1. Het Intakegesprek
1.1 Situering en doel
- Doelstellingen:
Verkrijgen van een contactrelatie
Verkrijgen van informatie
Informeren van de cliënt over werkwijze en hulpaanbod
- Het is vaak de eerste stap binnen het hulpverleningsproces.
- Stappen in het bredere hulpverleningsgebeuren:
Aanmelding en onthaal
Het instapgesprek
Voorlopige diagnose
Het hulpverleningsvoorstel
Het instroomoverleg (tot een consensus komen met andere medewerkers)
1.2 Algemene Aanpak
1.2.1 Basisprincipes
a) Evenwicht tussen participatie van de hulpverlener en participatie van de cliënt
- Probleemverkenning en diagnose dient te gebeuren in samenwerking met de cliënt.
b) Evenwicht tussen structuur en flexibiliteit
- De hulpverlener dient de vaak complexe problematiek van de cliënt zo duidelijk mogelijk in beeld te brengen.
Structuur mag geen hinderpaal vormen voor een flexibel verloop van de intake.
c) Evenwicht tussen een grondige benadering van de cliënt en respect voor de privacy
- Er wordt diepgang en grondigheid verwacht, maar er moet voldoende respect zijn voor de wens tot privacy die de
cliënt op dat ogenblik kan hebben.
- De hulpvrager mag niet het gevoel hebben dat hij gedwongen wordt om bepaalde informatie te geven of bepaalde
kwesties onder ogen te zien.
d) Evenwicht tussen afstand en nabijheid
1.2.2 Basisstijlen
a) Het gestandaardiseerde interview
- Men vertrekt van een vooraf opgestelde vragenlijst.
- Op korte tijd heel wat specifieke informatie verzamelen
b) Het vrije interview
- De hulpverlener zet de cliënt met een brede open vraag aan het werk en ondersteunt zijn verhaal met E-in vragen.
- De relatie cliënt- hulpverlener wordt persoonlijker.
c) Het semi- gestandaardiseerde interview
- Men heeft op voorhand een aantal thematieken bepaald die men aan bod wil brengen binnen het interview.
, 1.3 Werkwijze en fasen
1.3.1 Voorstelling van de instelling en toelichten van het doel van het gesprek
De werker opent het gesprek
De werker zegt wie hij is en wat de instelling is
De werker verheldert het doel van dit eerste gesprek
De werker vertelt wat de volgende stap in de procedure is
- Soms kan er ook voor gekozen worden om enkel het allernoodzakelijkste te zeggen en de cliënt zelf snel aan het
woord te laten.
1.3.2 Informatieverzameling rond de cliënt en zijn probleem
a) Probleemanalyse
- Wat heeft de cliënt bewogen om contact op te nemen met de instelling?
Problematiek
Naar waar is hij/zij op zoek?
Wat is hem/haar veranderingsbereidheid
Wat zijn zijn/haar veranderingsmogelijkheden?
1.3.3 Contract
- Naar het einde van de intake is het belangrijk dat er een soort contract tussen hulpverlener en cliënt tot stand komt.
- Er groeit een overeenkomst tussen de vraag van de cliënt en het hulpverleningsaanbod.
1.4 Doorverwijzen
- Doorverwijzing moet met zorg gebeuren zodat de cliënt niet het gevoel heeft dat hij van het kastje naar de muur
wordt gestuurd.
Voorlopige diagnose: cliënt duidelijk maken dat hij de cliënt niet adequaat kan helpen.
Overweging welke instelling voor de cliënt het meest geschikt is.
De werker moet negatieve gevoelens van de cliënt exploreren zodat de cliënt voor de doorverwijzing tot een
verantwoorde keuze kan komen.
Voorbereiding tot de overdracht
De werker vraagt de cliënt om hem te contacteren bij moeilijkheden bij de verwijzing.
1.5 Verslaggeving en registratie
Probleemidentificatie
Probleemsituering
Keuze van het werkprobleem
Analyse van de gewenste situatie
Veranderingsanalyse
Verschilpunten in visie met de cliënt
1.6 De dubbele intake
- In het kader van residentiële centra: in een eerste fase wordt gekeken in hoeverre opname wenselijk en mogelijk is
vanuit het perspectief van de cliënt en de instelling. Wanneer de opname gebeurd is, dan komt een tweede
intakegebeuren waar de problematiek van de cliënt verder geëxploreerd wordt om tot een systematisch
hulpverleningsplan te komen.
1.1 Situering en doel
- Doelstellingen:
Verkrijgen van een contactrelatie
Verkrijgen van informatie
Informeren van de cliënt over werkwijze en hulpaanbod
- Het is vaak de eerste stap binnen het hulpverleningsproces.
- Stappen in het bredere hulpverleningsgebeuren:
Aanmelding en onthaal
Het instapgesprek
Voorlopige diagnose
Het hulpverleningsvoorstel
Het instroomoverleg (tot een consensus komen met andere medewerkers)
1.2 Algemene Aanpak
1.2.1 Basisprincipes
a) Evenwicht tussen participatie van de hulpverlener en participatie van de cliënt
- Probleemverkenning en diagnose dient te gebeuren in samenwerking met de cliënt.
b) Evenwicht tussen structuur en flexibiliteit
- De hulpverlener dient de vaak complexe problematiek van de cliënt zo duidelijk mogelijk in beeld te brengen.
Structuur mag geen hinderpaal vormen voor een flexibel verloop van de intake.
c) Evenwicht tussen een grondige benadering van de cliënt en respect voor de privacy
- Er wordt diepgang en grondigheid verwacht, maar er moet voldoende respect zijn voor de wens tot privacy die de
cliënt op dat ogenblik kan hebben.
- De hulpvrager mag niet het gevoel hebben dat hij gedwongen wordt om bepaalde informatie te geven of bepaalde
kwesties onder ogen te zien.
d) Evenwicht tussen afstand en nabijheid
1.2.2 Basisstijlen
a) Het gestandaardiseerde interview
- Men vertrekt van een vooraf opgestelde vragenlijst.
- Op korte tijd heel wat specifieke informatie verzamelen
b) Het vrije interview
- De hulpverlener zet de cliënt met een brede open vraag aan het werk en ondersteunt zijn verhaal met E-in vragen.
- De relatie cliënt- hulpverlener wordt persoonlijker.
c) Het semi- gestandaardiseerde interview
- Men heeft op voorhand een aantal thematieken bepaald die men aan bod wil brengen binnen het interview.
, 1.3 Werkwijze en fasen
1.3.1 Voorstelling van de instelling en toelichten van het doel van het gesprek
De werker opent het gesprek
De werker zegt wie hij is en wat de instelling is
De werker verheldert het doel van dit eerste gesprek
De werker vertelt wat de volgende stap in de procedure is
- Soms kan er ook voor gekozen worden om enkel het allernoodzakelijkste te zeggen en de cliënt zelf snel aan het
woord te laten.
1.3.2 Informatieverzameling rond de cliënt en zijn probleem
a) Probleemanalyse
- Wat heeft de cliënt bewogen om contact op te nemen met de instelling?
Problematiek
Naar waar is hij/zij op zoek?
Wat is hem/haar veranderingsbereidheid
Wat zijn zijn/haar veranderingsmogelijkheden?
1.3.3 Contract
- Naar het einde van de intake is het belangrijk dat er een soort contract tussen hulpverlener en cliënt tot stand komt.
- Er groeit een overeenkomst tussen de vraag van de cliënt en het hulpverleningsaanbod.
1.4 Doorverwijzen
- Doorverwijzing moet met zorg gebeuren zodat de cliënt niet het gevoel heeft dat hij van het kastje naar de muur
wordt gestuurd.
Voorlopige diagnose: cliënt duidelijk maken dat hij de cliënt niet adequaat kan helpen.
Overweging welke instelling voor de cliënt het meest geschikt is.
De werker moet negatieve gevoelens van de cliënt exploreren zodat de cliënt voor de doorverwijzing tot een
verantwoorde keuze kan komen.
Voorbereiding tot de overdracht
De werker vraagt de cliënt om hem te contacteren bij moeilijkheden bij de verwijzing.
1.5 Verslaggeving en registratie
Probleemidentificatie
Probleemsituering
Keuze van het werkprobleem
Analyse van de gewenste situatie
Veranderingsanalyse
Verschilpunten in visie met de cliënt
1.6 De dubbele intake
- In het kader van residentiële centra: in een eerste fase wordt gekeken in hoeverre opname wenselijk en mogelijk is
vanuit het perspectief van de cliënt en de instelling. Wanneer de opname gebeurd is, dan komt een tweede
intakegebeuren waar de problematiek van de cliënt verder geëxploreerd wordt om tot een systematisch
hulpverleningsplan te komen.
