10 APRIL 2022
OE42: LITERATUURSTUDIE
MAARTEN LAGERWEIJ - 674787
HABSVT2B – BUSINESS STUDIES - INHOLLAND HAARLEM
MARTIEN SCHRIEMER
,Auteur: Maarten Lagerweij 674787
Vak: OE42 – Literatuurstudie
Klas: HABSVT2B
Opleiding: Business Studies
Onderwijsinstelling: Hogeschool InHolland Haarlem
Docent: M. Schriemer
Datum: 10 april 2022
OE42: Literatuurstudie – Maarten Lagerweij - 674787 1
, Voorwoord
Mijn naam is Maarten Lagerweij en ik volg de opleiding Business Studies in Haarlem op de
hogeschool InHolland. Dit verslag is geschreven in het kader van het vak Literatuurstudie.
Het onderzoek bestaat uit een aanleiding van het onderwerp, de hoofd en deelvragen, de
methodologie, het literatuuronderzoek en tot slot het expertinterview. Tijdens het uitvoeren
van dit onderzoek heb ik veel geleerd over klantloyaliteit en hoe bedrijven zich aanpassen
om de klantenbinding te verbeteren. Ik ben begonnen met het opstellen van de hoofd- en
deelvragen om zo een basis te vormen voor dit onderzoek. Ik wil graag Martien Schriemer
bedanken voor de begeleiding voor dit onderzoek, de wekelijkse lessen en de gekregen
feedback. Ik wens u veel leesplezier toe.
10 April 2022
Maarten Lagerweij
OE42: Literatuurstudie – Maarten Lagerweij - 674787 2
OE42: LITERATUURSTUDIE
MAARTEN LAGERWEIJ - 674787
HABSVT2B – BUSINESS STUDIES - INHOLLAND HAARLEM
MARTIEN SCHRIEMER
,Auteur: Maarten Lagerweij 674787
Vak: OE42 – Literatuurstudie
Klas: HABSVT2B
Opleiding: Business Studies
Onderwijsinstelling: Hogeschool InHolland Haarlem
Docent: M. Schriemer
Datum: 10 april 2022
OE42: Literatuurstudie – Maarten Lagerweij - 674787 1
, Voorwoord
Mijn naam is Maarten Lagerweij en ik volg de opleiding Business Studies in Haarlem op de
hogeschool InHolland. Dit verslag is geschreven in het kader van het vak Literatuurstudie.
Het onderzoek bestaat uit een aanleiding van het onderwerp, de hoofd en deelvragen, de
methodologie, het literatuuronderzoek en tot slot het expertinterview. Tijdens het uitvoeren
van dit onderzoek heb ik veel geleerd over klantloyaliteit en hoe bedrijven zich aanpassen
om de klantenbinding te verbeteren. Ik ben begonnen met het opstellen van de hoofd- en
deelvragen om zo een basis te vormen voor dit onderzoek. Ik wil graag Martien Schriemer
bedanken voor de begeleiding voor dit onderzoek, de wekelijkse lessen en de gekregen
feedback. Ik wens u veel leesplezier toe.
10 April 2022
Maarten Lagerweij
OE42: Literatuurstudie – Maarten Lagerweij - 674787 2
