IM: H1 Wat is Marketing?
Algemeen
Behoeften van klanten onderzoeken → die bevredigen → op lange termijn relatie opbouwen
→ Loyale klant → Klanten worden ambassadeurs → gratis reclame → winstgevend zijn
Wie is de klant? Daarna pas kun je reclame maken
Marketing = verbinding tussen bedrijf en de markt
Markt = potentiele klanten en bestaan de klanten
Marktsegmentatie = markt opdelen in verschillende delen
Doelgroep keuze = je kiest het segment waar je gaat op inspelen
Verschillende marktsegmenten = bv 1 segment speelt in op prijs de andere op kwaliteit nog een ander
op duurzaamheid
Vb. Bio Planet → ecologische aspect
STP = segmentatie, doelgroep keuze, positionering
→ Strategie opbouwen
Hoe je markt benaderd hangt af van omgeving:
Micro-omgeving: het bedrijf zelf (intern) vb. personeel
Meso-omgeving: consumenten (extern) vb. Leveranciers, klanten, concurrenten
Macro-omgeving: DESTEP= demografische, economische, sociaal-culturele, technologische,
ecologische, politiek-juridische ontwikkelingen
Marketingmix/programma
Marketing mix (programma)
→ Gaat programma vormen
Wat is marketing?
Definitie: “Marketing is, als activiteit, de kunst om de mogelijkheden van een organisatie optimaal in
te zetten bij het invullen van de behoeften, wensen en vraag van bepaalde afnemers, zodanig dat
beide partijen tevreden zijn op korte én lange termijn.”
→ Winstgevende relaties met afnemers (= doelgroep) opbouwen en in stand houden
→ Door toegevoegde waarde te bieden
→ Tevreden stellen
Marketing H1 Wat is Marketing? Pagina 1 van 129
,Marketing = klanten begrijpen en ze tevreden stellen
→ behoeften detecteren → erop inspelen → loyale klant te behouden
= een attitude, een wijze van denken om een bepaalde markt te creëren of te benaderen
Het marketingproces
Stap 1 t/m 4: waarde voor de klant creëren
Stap 5: waarde van de klant binnenhalen
Wat wil je terug van je klanten:
• Omzet / winst
• Feedback
• Delen van positieve ervaringen
• Marktaandeel(hoe groot je bent in de markt vb. Nike of Coca Cola)
• Klantaandeel (de grootte van het aandeel bij 1 klant t.o.v. andere merken)
• Trouw (loyale klant)
→ Behoeften of wensen van de doelgroep doorgronden
Stap 1: de markt en afnemersbehoeften doorgronden
Kernbegrippen:
Behoeften, wensen en vraag
Behoeften = basisverlangen naar dingen die men niet heeft (basisbehoefte vb voedsel)
Wens = een concrete vrom die de behoefte aanneemt, afhankelijk van cultuur en persoonlijk karakter
(vb rijst in hongkong)
Vraag = als er koopkracht en wil tot kopen is, wordt de wens omgezet in vraag (vb broodjeszaak vs
restaurant)
Nog een voorbeeld:
Behoefte van een modebewuste jongeman om sociaal geaccepteerd te worden en er goed uit te zien
Wens om een bepaald soort jeans of sneakers te dragen
Vraag naar jeans van bijvoorbeeld het merk G-Star of Levi’s, of sneakers van Nike of Vans
Marketing H1 Wat is Marketing? Pagina 2 van 129
,Ruil, transacties en relaties
Marketing vindt plaats wanneer mensen besluiten behoeften en wensen te bevredigen door ruil →
ontstaan van een transactie → ontstaan van een relatie
Markten
Markt = groep bestaande en potentiële kopers van een bepaald product of dienst
Verschil tussen potentiële markt en beschikbare markt
Potentiële = willen kopen maar op dit moment geen koopkracht hebben
Beschikbare = Interesse (behoefte wil, hebben) hebben en de koopkracht hebben
→ Uitdrukken in percentage of (euro)
Elke partij in het marketingsysteem voegt waarde toe:
Marketingaanbod
• Producten
→ verschillende smaken, kleuren, geuren,…
• Diensten
• Personen
• Steden
• Beleving
• Evenementen
• Organisaties
• Campagnes → ideeën
Marketing Myopia
= marketing bijziendheid, te kort kijken naar eigen producten
vb. iPhone teveel focussen op camera niet goed behoefte is ook bellen,…
→ Gaat uit de markt raken
→ Niet kijken naar de behoefte van de klanten
Makita: was geen vraag naar om vrouwen aan het klussen te brengen
Schoen : meer op behoefte focussen niet op jezelf
Marketing H1 Wat is Marketing? Pagina 3 van 129
, Waarde en tevredenheid
Gepercipieerde waarde = het waargenomen nut - de opofferingen van de aankoop
Gepercipieerde waarde = Hoe je iets ziet
Waargenomen nut = wat is het nut en
Opoffering = wat moet ik er voor doen? hoeveel inspanningen ?
vb. passen en terugsturen of naar de winkel gaan?
Componenten gepercipieerde waarde:
→ De waarde of perceptie die je richt aan het product
Service waarde: kan ik het terugsturen?
Personeel: helpen ze je goed verder?
Imago: is hipper moderner
Financiële kost: hoeveel kost onderhoud?
Tijd: veel winkelpunten moet k ver rijden?
Moeite: om product bij jou te krijgen
Psychologisch: erna pas , beste aankoop
→ Gepercipieerde waarde
Gepercipieerde waarde = verwachtte waarde
Geleverde waarde wordt vergeleken met verwachte waarde → bepaalt tevredenheid
Marketing H1 Wat is Marketing? Pagina 4 van 129
Algemeen
Behoeften van klanten onderzoeken → die bevredigen → op lange termijn relatie opbouwen
→ Loyale klant → Klanten worden ambassadeurs → gratis reclame → winstgevend zijn
Wie is de klant? Daarna pas kun je reclame maken
Marketing = verbinding tussen bedrijf en de markt
Markt = potentiele klanten en bestaan de klanten
Marktsegmentatie = markt opdelen in verschillende delen
Doelgroep keuze = je kiest het segment waar je gaat op inspelen
Verschillende marktsegmenten = bv 1 segment speelt in op prijs de andere op kwaliteit nog een ander
op duurzaamheid
Vb. Bio Planet → ecologische aspect
STP = segmentatie, doelgroep keuze, positionering
→ Strategie opbouwen
Hoe je markt benaderd hangt af van omgeving:
Micro-omgeving: het bedrijf zelf (intern) vb. personeel
Meso-omgeving: consumenten (extern) vb. Leveranciers, klanten, concurrenten
Macro-omgeving: DESTEP= demografische, economische, sociaal-culturele, technologische,
ecologische, politiek-juridische ontwikkelingen
Marketingmix/programma
Marketing mix (programma)
→ Gaat programma vormen
Wat is marketing?
Definitie: “Marketing is, als activiteit, de kunst om de mogelijkheden van een organisatie optimaal in
te zetten bij het invullen van de behoeften, wensen en vraag van bepaalde afnemers, zodanig dat
beide partijen tevreden zijn op korte én lange termijn.”
→ Winstgevende relaties met afnemers (= doelgroep) opbouwen en in stand houden
→ Door toegevoegde waarde te bieden
→ Tevreden stellen
Marketing H1 Wat is Marketing? Pagina 1 van 129
,Marketing = klanten begrijpen en ze tevreden stellen
→ behoeften detecteren → erop inspelen → loyale klant te behouden
= een attitude, een wijze van denken om een bepaalde markt te creëren of te benaderen
Het marketingproces
Stap 1 t/m 4: waarde voor de klant creëren
Stap 5: waarde van de klant binnenhalen
Wat wil je terug van je klanten:
• Omzet / winst
• Feedback
• Delen van positieve ervaringen
• Marktaandeel(hoe groot je bent in de markt vb. Nike of Coca Cola)
• Klantaandeel (de grootte van het aandeel bij 1 klant t.o.v. andere merken)
• Trouw (loyale klant)
→ Behoeften of wensen van de doelgroep doorgronden
Stap 1: de markt en afnemersbehoeften doorgronden
Kernbegrippen:
Behoeften, wensen en vraag
Behoeften = basisverlangen naar dingen die men niet heeft (basisbehoefte vb voedsel)
Wens = een concrete vrom die de behoefte aanneemt, afhankelijk van cultuur en persoonlijk karakter
(vb rijst in hongkong)
Vraag = als er koopkracht en wil tot kopen is, wordt de wens omgezet in vraag (vb broodjeszaak vs
restaurant)
Nog een voorbeeld:
Behoefte van een modebewuste jongeman om sociaal geaccepteerd te worden en er goed uit te zien
Wens om een bepaald soort jeans of sneakers te dragen
Vraag naar jeans van bijvoorbeeld het merk G-Star of Levi’s, of sneakers van Nike of Vans
Marketing H1 Wat is Marketing? Pagina 2 van 129
,Ruil, transacties en relaties
Marketing vindt plaats wanneer mensen besluiten behoeften en wensen te bevredigen door ruil →
ontstaan van een transactie → ontstaan van een relatie
Markten
Markt = groep bestaande en potentiële kopers van een bepaald product of dienst
Verschil tussen potentiële markt en beschikbare markt
Potentiële = willen kopen maar op dit moment geen koopkracht hebben
Beschikbare = Interesse (behoefte wil, hebben) hebben en de koopkracht hebben
→ Uitdrukken in percentage of (euro)
Elke partij in het marketingsysteem voegt waarde toe:
Marketingaanbod
• Producten
→ verschillende smaken, kleuren, geuren,…
• Diensten
• Personen
• Steden
• Beleving
• Evenementen
• Organisaties
• Campagnes → ideeën
Marketing Myopia
= marketing bijziendheid, te kort kijken naar eigen producten
vb. iPhone teveel focussen op camera niet goed behoefte is ook bellen,…
→ Gaat uit de markt raken
→ Niet kijken naar de behoefte van de klanten
Makita: was geen vraag naar om vrouwen aan het klussen te brengen
Schoen : meer op behoefte focussen niet op jezelf
Marketing H1 Wat is Marketing? Pagina 3 van 129
, Waarde en tevredenheid
Gepercipieerde waarde = het waargenomen nut - de opofferingen van de aankoop
Gepercipieerde waarde = Hoe je iets ziet
Waargenomen nut = wat is het nut en
Opoffering = wat moet ik er voor doen? hoeveel inspanningen ?
vb. passen en terugsturen of naar de winkel gaan?
Componenten gepercipieerde waarde:
→ De waarde of perceptie die je richt aan het product
Service waarde: kan ik het terugsturen?
Personeel: helpen ze je goed verder?
Imago: is hipper moderner
Financiële kost: hoeveel kost onderhoud?
Tijd: veel winkelpunten moet k ver rijden?
Moeite: om product bij jou te krijgen
Psychologisch: erna pas , beste aankoop
→ Gepercipieerde waarde
Gepercipieerde waarde = verwachtte waarde
Geleverde waarde wordt vergeleken met verwachte waarde → bepaalt tevredenheid
Marketing H1 Wat is Marketing? Pagina 4 van 129
