Notities Process & Lean Management

DEEL 1 PROCESMANAGEMENT
Les 1 Processen en procesmanagement (HT1)
1) Processen zijn overal
 Productieproces ICS
 Luchtvaartmaatschappijen: stiptheid is van belang (vb technici altijd in de
buurt aanwezig in geval van technische problemen)

2) Wat zijn processen
Processen
 NIET natuurkundig
 GEEN rechtszaak
 GEEN evenement

2.1 Kenmerken proces
 Processen bestaan uit verschillende kenmerken/ fases en stappen
 Input
 Output: gewenst OF ongewenst (niet voldoen aan verwachtingen die
voorop zijn vastgesteld)
 Dynamisch: bepaalde transformatie/ verandering aanwezig
 Natuurlijk proces: geen machines of mensen die te pas komen
 Onderscheid tussen continue (geen eindpunt, geen verschillende stappen
OF onderscheid fasen niet makkelijk) en discontinue processen

2.2 Deelprocessen
Proces = carwash
 Deelproces = binnenkant wassen OF enkel buitenkant

2.3 Schaal van processen
 verschillende branches
 Procesniveau : hoe nieuwe werknemer aanwerven
Vb Bachelor Organisatie & Management
 Onderwijs
 Hoger onderwijs

 Bachelor
 Specifieke afstudeerrichting
 Specifieke olods

Blackboxbenadering= techniek om op verschillende aggregatieniveaus naar
processen te kijken
 Input
 Output (ongewenst?)

2.4 Transformatie
 moet zeker aanwezig zijn



Pagina 1 van 12

, 2.5 Omgeving van processen
 stakeholder analyse
 Indirecte VS directe betrokkenen
Directe betrokkenen worden eerst bekeken!

Indirecte invloed  denk aan schip dat vastzat in zee of route aanpassen
vrachtwagens in buurt lagere scholen

3) Wat is procesmanagement
= heeft te maken met verschillende aspecten

3.1 Procesmanagement?
 Tijd (communicatie/ marketing)
 Normen
 Informatie & communicatie
 Input & output
 Organisatie
 Plaats

Oefening rent a car
 Processen moeten worden gestandaardiseerd

Les 2 Processen herkennen (HT2) en processen
analyseren (HT3)

2.1 Processen in bedrijven
 Primaire processen: waar draait het rond in de organisatie
 Ondersteunende/ secundaire processen


2.2 Primaire processen
5 verschillende fases
 Inkomende logistiek: alles wat je nodig hebt voor de productie (grondstoffen
die dienen in te kopen)
JIT-principe toepassen  Just In Time (voorraad op tijd inslaan)
Waarom? Op tijd inspelen in behoeften klant

 Productie: transformatie begint hier, alle stappen worden in kaart gebracht
 Uitgaande logistiek: alle activiteiten die nodig zijn om het product/dienst tot
bij de klant te brengen
 Marketing en sales
 Service

In elke fase kijken waar je waarde kan toevagen
 = MEERWAARDE




Pagina 2 van 12