P a g i n a | 50
9. Het communicatieplan als onderdeel van het marketingplan, een
stappenproces…
a. Hiërarchie van plannen
businessmodel/plan marketingplan communicatieplan
place price
•omni •dynamic
channel pricing
promotion product
•modern •total
advertising customer
experience
Marketing Axel Mortier Het communicatieplan
, P a g i n a | 51
b. Product (= customer experience)
- Welke eigenschappen moet je product bezitten om te beantwoorden aan de relevante
klantenbehoeften?
- Fysieke eigenschappen en benefits (brand equity)
- USP vanuit het perspectief van de klant formuleren
- Merknaam en koepelverhaal (branding)
- Merkenbeleid en positionering
- Logo en baseline/huisstijl
- Verpakking/etiket
- Kwaliteit
- Garantie
- Ondersteunen van klantenservice
c. Promotie (= geïntegreerde marketing communicatie on/offline)
- Welke communicatiemiddelen wil je gebruiken om je klanten te overtuigen van het voordeel
van je product?
- Reclame
- Activatie:
o Promotionele actie (trials, coupons, kortingen, wedstrijden, bonusproducten, POS,..)
o Fieldmarketing (sampling en experience)
- Winkelcommunicatie en winkelbelevenis (architectuur, personeel, korte wachttijden,…
- Persoonlijke verkoop
- Huisstijltools (logo, naamkaartjes, brochure, bedrijfspresentaties, gadget, relatiegeschenken,…)
- Events en Beurzen
- Direct marketing (database, email marketing, direct mail, CRM en klantenloyaliteit,…)
- Sponsoring
- Public relations (pers, free publicity, mediawaarde, blogging, netwerking, lidmaatschappen, )
- Online communicatie (website, SEO, SEA, social media, WOM, buzz marketing, virale
communicatie, mobile marketing,…)
Marketing Axel Mortier Het communicatieplan
9. Het communicatieplan als onderdeel van het marketingplan, een
stappenproces…
a. Hiërarchie van plannen
businessmodel/plan marketingplan communicatieplan
place price
•omni •dynamic
channel pricing
promotion product
•modern •total
advertising customer
experience
Marketing Axel Mortier Het communicatieplan
, P a g i n a | 51
b. Product (= customer experience)
- Welke eigenschappen moet je product bezitten om te beantwoorden aan de relevante
klantenbehoeften?
- Fysieke eigenschappen en benefits (brand equity)
- USP vanuit het perspectief van de klant formuleren
- Merknaam en koepelverhaal (branding)
- Merkenbeleid en positionering
- Logo en baseline/huisstijl
- Verpakking/etiket
- Kwaliteit
- Garantie
- Ondersteunen van klantenservice
c. Promotie (= geïntegreerde marketing communicatie on/offline)
- Welke communicatiemiddelen wil je gebruiken om je klanten te overtuigen van het voordeel
van je product?
- Reclame
- Activatie:
o Promotionele actie (trials, coupons, kortingen, wedstrijden, bonusproducten, POS,..)
o Fieldmarketing (sampling en experience)
- Winkelcommunicatie en winkelbelevenis (architectuur, personeel, korte wachttijden,…
- Persoonlijke verkoop
- Huisstijltools (logo, naamkaartjes, brochure, bedrijfspresentaties, gadget, relatiegeschenken,…)
- Events en Beurzen
- Direct marketing (database, email marketing, direct mail, CRM en klantenloyaliteit,…)
- Sponsoring
- Public relations (pers, free publicity, mediawaarde, blogging, netwerking, lidmaatschappen, )
- Online communicatie (website, SEO, SEA, social media, WOM, buzz marketing, virale
communicatie, mobile marketing,…)
Marketing Axel Mortier Het communicatieplan
