Allianz
biedt
financiële
zekerheid
voor
onverwachte
gebeurtenissen
Student W.J.P. van der Geer
Studentnummer 1215282
Inleverdatum 20 december 2022
Instituut NCOI
Opleiding HBO Bachelor Management Specialisatie Psychologie en Coaching
Module Strategisch Management
, Strategisch management
Voorwoord
Bij de NCOI ben ik gestart met de HBO Bachelor opleiding Management met als specialisatie Psychologie
en Coaching. Ik zit nu in het derde jaar van deze opleiding.
Deze studie is voor mij de eerste echte studie sinds 20 jaar. Hoog tijd dus om weer eens echt aan mijzelf
te werken. Het is erg prettig dat dit in modules gaat en het zo goed is te combineren is met het dagelijkse
werk. De opleiding verloopt voorspoedig. Dit is intussen alweer de eerste module van het derde jaar. Ik
ben het dus gelukkig nog niet verleerd om te leren. Daarnaast sluit deze opleiding goed aan op mijn
praktijk. Het geleerde is vaak direct toe te passen in de praktijk. Dit vind ik belangrijk omdat ik als
teammanager alle technische en menselijke aspecten wil leren kennen en toe wil kunnen passen.
Deze moduleopdracht sluit goed aan bij mijn functie en bij de praktijk doordat je goed leert hoe je als leider
in kunt spelen op je eigen gedrag en op de reactie op dit gedrag waardoor de samenwerking en de
motivatie wordt bevorderd. Daarbij helpt het enorm als je weet waar je bedrijf voor staat (missie) en waar
het voor gaat (visie). Door dit je goed eigen te maken begrijp je de strategie en de gestelde doelen wat
leidt tot gemotiveerde medewerkers wat leidt tot betere prestaties, tevreden klanten en een beter resultaat.
Deze moduleopdracht schrijf ik voor de directeur claims van Allianz Nederland. Hiermee heeft hij een
perfect bruikbaar instrument als onderbouwing om samen met de andere managementleden de business
verder te optimaliseren.
De docent Jan van der Zanden en mijn werkbegeleidster Rienny Cheung wil ik bedanken voor hun hulp
gedurende de lessen en de input voor deze moduleopdracht.
1
, Strategisch management
Samenvatting
Deze moduleopdracht analyseert het strategisch management van Allianz, geeft diverse opties en
adviseert de best passende strategie. Deze opdracht is specifiek gericht op de business unit
arbeidsongeschiktheidsverzekeringen (AOV).
Uit de quick scan van de huidige strategische positie blijkt dat Allianz Nederland zich vooral richt op de
zakelijke markt. Dit met de missie: Wij bieden jou financiële zekerheid voor onverwachte gebeurtenissen.
Daarbij is de visie dat Allianz Nederland wil groeien in het marktaandeel van 9% naar minimaal 12% ultimo
2024. Dit met de focus op het hogere beroepssegment omdat voor deze doelgroep de verplichte AOV niet
geschikt zal zijn. Daarbij is het kerndoel om op het moment van de waarheid er te zijn voor de klant, met
medewerkers met de beste kennis en vaardigheden en met simpele processen die zorgen voor een
positief resultaat voor alle partijen. Zo wil Allianz Nederland groeien en klaar zijn voor het moment dat de
overheid de verplichte AOV-verzekering invoert.
Met de driedimensionale benadering van Abell zijn de strategische doelen in kaart gebracht.
De strategie is dat door een optimaal risico assessment Allianz de premie voor geselecteerde doelgroepen
lager kan houden dan de concurrenten. Daarbij biedt Allianz een simpele productlijn met een AOV-
verzekering voor iedereen en een speciale AOV-verzekering voor de hoogste beroepsklasse. Door in de
polisvoorwaarden "zuivere beroepsarbeidsongeschiktheid" te bieden heeft de klant optimale zekerheid ten
opzichte van de meeste concurrenten. De strategie omvat de volgende kernwaarden:
● True Customer Centricity > Bij alles wat we doen staat de klant centraal, zodat we klanten
een superieure ervaring kunnen bieden.
● Digital by Default > Wij willen volledig digitaal ondernemen.
● Technical Excellence > Wij bieden de beste prijs-kwaliteitverhouding.
● Inclusive Meritocracy > We streven naar een werkcultuur waarin de bijdrage van
iedereen op waarde wordt geschat.
Uit de dimensies spreiding, positionering en samenwerking blijkt dat Allianz investeert in de
beroepsklassen 1 en 2. Allianz een laagste kostenstrategie hanteert met zuivere
beroepsarbeidsongeschiktheid en dit doet in samenwerking met externe partijen door het bieden van extra
service en hulp aan de verzekerden.
Uit de quick scan van de externe omgeving blijkt dat het beleid van de overheid en de economische crisis
kansen biedt aan Allianz om de positie te versterken.
Met drie quick scans, kerncompetitiesscan, foetsje-model en de Eppink drie dimensies scan, is de interne
omgeving in kaart gebracht. Vervolgens zijn met de SWOT-confrontatiematrix de kansen en bedreigingen
in kaart gebracht. Hieruit blijkt dat desintermediatie en pan-Europees werken kansen zijn waarbij de kracht
van de naamsbekendheid ingezet kan worden. De behoefte aan immateriële hulp is een kans waarbij de
sterke financiële draagkracht ingezet kan worden. Met de sterke financiële draagkracht kan ook de
bedreiging door nieuwe concurrenten gepareerd worden.
Voor de raming bij ongewijzigd beleid zijn de vier punten uit de SWOT-Confrontatiematrix met de hoogste
waardes in kaart gebracht. Daaruit blijkt dat met een nieuwe concurrent bij ongewijzigd beleid de
portefeuille logischerwijs krimpt. Bij desintermediatie zal bij ongewijzigd beleid in eerste instantie niet zo
veel veranderen. Op de langere termijn zal de portefeuille echter krimpen omdat concurrenten voor directe
verkoop gaan. Met het aanbieden van de Europadekking zal bij ongewijzigd beleid weinig veranderen. Er
zijn nagenoeg geen andere partijen die hier in kunnen stappen maar er wordt wel een kans gemist om
nieuwe ruimte te creëren. Voor de AOV-hulpdienst is de verwachting dat net als bij letselschade in het
verkeer de klant verwacht dat er een hulpdienst is die meer biedt dan geld alleen. Bij ongewijzigd beleid zal
dit een negatief effect hebben en zorgen voor een krimpende portefeuille.
Op basis van de analyses staat de huidige basisstrategie van laagste kosten in combinatie met een
onderscheidend product niet ter discussie. Om de strategie effectiever uit te voeren heeft de uitkomst van
de uitgevoerde analyses aanleiding gegeven om bij de issues de verschillende opties tegen elkaar af te
wegen. Voor de opties ligt de focus op de drie dimensies: spreiding, positionering en samenwerking.
De opties zijn in een tabel gezet en gewaardeerd met een score van 1 tot en met 5.
De AOV Direct optie geeft duidelijk de hoogste score. De beste strategie is om met deze optie te starten.
Dit mede omdat dit goed aansluit bij de positie en marketing van AllianzDirect voor autoverzekeringen. Om
de keuze voor de beste strategie, inzet AOV Direct, tot een succes te maken moeten er veranderingen
doorgevoerd worden op het gebied van mensen, middelen en methoden.
De eerste stap is om het management aan te sluiten bij de eisen van de nieuwe strategie. Daarna moeten
de medewerkers aangesloten worden op de nieuwe strategie. Voor een direct verkoopkanaal is een goede
website en goede IT-infrastructuur essentieel. Hierbij kan gebruik gemaakt worden van de bredere kennis
en kunde van de diverse IT-afdelingen binnen Allianz. Door het direct aanbieden van de AOV-
verzekeringen verandert er nagenoeg niets aan de processen binnen Allianz. Aan de hand van de SWOT-
analyse en de Confrontatiematrix is gebleken dat de uitdaging van Allianz is om als logge organisatie met
een kleine AOV-portefeuille flexibel in te spelen op marktontwikkelingen.
Aanbevolen wordt om de strategieverandering door te voeren met behulp van de Balanced Scorecard.
Hierdoor worden de doelen meetbaar gemaakt en wordt de voortgang van de strategie in kaart gebracht
en controleerbaar.
2
biedt
financiële
zekerheid
voor
onverwachte
gebeurtenissen
Student W.J.P. van der Geer
Studentnummer 1215282
Inleverdatum 20 december 2022
Instituut NCOI
Opleiding HBO Bachelor Management Specialisatie Psychologie en Coaching
Module Strategisch Management
, Strategisch management
Voorwoord
Bij de NCOI ben ik gestart met de HBO Bachelor opleiding Management met als specialisatie Psychologie
en Coaching. Ik zit nu in het derde jaar van deze opleiding.
Deze studie is voor mij de eerste echte studie sinds 20 jaar. Hoog tijd dus om weer eens echt aan mijzelf
te werken. Het is erg prettig dat dit in modules gaat en het zo goed is te combineren is met het dagelijkse
werk. De opleiding verloopt voorspoedig. Dit is intussen alweer de eerste module van het derde jaar. Ik
ben het dus gelukkig nog niet verleerd om te leren. Daarnaast sluit deze opleiding goed aan op mijn
praktijk. Het geleerde is vaak direct toe te passen in de praktijk. Dit vind ik belangrijk omdat ik als
teammanager alle technische en menselijke aspecten wil leren kennen en toe wil kunnen passen.
Deze moduleopdracht sluit goed aan bij mijn functie en bij de praktijk doordat je goed leert hoe je als leider
in kunt spelen op je eigen gedrag en op de reactie op dit gedrag waardoor de samenwerking en de
motivatie wordt bevorderd. Daarbij helpt het enorm als je weet waar je bedrijf voor staat (missie) en waar
het voor gaat (visie). Door dit je goed eigen te maken begrijp je de strategie en de gestelde doelen wat
leidt tot gemotiveerde medewerkers wat leidt tot betere prestaties, tevreden klanten en een beter resultaat.
Deze moduleopdracht schrijf ik voor de directeur claims van Allianz Nederland. Hiermee heeft hij een
perfect bruikbaar instrument als onderbouwing om samen met de andere managementleden de business
verder te optimaliseren.
De docent Jan van der Zanden en mijn werkbegeleidster Rienny Cheung wil ik bedanken voor hun hulp
gedurende de lessen en de input voor deze moduleopdracht.
1
, Strategisch management
Samenvatting
Deze moduleopdracht analyseert het strategisch management van Allianz, geeft diverse opties en
adviseert de best passende strategie. Deze opdracht is specifiek gericht op de business unit
arbeidsongeschiktheidsverzekeringen (AOV).
Uit de quick scan van de huidige strategische positie blijkt dat Allianz Nederland zich vooral richt op de
zakelijke markt. Dit met de missie: Wij bieden jou financiële zekerheid voor onverwachte gebeurtenissen.
Daarbij is de visie dat Allianz Nederland wil groeien in het marktaandeel van 9% naar minimaal 12% ultimo
2024. Dit met de focus op het hogere beroepssegment omdat voor deze doelgroep de verplichte AOV niet
geschikt zal zijn. Daarbij is het kerndoel om op het moment van de waarheid er te zijn voor de klant, met
medewerkers met de beste kennis en vaardigheden en met simpele processen die zorgen voor een
positief resultaat voor alle partijen. Zo wil Allianz Nederland groeien en klaar zijn voor het moment dat de
overheid de verplichte AOV-verzekering invoert.
Met de driedimensionale benadering van Abell zijn de strategische doelen in kaart gebracht.
De strategie is dat door een optimaal risico assessment Allianz de premie voor geselecteerde doelgroepen
lager kan houden dan de concurrenten. Daarbij biedt Allianz een simpele productlijn met een AOV-
verzekering voor iedereen en een speciale AOV-verzekering voor de hoogste beroepsklasse. Door in de
polisvoorwaarden "zuivere beroepsarbeidsongeschiktheid" te bieden heeft de klant optimale zekerheid ten
opzichte van de meeste concurrenten. De strategie omvat de volgende kernwaarden:
● True Customer Centricity > Bij alles wat we doen staat de klant centraal, zodat we klanten
een superieure ervaring kunnen bieden.
● Digital by Default > Wij willen volledig digitaal ondernemen.
● Technical Excellence > Wij bieden de beste prijs-kwaliteitverhouding.
● Inclusive Meritocracy > We streven naar een werkcultuur waarin de bijdrage van
iedereen op waarde wordt geschat.
Uit de dimensies spreiding, positionering en samenwerking blijkt dat Allianz investeert in de
beroepsklassen 1 en 2. Allianz een laagste kostenstrategie hanteert met zuivere
beroepsarbeidsongeschiktheid en dit doet in samenwerking met externe partijen door het bieden van extra
service en hulp aan de verzekerden.
Uit de quick scan van de externe omgeving blijkt dat het beleid van de overheid en de economische crisis
kansen biedt aan Allianz om de positie te versterken.
Met drie quick scans, kerncompetitiesscan, foetsje-model en de Eppink drie dimensies scan, is de interne
omgeving in kaart gebracht. Vervolgens zijn met de SWOT-confrontatiematrix de kansen en bedreigingen
in kaart gebracht. Hieruit blijkt dat desintermediatie en pan-Europees werken kansen zijn waarbij de kracht
van de naamsbekendheid ingezet kan worden. De behoefte aan immateriële hulp is een kans waarbij de
sterke financiële draagkracht ingezet kan worden. Met de sterke financiële draagkracht kan ook de
bedreiging door nieuwe concurrenten gepareerd worden.
Voor de raming bij ongewijzigd beleid zijn de vier punten uit de SWOT-Confrontatiematrix met de hoogste
waardes in kaart gebracht. Daaruit blijkt dat met een nieuwe concurrent bij ongewijzigd beleid de
portefeuille logischerwijs krimpt. Bij desintermediatie zal bij ongewijzigd beleid in eerste instantie niet zo
veel veranderen. Op de langere termijn zal de portefeuille echter krimpen omdat concurrenten voor directe
verkoop gaan. Met het aanbieden van de Europadekking zal bij ongewijzigd beleid weinig veranderen. Er
zijn nagenoeg geen andere partijen die hier in kunnen stappen maar er wordt wel een kans gemist om
nieuwe ruimte te creëren. Voor de AOV-hulpdienst is de verwachting dat net als bij letselschade in het
verkeer de klant verwacht dat er een hulpdienst is die meer biedt dan geld alleen. Bij ongewijzigd beleid zal
dit een negatief effect hebben en zorgen voor een krimpende portefeuille.
Op basis van de analyses staat de huidige basisstrategie van laagste kosten in combinatie met een
onderscheidend product niet ter discussie. Om de strategie effectiever uit te voeren heeft de uitkomst van
de uitgevoerde analyses aanleiding gegeven om bij de issues de verschillende opties tegen elkaar af te
wegen. Voor de opties ligt de focus op de drie dimensies: spreiding, positionering en samenwerking.
De opties zijn in een tabel gezet en gewaardeerd met een score van 1 tot en met 5.
De AOV Direct optie geeft duidelijk de hoogste score. De beste strategie is om met deze optie te starten.
Dit mede omdat dit goed aansluit bij de positie en marketing van AllianzDirect voor autoverzekeringen. Om
de keuze voor de beste strategie, inzet AOV Direct, tot een succes te maken moeten er veranderingen
doorgevoerd worden op het gebied van mensen, middelen en methoden.
De eerste stap is om het management aan te sluiten bij de eisen van de nieuwe strategie. Daarna moeten
de medewerkers aangesloten worden op de nieuwe strategie. Voor een direct verkoopkanaal is een goede
website en goede IT-infrastructuur essentieel. Hierbij kan gebruik gemaakt worden van de bredere kennis
en kunde van de diverse IT-afdelingen binnen Allianz. Door het direct aanbieden van de AOV-
verzekeringen verandert er nagenoeg niets aan de processen binnen Allianz. Aan de hand van de SWOT-
analyse en de Confrontatiematrix is gebleken dat de uitdaging van Allianz is om als logge organisatie met
een kleine AOV-portefeuille flexibel in te spelen op marktontwikkelingen.
Aanbevolen wordt om de strategieverandering door te voeren met behulp van de Balanced Scorecard.
Hierdoor worden de doelen meetbaar gemaakt en wordt de voortgang van de strategie in kaart gebracht
en controleerbaar.
2
