Marketing
Hoofdstuk 7, Beslissingsprocessen bij de consument.
Het beslissingsproces is niet waarneembaar. Het speelt zich af in het brein van een individu. Vandaar
dat bij het oudste model de zogenoemde black box centraal staat. Hierbij speelt het beslissingsproces
zich af in een zwarte doos waar de onderzoeker niet in kan kijken.
Het beslissingsproces bestaat uit verschillende fases.
Consumentenbeslissingen zullen niet altijd verlopen zoals hierboven. Van groot belang is de
betrokkenheid van de consument bij een beslissing.
Grote betrokkenheid is de sterkste mate waarin een individu een specifiek object voor zelfzelf
relevant acht. Besluitvorming bij grote betrokkenheid zorgt voor uitgebreid probleemoplossend
aankoopgedrag.
Geringe betrokkenheid is de geringe mate waarin een individu een specifiek object voor zichzelf
relevant acht. Besluitvorming bij geringe betrokkenheid zorgt voor beperkt probleemoplossend
aankoopgedrag of routinematig aankoopgedrag.
De consument kan bij verschillende externe bronnen informatie verkrijgen. Onderscheiden kunnen
worden:
- Commerciële bronnen, zoals advertenties, folders, verpakkingen en persoonlijke
informatiebronnen zoals verkopers.
- Neutrale bronnen, zoals publicaties van de overheid, redactionele artikelen in kranten en
tijdschriften.
- Sociale bronnen, zoals buren, vrienden, collega’s en andere referentiepersonen.
Het zoeken naar informatie en het verwerken van daarvan kost tijd, geld en moeite. Deze kosten
dienen op te wegen tegen de waarde die hij aan de informatie toekent en de verwachtingen dat hij
daarmee tot een betere beslissing zal komen. Deze kosten-batenafweging is afhankelijk van het risico
dat de consument meent te lopen (perceived risk).
Hoofdstuk 7, Beslissingsprocessen bij de consument.
Het beslissingsproces is niet waarneembaar. Het speelt zich af in het brein van een individu. Vandaar
dat bij het oudste model de zogenoemde black box centraal staat. Hierbij speelt het beslissingsproces
zich af in een zwarte doos waar de onderzoeker niet in kan kijken.
Het beslissingsproces bestaat uit verschillende fases.
Consumentenbeslissingen zullen niet altijd verlopen zoals hierboven. Van groot belang is de
betrokkenheid van de consument bij een beslissing.
Grote betrokkenheid is de sterkste mate waarin een individu een specifiek object voor zelfzelf
relevant acht. Besluitvorming bij grote betrokkenheid zorgt voor uitgebreid probleemoplossend
aankoopgedrag.
Geringe betrokkenheid is de geringe mate waarin een individu een specifiek object voor zichzelf
relevant acht. Besluitvorming bij geringe betrokkenheid zorgt voor beperkt probleemoplossend
aankoopgedrag of routinematig aankoopgedrag.
De consument kan bij verschillende externe bronnen informatie verkrijgen. Onderscheiden kunnen
worden:
- Commerciële bronnen, zoals advertenties, folders, verpakkingen en persoonlijke
informatiebronnen zoals verkopers.
- Neutrale bronnen, zoals publicaties van de overheid, redactionele artikelen in kranten en
tijdschriften.
- Sociale bronnen, zoals buren, vrienden, collega’s en andere referentiepersonen.
Het zoeken naar informatie en het verwerken van daarvan kost tijd, geld en moeite. Deze kosten
dienen op te wegen tegen de waarde die hij aan de informatie toekent en de verwachtingen dat hij
daarmee tot een betere beslissing zal komen. Deze kosten-batenafweging is afhankelijk van het risico
dat de consument meent te lopen (perceived risk).
