P a g i n a | 18
4. Product & brand
a. Product (= customer experience)
- Welke eigenschappen moet je product bezitten om te beantwoorden aan de relevante
klantenbehoeften?
- Het verschil tussen goederen en diensten
- Brand equidty= Fysieke eigenschappen en benefits
- USP vanuit het perspectief van de klant formuleren
- Branding= koepelverhaal en merknaam
- Merkenbeleid en positionering
- Logo en baseline/huisstijl
- Verpakking/etiket
- Kwaliteit
- Garantie
- Ondersteunen van klantenservice
- Nieuwe producten introduceren
o Patenten
o Octrooien
o …
Intellectual property protection
- Innovatie
- Strategie voor productontwikkeling PLC
o Introductie
o Groei
o Volwassenheid
o Neergang
- Productlijnen
o Merkuitbreiding
o Lijnuitbreiding
o Product schrappen
o …
i. Wat is een product?
- Fysiek product
o B2B
o B2C
- Een dienst
o Ontastbaar
o Onscheidbaar
o Veranderlijk
o Vergankelijk
- Een idee
- Een evenement
- Een persoon
- Een plaats
Marketing Axel Mortier Product & brand
, P a g i n a | 19
ii. Productattributen
- Kwaliteit= technische specificaties en de ervaring van de kwaliteit door de afnemer (case
Durabrik)
- Merk/brand
- Design
- Verpakking
o Merk herkenbaar maken
o Beschrijvende en overredende info overbrengen
o Producttransport en –bescherming
o Communicatie
o Innovatie kan voorsprong op concurrent zijn
o …
- Service voor en na de aankoop
o Informatie verschaffen
o Demo
o Levering
o Installeren
o Opleidingen
o Herstellen
o Klachten/dissatisfactionmanagement
o Garantie
iii. Productinnovatie
- Co-creatie= Connect met de klant en detecteer klantenbehoeften convert & collaborate
met partners
- Interne community= Moedig innovatie-inspiratie aan binnen het bedrijf
b. Brand identity, brand image & reputation
Brand=
- Merknaam
- Logo
- Communicatie
- EVENTUEEL baseline/jingle
LET OP:
o Typografie
o Kleur
o Storytelling on/offline
o Experience
Marketing Axel Mortier Product & brand
4. Product & brand
a. Product (= customer experience)
- Welke eigenschappen moet je product bezitten om te beantwoorden aan de relevante
klantenbehoeften?
- Het verschil tussen goederen en diensten
- Brand equidty= Fysieke eigenschappen en benefits
- USP vanuit het perspectief van de klant formuleren
- Branding= koepelverhaal en merknaam
- Merkenbeleid en positionering
- Logo en baseline/huisstijl
- Verpakking/etiket
- Kwaliteit
- Garantie
- Ondersteunen van klantenservice
- Nieuwe producten introduceren
o Patenten
o Octrooien
o …
Intellectual property protection
- Innovatie
- Strategie voor productontwikkeling PLC
o Introductie
o Groei
o Volwassenheid
o Neergang
- Productlijnen
o Merkuitbreiding
o Lijnuitbreiding
o Product schrappen
o …
i. Wat is een product?
- Fysiek product
o B2B
o B2C
- Een dienst
o Ontastbaar
o Onscheidbaar
o Veranderlijk
o Vergankelijk
- Een idee
- Een evenement
- Een persoon
- Een plaats
Marketing Axel Mortier Product & brand
, P a g i n a | 19
ii. Productattributen
- Kwaliteit= technische specificaties en de ervaring van de kwaliteit door de afnemer (case
Durabrik)
- Merk/brand
- Design
- Verpakking
o Merk herkenbaar maken
o Beschrijvende en overredende info overbrengen
o Producttransport en –bescherming
o Communicatie
o Innovatie kan voorsprong op concurrent zijn
o …
- Service voor en na de aankoop
o Informatie verschaffen
o Demo
o Levering
o Installeren
o Opleidingen
o Herstellen
o Klachten/dissatisfactionmanagement
o Garantie
iii. Productinnovatie
- Co-creatie= Connect met de klant en detecteer klantenbehoeften convert & collaborate
met partners
- Interne community= Moedig innovatie-inspiratie aan binnen het bedrijf
b. Brand identity, brand image & reputation
Brand=
- Merknaam
- Logo
- Communicatie
- EVENTUEEL baseline/jingle
LET OP:
o Typografie
o Kleur
o Storytelling on/offline
o Experience
Marketing Axel Mortier Product & brand
