Pregutas para la entrevista estructura, TESIS

ENTREVISTA ESTRUCTURADA AL REPRESENTANTE DEL
BALNEARIO KAWSAY YAKU

Entrevistado: Milton
Lugar: Balneario Kawsay Yaku Cargo: Presidente


Saludo cordiales, la presente entrevista tiene como objetivo recopilar información
relevante para determinar la situación actual del Balneario Kawsay Yaku de la
comunidad Alto Tena, Parroquia Muyuna, este documento es con fines
estrictamente académicos.


1. ¿Los/as socios/as reciben capacitación sobre atención al cliente?
2. ¿Los/as socios/as qué conocimientos tienen acerca de dar un servicio de calidad
de atención al cliente?
3. ¿Ha implementado algún tipo de estrategia de atención al cliente en el balneario
Kawsay Yaku?
4. ¿Para usted es importante brindar un buen servicio de atención al cliente en el
Balneario Kawsay Yaku?
5. ¿Usted también atiende a los clientes? ¿Por qué?
6. ¿Qué debe hacer el Balneario Kawsay Yaku para lograr que sus clientes estén
satisfechos con la atención que reciben?
7. ¿Cómo se siente el turista acerca del servicio y la atención que brinda el
Balneario?
8. ¿Cree que es importante invertir en estrategias que logren que los clientes
queden satisfechos y convertirlos en clientes activos?
9. ¿Existe un manual en el Balneario kawsay Yaku que indique el proceso de
atención al cliente? ¿Los empleados lo ponen en práctica? ¿Por qué?
10. ¿Considera necesario la implementación de un manual de atención al cliente
que mejore la relación y satisfacción de sus clientes al igual que sus utilidades?