen (ook: Profit organisaties)
Een onderneming is een organisatie die gericht is op het maken van winst. Het levert voor eigen
rekening en risico producten en/of diensten, met winst als doelstelling. Onderscheid in B2C en B2B-
ondernemingen.
Non-profit organisaties
Organisatie die maatschappelijke doelen realiseert door het leveren van diensten. Zonder winst-
oogmerk. Onderscheid in overheid (gefinancierd met belastinggeld) en non-gouvernementele
organisaties (NGO’s), zoals kerken, Natuurmonumenten, die geld krijgen van de overheid of uit giften.
Transformatieproces
Organisaties verwerven en zetten productiefactoren, zoals arbeid, grondstoffen, kapitaal en informatie
om in producten of diensten. Ook: omzettingsproces.
Bedrijfsproces
Bedrijfsproces = een aaneenschakeling van activiteiten die in een organisatie worden uitgevoerd
gericht op het realiseren van een specifiek doel: het verrichten van een dienst of de productie en
levering van goederen aan een klant (ook interne klanten). Voorbeelden: verkoopproces,
inkoopproces, financieel proces, marketing
Bedrijfsproces
- Heeft begin en eind
- Bestaat uit activiteiten, die vormen een samenhangend geheel
- Activiteiten worden na elkaar in de tijd uitgevoerd (zoals goederen worden verkocht, ingepakt
en verzonden)
- Het proces start met een impuls; andere activiteiten hebben een trigger
- Heeft een helder gedefinieerd eindresultaat: het leveren van een product of dienst voor een
klant, de behoefte van de klant staat centraal
Doelen bereiken door bedrijfsprocessen effectief en efficiënt uit te voeren
Gebouwen, mensen, elektriciteit, informatie, machines etc. zijn nodig om dit mogelijk te maken. Het
werk moet georganiseerd worden.
Het organiseren, aansturen van mensen, aanpassen van processen is taak van het management (van
het bedrijfsproces).
Activiteit = de werkzaamheden en handelingen die een persoon, machine of computersysteem
aaneengesloten in de tijd uitvoert.
Elke activiteit in een bedrijfsproces voegt iets toe aan het realiseren van de dienst/product; de
efficiëntie wordt bepaald door de samenhang van activiteiten, waar de afdelingen een bijdrage aan
leveren. De behoefte van de klant staat centraal.
Twee soorten processen: Primaire en secundaire processen
- Operationele processen: alle uitvoerende activiteiten in een organisatie: in primaire en
secundaire (of ondersteunende) processen.
- Bestuurlijke processen: Sturen de operationele processen aan, zodat de gewenste resultaten
bereikt worden.
Operationele processen: primaire en secundaire processen
- Primaire processen houden rechtstreeks verband met het doel dat de organisatie nastreeft, de
processen die het uiteindelijke product of dienst aan klanten leveren (bij handelsbedrijf: inkoop,
opslag en verkoop) en de waarde die wordt toegevoegd (via het transformatieproces).
- Secundaire of ondersteunend processen zijn ondersteunend en faciliterend aan de primaire
processen (bijhouden website, ICT, personeel, inkoop van pennen en papier bij een
architectenbureau, administratie)
Bestuurlijke of besturende processen
Bestuurlijke/besturende processen sturen de operationele processen aan, zodat de gewenste
resultaten bereikt worden. Het maken van strategische en tactische keuzes t.a.v. de koers van de
organisatie. Deze keuzes worden door middel van doelstellingen geoperationaliseerd. Besturende of
, BIV - Bestuurlijke Informatievoorziening – Periode 2.1 Organisatieadvies (besturing &
beheersing)
bestuurlijke processen leiden de primaire en ondersteunende processen (samen de operationele
processen) in goede banen.
M.b.v. management-informatie en terugkoppeling bepalen of de gewenste resultaten worden behaald
en eventueel bijsturing nodig is. Voor besturing zijn gegevens/informatie nodig. Die komen deels uit
operationele processen en deels van buiten, uit de omgeving.
Soorten bestuurlijke processen:
- strategievorming (creëren toekomstbeeld en bepalen van de doelen)
- afstemming tussen primaire en secundaire processen om de doelen te bereiken
- structurering: beschikbaar stellen van middelen en mensen
- procesbeheersing: het doelgericht en doelmatig verlopen van operationele processen; plannen -
meten en vergelijken van de voortgang - bijsturen
Voor besturing en beheersing is betrouwbare informatie nodig
Informatie: de schakel tussen processen
Door een goede interne afstemming werkt een proces goed: er is informatievoorziening nodig.
Informatie is de verbindende schakel tussen activiteiten, processen (ook processen van andere
organisaties).
Binnen een proces: Geen enkele activiteit kan uitgevoerd worden zonder informatie.
Tussen processen: Inkoop moet bijvoorbeeld beschikken over voorraadgegevens en de geplande
productie om te bepalen of er ingekocht moet worden.
De stroom gegevens verbindt de bedrijfsprocessen aan elkaar en maakt de organisatie tot een
samenwerkend geheel van bedrijfsprocessen.
Informatie en gegevens: informatie zijn gegevens en gegevens zijn niet altijd informatie
- Gegevens zijn vastgelegde feiten en gebeurtenissen, die de werkelijkheid weergeven; de
beschrijving van een feit. Denk ook aan documenten, beelden, geluid.
- Informatie is de betekenis die gegeven wordt aan gegevens; de gebruiker interpreteert en
gebruikt de gegevens en bepaalt daarmee of/hoe de gegevens informatie worden; het verrijkt
de kennis van degene die de gegevens gebruikt.
Informatie die niet in een behoefte voorziet is geen informatie. Informatie zijn gegevens en gegevens
zijn niet altijd informatie.
Informatievoorziening
Informatievoorziening is het verzamelen, vastleggen, bewaren en verwerken van gegevens, gericht op
het verstrekken van verwerkte gegevens aan diegenen voor wie het bestemd is en voor wie het
bruikbare informatie is.
Gegevensverwerkend proces: het verzamelen, verwerken en vastleggen van de relevante gegevens
en het daaruit genereren van informatie.
Te beschouwen als een transformatieproces: nieuwe en bestaande gegevens worden omgezet in
informatie (waaraan behoefte is, net zoals een product en dienst waaraan behoefte is). Zie plaatje 1.9
en 2.4 (die is beter ivm uitvoerinformatie|)
Geautomatiseerde informatievoorziening
Informatievoorziening waarbij computers en computerprogramma’s, en ICT worden ingezet.
Verbeteringen op vlak van
- Efficiëntie (gegevensverwerking sneller en accurater, minder menselijke handelingen)
- Effectiviteit (inspelen op de behoefte aan informatie op uitvoerend en managementniveau)
- Kwaliteit (vergroten van de betrouwbaarheid en presentatie van verstrekte informatie, hogere
service)
ICT mag niet beperkend werken voor een proces, zeker voor een primair proces niet.
Bij secundaire processen is er wellicht ruimte voor aanpassing van het proces.
Soorten informatie
Bron is intern (uit de activiteiten) en extern (alle informatie die uit de omgeving verzameld wordt).
Aan de omgeving wordt ook informatie verstrekt.
Informatie moet snel geleverd worden en betrouwbaar zijn!
Binnen een bedrijf is er
Operationele informatie: Informatie nodig voor het doelgericht en doelmatig uitvoeren van de
dagelijkse werkzaamheden, voor het procesverloop.
-2-
Organiseren en informatie – H1 (excl. 1.6) Organisaties werken dankzij informatie
Een organisatie is een samenwerkingsverband - waarin mensen - met beschikbare hulpmiddelen
(input; geld, EV/VV, goederen en computersystemen in het bijzonder, mensen/arbeid en informatie) -
een bepaalde prestatie leveren in de vorm van producten en/of diensten - dat waarde heeft voor de
afnemer of klant - en daarmee één of meer gemeenschappelijke doelen realiseert
Het leveren van toegevoegde waarde is de kern van het bestaan van een organisatie.
Ondernemingen (ook: Profit organisaties)
Een onderneming is een organisatie die gericht is op het maken van winst. Het levert voor eigen
rekening en risico producten en/of diensten, met winst als doelstelling. Onderscheid in B2C en B2B-
ondernemingen.
Non-profit organisaties
Organisatie die maatschappelijke doelen realiseert door het leveren van diensten. Zonder winst-
oogmerk. Onderscheid in overheid (gefinancierd met belastinggeld) en non-gouvernementele
organisaties (NGO’s), zoals kerken, Natuurmonumenten, die geld krijgen van de overheid of uit giften.
Transformatieproces
Organisaties verwerven en zetten productiefactoren, zoals arbeid, grondstoffen, kapitaal en informatie
om in producten of diensten. Ook: omzettingsproces.
Bedrijfsproces
Bedrijfsproces = een aaneenschakeling van activiteiten die in een organisatie worden uitgevoerd
gericht op het realiseren van een specifiek doel: het verrichten van een dienst of de productie en
levering van goederen aan een klant (ook interne klanten). Voorbeelden: verkoopproces,
inkoopproces, financieel proces, marketing
Bedrijfsproces
- Heeft begin en eind
- Bestaat uit activiteiten, die vormen een samenhangend geheel
- Activiteiten worden na elkaar in de tijd uitgevoerd (zoals goederen worden verkocht, ingepakt
en verzonden)
- Het proces start met een impuls; andere activiteiten hebben een trigger
- Heeft een helder gedefinieerd eindresultaat: het leveren van een product of dienst voor een
klant, de behoefte van de klant staat centraal
Doelen bereiken door bedrijfsprocessen effectief en efficiënt uit te voeren
Gebouwen, mensen, elektriciteit, informatie, machines etc. zijn nodig om dit mogelijk te maken. Het
werk moet georganiseerd worden.
Het organiseren, aansturen van mensen, aanpassen van processen is taak van het management (van
het bedrijfsproces).
Activiteit = de werkzaamheden en handelingen die een persoon, machine of computersysteem
aaneengesloten in de tijd uitvoert.
Elke activiteit in een bedrijfsproces voegt iets toe aan het realiseren van de dienst/product; de
efficiëntie wordt bepaald door de samenhang van activiteiten, waar de afdelingen een bijdrage aan
leveren. De behoefte van de klant staat centraal.
Twee soorten processen: Primaire en secundaire processen
- Operationele processen: alle uitvoerende activiteiten in een organisatie: in primaire en
secundaire (of ondersteunende) processen.
- Bestuurlijke processen: Sturen de operationele processen aan, zodat de gewenste resultaten
bereikt worden.
Operationele processen: primaire en secundaire processen
- Primaire processen houden rechtstreeks verband met het doel dat de organisatie nastreeft, de
processen die het uiteindelijke product of dienst aan klanten leveren (bij handelsbedrijf: inkoop,
opslag en verkoop) en de waarde die wordt toegevoegd (via het transformatieproces).
- Secundaire of ondersteunend processen zijn ondersteunend en faciliterend aan de primaire
processen (bijhouden website, ICT, personeel, inkoop van pennen en papier bij een
architectenbureau, administratie)
Bestuurlijke of besturende processen
Bestuurlijke/besturende processen sturen de operationele processen aan, zodat de gewenste
resultaten bereikt worden. Het maken van strategische en tactische keuzes t.a.v. de koers van de
organisatie. Deze keuzes worden door middel van doelstellingen geoperationaliseerd. Besturende of
, BIV - Bestuurlijke Informatievoorziening – Periode 2.1 Organisatieadvies (besturing &
beheersing)
bestuurlijke processen leiden de primaire en ondersteunende processen (samen de operationele
processen) in goede banen.
M.b.v. management-informatie en terugkoppeling bepalen of de gewenste resultaten worden behaald
en eventueel bijsturing nodig is. Voor besturing zijn gegevens/informatie nodig. Die komen deels uit
operationele processen en deels van buiten, uit de omgeving.
Soorten bestuurlijke processen:
- strategievorming (creëren toekomstbeeld en bepalen van de doelen)
- afstemming tussen primaire en secundaire processen om de doelen te bereiken
- structurering: beschikbaar stellen van middelen en mensen
- procesbeheersing: het doelgericht en doelmatig verlopen van operationele processen; plannen -
meten en vergelijken van de voortgang - bijsturen
Voor besturing en beheersing is betrouwbare informatie nodig
Informatie: de schakel tussen processen
Door een goede interne afstemming werkt een proces goed: er is informatievoorziening nodig.
Informatie is de verbindende schakel tussen activiteiten, processen (ook processen van andere
organisaties).
Binnen een proces: Geen enkele activiteit kan uitgevoerd worden zonder informatie.
Tussen processen: Inkoop moet bijvoorbeeld beschikken over voorraadgegevens en de geplande
productie om te bepalen of er ingekocht moet worden.
De stroom gegevens verbindt de bedrijfsprocessen aan elkaar en maakt de organisatie tot een
samenwerkend geheel van bedrijfsprocessen.
Informatie en gegevens: informatie zijn gegevens en gegevens zijn niet altijd informatie
- Gegevens zijn vastgelegde feiten en gebeurtenissen, die de werkelijkheid weergeven; de
beschrijving van een feit. Denk ook aan documenten, beelden, geluid.
- Informatie is de betekenis die gegeven wordt aan gegevens; de gebruiker interpreteert en
gebruikt de gegevens en bepaalt daarmee of/hoe de gegevens informatie worden; het verrijkt
de kennis van degene die de gegevens gebruikt.
Informatie die niet in een behoefte voorziet is geen informatie. Informatie zijn gegevens en gegevens
zijn niet altijd informatie.
Informatievoorziening
Informatievoorziening is het verzamelen, vastleggen, bewaren en verwerken van gegevens, gericht op
het verstrekken van verwerkte gegevens aan diegenen voor wie het bestemd is en voor wie het
bruikbare informatie is.
Gegevensverwerkend proces: het verzamelen, verwerken en vastleggen van de relevante gegevens
en het daaruit genereren van informatie.
Te beschouwen als een transformatieproces: nieuwe en bestaande gegevens worden omgezet in
informatie (waaraan behoefte is, net zoals een product en dienst waaraan behoefte is). Zie plaatje 1.9
en 2.4 (die is beter ivm uitvoerinformatie|)
Geautomatiseerde informatievoorziening
Informatievoorziening waarbij computers en computerprogramma’s, en ICT worden ingezet.
Verbeteringen op vlak van
- Efficiëntie (gegevensverwerking sneller en accurater, minder menselijke handelingen)
- Effectiviteit (inspelen op de behoefte aan informatie op uitvoerend en managementniveau)
- Kwaliteit (vergroten van de betrouwbaarheid en presentatie van verstrekte informatie, hogere
service)
ICT mag niet beperkend werken voor een proces, zeker voor een primair proces niet.
Bij secundaire processen is er wellicht ruimte voor aanpassing van het proces.
Soorten informatie
Bron is intern (uit de activiteiten) en extern (alle informatie die uit de omgeving verzameld wordt).
Aan de omgeving wordt ook informatie verstrekt.
Informatie moet snel geleverd worden en betrouwbaar zijn!
Binnen een bedrijf is er
Operationele informatie: Informatie nodig voor het doelgericht en doelmatig uitvoeren van de
dagelijkse werkzaamheden, voor het procesverloop.
-2-
