Samenvatting Marketing, de essentie, Marketing (81CMA1100) van Mevr. Metten

Samenvatting Marketing
1 Marketing
1.1 Wat is marketing?
 Kern
o Bestaat uit het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde
en klanttevredenheid, en uiteindelijk klantloyaliteit.
o Beter waarden hebben dan de concurrent
 Twee doelen
o Nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden
o Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen.
 Succesvolle organisatie
o Heeft goed inzicht in de behoeften van klanten -> ontwikkeld producten die
toegevoegde waarde bieden-> verbindt juiste prijs aan product-> distribueert
effectief en brengt onder de aandacht
 Definitie
o Een sociaal en managementproces ingebed in de bedrijfscultuur, waarin
individuen en groepen verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij
wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te
wisselen. Moet
o In bedrijfscontext
 Winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden.

Marketing aanboden

 FDO Sociale Zekerheid
o Leveren diensten
o Niet in contact met de marketing omdat we niet de doelgroep zijn
 Intel
o Levert goederen (processoren)
o Doet marketing naar de consument opdat we een laptop met die processor
zouden kopen
 Rijksmuseum
o Dienst: kennismaken met de geschiedenis via kunst
o Goed: giftshop
 Zalando
o Dienst: gratis retour
o Goed: kleren
 WWF
o Dienst: zorgen voor diversiteit in de natuur
o Goed: knuffels van bedreigde dieren
 MAGA
o Trump is hier het aanbod
 Tomorrowland
o Dienst: tickets in treasure box
 Bied eigenlijk geen dienst maar een beleving aan
 Hasselt
o Citymarketing
 BOB
o Marketing aanbod is hier een idee, wil dat iedereen hier naar handelt
 PXL
o Dienst: opleidingen
 Turkish Airlines

1

, o Dienst: vliegen
 Messi en basketballer om een bepaalde doelgroep aan te spreken
 Apple
o Dienst: klantenservice
o Goed: producten

Marketing vanuit het standpunt van de klant

 Superieure waarde : beter dan de concurrent voor de
uitgekozen doelgroep
o Waarde van Apple
 Design, uniek IOS-systeem, gebruiksvriendelijk
o Waarde van Huawei
 Goedkoop, doet wat het moet doen
o => hebben een verschillende de doelgroep

Waardeladder

 Gebruiken om meer klanten te bereiken met het gratis aanbod en door te laten gaan
naar het luxe aanbod
 Babysitten
o = leveren van een dienst voor X€/uur
 Slechts 1 waarde aanbod is niet goed
 Waardeladder bij babysitten
o Iets laag van waarde, gratis aanbieden
 Gesprek met ouders
o Introductieaanbod dat iets kost
 Woensdagnamiddag eens oppassen met ouders erbij, om te laten zien
dat het gaat
o Standaardaanbod
 Een bepaald aantal uur aan een bepaalde kost op zaterdag oppassen
o Luxe aanbod
 Blijven slapen en kinderen naar school brengen de volgende dag




1.2 Het marketingproces
 Tijdens de eerste vier stappen werken bedrijven eraan klanten te begrijpen,
klantwaarde te creëren en solide klantrelaties op te bouwen. De opbrengsten hiervan
worden in de laatste stap geoogst in de vorm van omzet, winst en klantvermogen




2

,  Stap 1
o Kan iets voor klanten doen als je hun behoeften kent.
o Door zelf onderzoek te doen, kijken wat ze hebben aangekocht, hun Socials
bestuderen
 Stap 2
o Klanten doelgroepen afbakenen
 Stap 3
o Bv. zorgen dat klanten ook online kunnen kopen
 Stap 4
o Bv. Colruyt: laagste prijs, klantenkaart met voordelen
 Stap 5
o Waardering, geld, goede reviews van klanten

1.2.1 Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
vijf kernbegrippen:

 Behoeften, wensen en vraag;
o Een behoefte is het besef van een persoon dat het hem aan iets ontbreekt.
 Fysieke, sociale, individuele behoeftes
 Het marketingproces begint met het doorgronden van de behoeften van
de afnemers.
o Wensen zijn de concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen,
afhankelijk van de cultuur en het persoonlijk karakter
 Worden beschreven in termen van producten die een behoefte
bevredigen
o Wanneer koopkracht voorhanden is, kunnen wensen worden omgezet in vraag
 Ruil, transacties en relaties;
o Kern van marketing; wanneer mensen besluiten behoeften en wensen te
bevredigen door ruil
 Gewenste product verkrijgen door zelf iets anders aan te bieden
o Een transactie houdt in dat twee partijen iets van waarde ruilen
 Markten;
o De begrippen ruil en relaties leiden tot het begrip markt.
o Een markt is een groep bestaande en potentiële afnemers van een product.
o De afnemers delen een bepaalde behoefte of wens die bevredigd kan worden via
ruilrelaties.
o De omvang van een markt hangt af van het aantal mensen dat uiting geeft aan
deze behoefte, beschikt over de benodigde middelen voor ruil en bereid is deze
middelen te ruilen voor dat wat ze wensen of verlangen
 Aanbod (producten, diensten en ervaringen);
o ‘Mensen bevredigen hun behoeften en wensen via het marketingaanbod een
combinatie van producten, diensten, informatie of belevingen die wordt
aangeboden op de markt om een behoefte of wens te vervullen
 In bredere zin ook personen, plaatsen, organisaties, informaties en
ideeën
 Waarde en tevredenheid;




3

, Marktmyopisch

 Ofwel marketingbijziendheid
o Veel aanbieders maken de fout meer aandacht te besteden aan hun
specifieke producten dan aan de voordelen en ervaringen die deze producten
opleveren
 Ze kijken alleen naar bestaande wensen en verliezen de
achterliggende klantbehoeften uit het oog.
 Voorbeeld van de boortjes fabrikant
 Voorbeeld van oude affiche Coca-Cola die zegt dat we cola
moeten drinken als we dorst hebben
 Bedrijven die blijven bestaan zijn niet marktmyoop want anders blijven ze niet
bestaan.
 Marketeers kijken verder dan de eigenschappen van de producten en diensten die
ze verkopen.
o Ze creëren merkbekendheid (brand awareness), merkbetekenis (brand
equity of brand value) en merkbeleving (brand experience) voor klanten.

1.2.2 Stap 2: Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
 Marketingmanagement
o Het selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van winstgevende
relaties
o drie belangrijke vragen
 In welke behoeften willen wij voorzien?
 Welke klanten gaan we bedienen? (Wat is onze doelmarkt?)
 Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? (Wat is ons
waardeaanbod/value proposition?)
 Marketingmanagement is klantmanagement en vraagmanagement.
o De markt verdelen in klantsegmenten (marktsegmentatie) en kiest het de
segmenten uit waarop het zich gaat richten (doelgroepkeuze).
o Demarketing
 om het aantal klanten te verminderen of de vraag tijdelijk of blijvend te
verleggen.
o Marketingmanagers moeten daarom besluiten op welke klanten ze zich richten
en wat het niveau, de timing en aard van hun vraag zou moeten zijn.
 Waardeperceptie
o Hoe ik denk als consument dat het product in mijn ogen aan mijn behoeften zal
voldoen.
o Doelgroep bedienen
 Hoe gaat het bedrijf zich differentiëren (dat wil zeggen: zich
onderscheiden van de concurrentie) en zichzelf positioneren op de markt
(dat wil zeggen: hoe het door afnemers wil worden gezien in relatie tot
de andere aanbieders)
o Waardeaanbod
 De serie benefits of waarden die het belooft te leveren aan klanten om
hun behoeften te bevredigen.
 Bedrijven onderscheiden zich door dit waardeaanbod
 Een waardeaanbod ontwerpen dat voor de doelmarkt het grootst
mogelijke voordeel levert
 Klanten maken een keuze op grond van hun perceptie van de
waarde en bevrediging die verschillende producten of diensten
bieden
 Klanttevredenheid
o Tevreden klanten komen terug en vertellen anderen over hun goede ervaringen.
 Zij worden loyale klanten.

4