Strategie voor dienstverleners - 30 managementvragen en –
antwoorden
Wouter de Vries jr., Niels Dekker, Hans Hylkema
Zonder vraag 2 en 21
Hoofdstuk 2
Vraag 1 wat is de uitgangssituatie van de organisatie?
Vijf facetten:
1) De organisatie
Omvang
financiële situatie
Cultuur
1) De diensten of goederen die worden aangeboden WAT
2) Consumenten
B2B of B2C
Hoeveelheid klanten
Grote klanten/omzet per klant
3) Dienstverleningsproces
4) Relatie tussen klant en dienstverlener
aard van het contact (dagelijks, wekelijks…)
Is de klant gebonden
Switcht de klant vaak
Valkuilen
Doel is duidelijkheid scheppen, zoveel mogelijk informatie in
het model maar hou het overzichtelijk.
Model oefenen, anders wordt het statisch. (geldt voor alle modellen)
, Vraag 2 Hoe ziet de omgeving er globaal uit?
SWOT
Vraag 3: Welke impact kunnen
omgevingsveranderingen hebben om mijn organisatie?
Impact analyse bestaat uit 5 stappen, kan diepgang geven aan
SWOT.
naam/trend
Stap 1: benoem het verschijnsel, diverse categorieën?
(DESTEP/DRETS)
a. Demografische factoren
b. Regulerende factoren
c. Economische factoren
d. Technologische factoren
e. Sociale factoren
kwantificering
Stap 2: In welke verschijnsel komt de trend voor, kwantificeer
deze trend.
Stap 3: Wat zijn de ontwikkelingen voor de komende 3 jaar
(positief/neutraal en negatief)
Impact
Stap 4: Wat is de invloed van de trend naar: omzet, kosten en
winst €€€
Actie:
Stap 5: Actiewenselijk? Nee? Ja, op welke termijn?
Zorgen voor een logisch verhaal.
Valkuilen
Foutief inschatten van de impact (Winst/omzet/kosten), vooral in de
gevallen waarbij actie wenselijk is.
antwoorden
Wouter de Vries jr., Niels Dekker, Hans Hylkema
Zonder vraag 2 en 21
Hoofdstuk 2
Vraag 1 wat is de uitgangssituatie van de organisatie?
Vijf facetten:
1) De organisatie
Omvang
financiële situatie
Cultuur
1) De diensten of goederen die worden aangeboden WAT
2) Consumenten
B2B of B2C
Hoeveelheid klanten
Grote klanten/omzet per klant
3) Dienstverleningsproces
4) Relatie tussen klant en dienstverlener
aard van het contact (dagelijks, wekelijks…)
Is de klant gebonden
Switcht de klant vaak
Valkuilen
Doel is duidelijkheid scheppen, zoveel mogelijk informatie in
het model maar hou het overzichtelijk.
Model oefenen, anders wordt het statisch. (geldt voor alle modellen)
, Vraag 2 Hoe ziet de omgeving er globaal uit?
SWOT
Vraag 3: Welke impact kunnen
omgevingsveranderingen hebben om mijn organisatie?
Impact analyse bestaat uit 5 stappen, kan diepgang geven aan
SWOT.
naam/trend
Stap 1: benoem het verschijnsel, diverse categorieën?
(DESTEP/DRETS)
a. Demografische factoren
b. Regulerende factoren
c. Economische factoren
d. Technologische factoren
e. Sociale factoren
kwantificering
Stap 2: In welke verschijnsel komt de trend voor, kwantificeer
deze trend.
Stap 3: Wat zijn de ontwikkelingen voor de komende 3 jaar
(positief/neutraal en negatief)
Impact
Stap 4: Wat is de invloed van de trend naar: omzet, kosten en
winst €€€
Actie:
Stap 5: Actiewenselijk? Nee? Ja, op welke termijn?
Zorgen voor een logisch verhaal.
Valkuilen
Foutief inschatten van de impact (Winst/omzet/kosten), vooral in de
gevallen waarbij actie wenselijk is.
