Persoonlijke analyse
Het artikel van deze week is:
Carter, L., and Bélanger, F. (2005). The utilization of e-government services: citizen trust, innovation and acceptance
factors, Info Systems, 15(1):5-25.
Onderstaand betreft de persoonlijke analyse van het artikel aan de hand van het 9-stappenplan ter voorbereiding van
college 5
Step 1: What is the (management) problem? / Wat is het management probleem?
De titel van het onderzoek geeft het onderwerp van het onderzoek weer; namelijk het gebruik van e-overheidsdiensten;
burgervertrouwen, innovatie en acceptatiefactoren.
Het voordeel van e-government wordt als volgt beschreven:
“increased government accountability to citizens, greater public access to information and a more efficient, cost-effective
government”. Met andere woorden: het voordeel van het gebruik van e-govenment is doordat er een verhoging van
verantwoordelijkheidsplicht is, zal er een betere toegang tot de informatie zijn en is dit efficiënter en kostenbesparend.
Maar wat is e-governement?
“E-government is the use of information technology to enable and improve the efficiency with which government services
are provided to citizens, employees, businesses and agencies”
Het success en acceptatie van deze e-government diensten zijn afhankelijk van de bereidheid van de burgers. Daarom
zullen overheidsinstanties de factoren begrijpen die van invloed zijn op de acceptatie van de innovatie naar e-
government. Het management probleem is het begrijpen welke factoren invloed hebben op de acceptatie van e-
government onder de burgers. Er is al een groei te zien in de ontwikkeling van e-government diensten, maar het is nog
onduidelijk of de burgers deze diensten zullen onarmen. Dit is afhankelijk van de bereidheid van de burgers -> daarom is
identificatie van kernfactoren die van invloed zijn op het onarmen van e-government.
Step 2: From whose perspective is the (management) problem being studied? / Vanuit wiens perspectief wordt
het managementprobleem bestudeerd?
Het managementprobleem is vanuit de gebruikers geschreven. Het resultaat van het onderzoek moet dienen als advies
voor de overheidsinstellingen. Het advies is voor de overheidsinstellingen die al werken of juist de intentie hebben om te
gaan werken met een website.
Step 3: What is the research question to address the (management) problem? / Wat zijn de
onderzoeksdoelstelling en vraagstellingen?
Het doel van het onderzoek is het verkrijgen van kennis en inzicht in welke mate de factoren (constructen) van invloed
zijn op het bijdragen aan de acceptatie en vertrouwen van de burgers in de e-government.
De factoren die gebruikt worden in het onderzoek zijn: betrouwbaarheid, gebruiksvriendelijkheid/bruikbaarheid en
communicatie. De hoofdvraag kan dan als volgt worden omschreven: Op welke manier beïnvloeden de factoren op een
e-government de intentie van de gebruiker? De deelvragen die hierbij geformuleerd kunnen worden zijn: op welke wijze
beïnvloeden de factoren de gebruiksintentie? En op welke manier kan de mate van beïnvloeding worden gemeten?
Er is weinig inzicht in wat de gebruiker belangrijk vindt of anders gezegd, waardoor zij uiteindelijk gebruik gaan maken
van de website. De studie integreert de factoren van de reeds gevestigde e-commerce adoptiemodellen: TAM, DIO en
vertrouwen. Deze modellen zijn afkomstig uit de e-commerce. De drie verschillen tussen e-commerce en e-government
zijn: toegang, structuur en verantwoording. Er zijn ook overeenkomsten en uit eerder onderzoek blijkt dat de factoren uit
TAM, DIO vertrouwensmodellen een rol spelen bij de gebruikersacceptatie van e-commerce, naar verwachting ook de
acceptatie van e-government bij burgers beïnvloeden.
In tabel 2 staan de verschillende hypotheses die zijn geformuleerd. In figuur 3 is het onderzoeksmodel zichtbaar. Dit
houdt rekening met de gegevens uit tabel 1. Hier zijn ook de linken met de geformuleerde hypotheses zichtbaar.
Het artikel van deze week is:
Carter, L., and Bélanger, F. (2005). The utilization of e-government services: citizen trust, innovation and acceptance
factors, Info Systems, 15(1):5-25.
Onderstaand betreft de persoonlijke analyse van het artikel aan de hand van het 9-stappenplan ter voorbereiding van
college 5
Step 1: What is the (management) problem? / Wat is het management probleem?
De titel van het onderzoek geeft het onderwerp van het onderzoek weer; namelijk het gebruik van e-overheidsdiensten;
burgervertrouwen, innovatie en acceptatiefactoren.
Het voordeel van e-government wordt als volgt beschreven:
“increased government accountability to citizens, greater public access to information and a more efficient, cost-effective
government”. Met andere woorden: het voordeel van het gebruik van e-govenment is doordat er een verhoging van
verantwoordelijkheidsplicht is, zal er een betere toegang tot de informatie zijn en is dit efficiënter en kostenbesparend.
Maar wat is e-governement?
“E-government is the use of information technology to enable and improve the efficiency with which government services
are provided to citizens, employees, businesses and agencies”
Het success en acceptatie van deze e-government diensten zijn afhankelijk van de bereidheid van de burgers. Daarom
zullen overheidsinstanties de factoren begrijpen die van invloed zijn op de acceptatie van de innovatie naar e-
government. Het management probleem is het begrijpen welke factoren invloed hebben op de acceptatie van e-
government onder de burgers. Er is al een groei te zien in de ontwikkeling van e-government diensten, maar het is nog
onduidelijk of de burgers deze diensten zullen onarmen. Dit is afhankelijk van de bereidheid van de burgers -> daarom is
identificatie van kernfactoren die van invloed zijn op het onarmen van e-government.
Step 2: From whose perspective is the (management) problem being studied? / Vanuit wiens perspectief wordt
het managementprobleem bestudeerd?
Het managementprobleem is vanuit de gebruikers geschreven. Het resultaat van het onderzoek moet dienen als advies
voor de overheidsinstellingen. Het advies is voor de overheidsinstellingen die al werken of juist de intentie hebben om te
gaan werken met een website.
Step 3: What is the research question to address the (management) problem? / Wat zijn de
onderzoeksdoelstelling en vraagstellingen?
Het doel van het onderzoek is het verkrijgen van kennis en inzicht in welke mate de factoren (constructen) van invloed
zijn op het bijdragen aan de acceptatie en vertrouwen van de burgers in de e-government.
De factoren die gebruikt worden in het onderzoek zijn: betrouwbaarheid, gebruiksvriendelijkheid/bruikbaarheid en
communicatie. De hoofdvraag kan dan als volgt worden omschreven: Op welke manier beïnvloeden de factoren op een
e-government de intentie van de gebruiker? De deelvragen die hierbij geformuleerd kunnen worden zijn: op welke wijze
beïnvloeden de factoren de gebruiksintentie? En op welke manier kan de mate van beïnvloeding worden gemeten?
Er is weinig inzicht in wat de gebruiker belangrijk vindt of anders gezegd, waardoor zij uiteindelijk gebruik gaan maken
van de website. De studie integreert de factoren van de reeds gevestigde e-commerce adoptiemodellen: TAM, DIO en
vertrouwen. Deze modellen zijn afkomstig uit de e-commerce. De drie verschillen tussen e-commerce en e-government
zijn: toegang, structuur en verantwoording. Er zijn ook overeenkomsten en uit eerder onderzoek blijkt dat de factoren uit
TAM, DIO vertrouwensmodellen een rol spelen bij de gebruikersacceptatie van e-commerce, naar verwachting ook de
acceptatie van e-government bij burgers beïnvloeden.
In tabel 2 staan de verschillende hypotheses die zijn geformuleerd. In figuur 3 is het onderzoeksmodel zichtbaar. Dit
houdt rekening met de gegevens uit tabel 1. Hier zijn ook de linken met de geformuleerde hypotheses zichtbaar.
