INTERNE COMMUNICATIE
SAMENVATTING
KULEUVEN
2022-2023
LENTE SYLVERANS
,LES 1
Introductie tot interne communicatie
De interne communicatieverantwoordelijke
Wat doet een communicatieverantwoordelijk?
• Intranet
• Personeelsfeest = horizontale communicatie
• Nieuwbrief uitsturen
• Eigen collega’s in de bloemetjes zetten
• Sociale media onderhouden
• Manager adviseren
→ Afdeling verschilt van organisatie
tot organisatie
→ Gaat over belang van IC, maar in
werkelijkheid focus toch vaker op
externe communicatie
1
,Definitie van interne communicatie
• Communicatie met interne medewerkers van de organisatie
• Alleen binnen organisatie zelf
• → onderscheidt zich van externe communicatie met stakeholders
zoals klanten en investeerders
• Maar: communicatie naar medewerkers blijft niet altijd intern,
vooral door opkomst nieuwe media
o Problemen minimaliseren wordt intern gecommuniceerd,
soms lekt interne informatie extern uit
• Grenzen tussen interne en externe communicatie vervaagd
Doel van interne communicatie
• Algmeen: informeren en motiveren van medewerkers richting het behalen van de
organisatorische doelstellingen
• Meer specifiek:
o Scheppen van een efficiënte informatiestructuur
o Bevorderen van een open en collaboratieve organisatiecultuur
o Vertalen van het beleid naar de medewerkers
o Versterken van de identificatie met de organisatie
o Creëren van draagvlak voor veranderingen
Belang van interne communicatie
• Effectieve interne communicatie is gelinkt aan:
o IC voordelen voor werknemer
▪ Meer engagement en betrokkenheid van medewerkers
▪ Meer jobtevredenheid
▪ Minder verloop/absenteïsme/stakingen
▪ Het gevoel van “gehoord te worden” van bovenaf
▪ Meer vertrouwen in management
o IC voordelen voor organisatie op zich
▪ Hogere productiviteit/betere werkprestaties
▪ Betere kwaliteit producten en diensten
▪ Meer innovatie
▪ Minder bedrijfskosten
• Externe communicatie krijgt al te vaak prioriteit op interne communicatie
• Management wilt dat communicatieprofessionals bezig
zijn met advertising, branding, social media, content
marketing, etc. → effecten hiervan meteenduidelijker
o Effecten meteen zichtbaar:
likes/verkoop/profit/…
• Meer geld en middelen voor externe communicatie
• Interne communicatie lager in de pikorde → effecten
minder zichtbaar
• Effecten interne communicatie vaak pas zichtbaar op
lange termijn
o Minder erkenning en minder budget ondanks
vele voordelen
o Foto: negatieve spiraal
2
, Rolverdeling
• Management
o Communiceren in organisatie
o Budgetten voor IC vrijmaken
• Middenkader
o Tussenbaas, afdelingshoofd
o Doorgeefluik aan hoe werknemer taken moeten uitvoeren
• Afdeling personeelszaken (HR)
o Communicatie praktische zaken
o Verlof/policy/…
• Afdeling communicatie
o Communicatie beleid
o Intranet, nieuwsbrief, …
Communicatiestromen
3
SAMENVATTING
KULEUVEN
2022-2023
LENTE SYLVERANS
,LES 1
Introductie tot interne communicatie
De interne communicatieverantwoordelijke
Wat doet een communicatieverantwoordelijk?
• Intranet
• Personeelsfeest = horizontale communicatie
• Nieuwbrief uitsturen
• Eigen collega’s in de bloemetjes zetten
• Sociale media onderhouden
• Manager adviseren
→ Afdeling verschilt van organisatie
tot organisatie
→ Gaat over belang van IC, maar in
werkelijkheid focus toch vaker op
externe communicatie
1
,Definitie van interne communicatie
• Communicatie met interne medewerkers van de organisatie
• Alleen binnen organisatie zelf
• → onderscheidt zich van externe communicatie met stakeholders
zoals klanten en investeerders
• Maar: communicatie naar medewerkers blijft niet altijd intern,
vooral door opkomst nieuwe media
o Problemen minimaliseren wordt intern gecommuniceerd,
soms lekt interne informatie extern uit
• Grenzen tussen interne en externe communicatie vervaagd
Doel van interne communicatie
• Algmeen: informeren en motiveren van medewerkers richting het behalen van de
organisatorische doelstellingen
• Meer specifiek:
o Scheppen van een efficiënte informatiestructuur
o Bevorderen van een open en collaboratieve organisatiecultuur
o Vertalen van het beleid naar de medewerkers
o Versterken van de identificatie met de organisatie
o Creëren van draagvlak voor veranderingen
Belang van interne communicatie
• Effectieve interne communicatie is gelinkt aan:
o IC voordelen voor werknemer
▪ Meer engagement en betrokkenheid van medewerkers
▪ Meer jobtevredenheid
▪ Minder verloop/absenteïsme/stakingen
▪ Het gevoel van “gehoord te worden” van bovenaf
▪ Meer vertrouwen in management
o IC voordelen voor organisatie op zich
▪ Hogere productiviteit/betere werkprestaties
▪ Betere kwaliteit producten en diensten
▪ Meer innovatie
▪ Minder bedrijfskosten
• Externe communicatie krijgt al te vaak prioriteit op interne communicatie
• Management wilt dat communicatieprofessionals bezig
zijn met advertising, branding, social media, content
marketing, etc. → effecten hiervan meteenduidelijker
o Effecten meteen zichtbaar:
likes/verkoop/profit/…
• Meer geld en middelen voor externe communicatie
• Interne communicatie lager in de pikorde → effecten
minder zichtbaar
• Effecten interne communicatie vaak pas zichtbaar op
lange termijn
o Minder erkenning en minder budget ondanks
vele voordelen
o Foto: negatieve spiraal
2
, Rolverdeling
• Management
o Communiceren in organisatie
o Budgetten voor IC vrijmaken
• Middenkader
o Tussenbaas, afdelingshoofd
o Doorgeefluik aan hoe werknemer taken moeten uitvoeren
• Afdeling personeelszaken (HR)
o Communicatie praktische zaken
o Verlof/policy/…
• Afdeling communicatie
o Communicatie beleid
o Intranet, nieuwsbrief, …
Communicatiestromen
3
