Samenvatting marketing deel professioneel handelen

Professioneel handelen: marketing
Kotler
Grondlegger van de marketing, het verzamelde, bewerkte en combineerde allerlei
bestaande denkbeelden en ideeën op het gebied van marketing.

Marketing
Een sociaal- en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen, door
producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen.

In bedrijfscontext: Winstgevende relaties met afnemers opbouw en in

stand houden.

“Marketing is een ondernemingsfunctie die onvervulde behoeften en
wensen opspoort en definieert en hun omvang en winstpotentieel meet,
bepaalt welke doelmarkten de onderneming het beste kan bedienen,
vaststelt wat de meest geschikte producten, diensten en programma’s zijn
om de gekozen doelmarkten te bedienen en een beroep doet op iedereen
in de organisatie om mee te denken met de afnemer en hem van dienst te
zijn.”

Marketingmanagement:
De analyse, planning, toepassing en uitvoering van programma’s die
ontworpen zijn om voordelige transacties met kopers tot stand te brengen,
uit te bouwen en te onderhouden, waarbij het doel is de
ondernemingsdoelstellingen te verwezenlijken.


Het marketingproces
Marketing?
 Klantenrelaties (duurzaam)
 Klantwaarde – klantbehoeften
 Klantentevredenheid
 Klantenloyaliteit  klanten belonen ( met korting, kaart, …)

Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
Wat wil de klant?
 Behoefte? Te kort
 Wensen? De concrete vormen die menselijke behoefte aannemen =
producten die behoeften bevredigen.
 Vraag? Wanneer koopkracht aanwezig is, kunnen wensen worden
omgezet in vraag.

Op grond van hun wensen en middelen willen mensen
producten met eigenschappen die hun de meeste waarde en

, behoeftebevrediging bieden.
 Ruilen? transactie
 Markt? groep bestaande en potentiële afnemers van een product. De
afnemers delen een bepaalde behoefte of wens die bevredigd kan
worden via ruilrelaties.
 Marketingaanbod? Bevredigen van behoeften en wensen = combinatie van
producten, diensten, informatie of beleving dat wordt aangeboden op de markt
om een behoefte of wens te vervullen.
 Doel marketeer?
o merkbekendheid (brand awareness)
o merkbetekenis (brand equity of brand value)
o merkbeleving (brand experience)
 bv: ikea is een belevingswinkel, je test alles uit in de winkel en je
laat het dan aan je huis leveren.

Stap 2: Klantgestuurde marketingstrategie
ontwikkelen
Ken je de wensen van de klanten?
 Marketingstrategie ontwikkelen door het marketingmanagement.
o In welke behoeften willen wij voorzien?
o Wat is onze doelmarkt?
 Je kan niet alles doen.
 Focus op een bepaalde doelmarkt. (bv een bepaalde leeftijd)
o Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? = wat is ons
waardeaanbod/ value proposition?
 Segmentatie : weten wie je klanten zijn.
 Marketingmanagement = klantmanagement en
vraagmanagement
o Yield management – demarketing
 Differentiëren = zich onderscheiden van de concurrentie
o USP (unique selling point)
o Sterk waardeaanbod
 Positioneren = hoe wil ik gezien worden door mijn klanten in
relatie tot de andere aanbieders.

Stap 3: Een marketingplan en –programma
opstellen
Een marketingplan beschrijft hoe je inspeelt op de markt met als doel
zoveel mogelijk verkopen. Door het schrijven van zo'n plan heb je een
duidelijk beeld van de markt en haar behoeften. Zo kun je beter inspelen
op veranderingen.

 Als eerst beschrijf je het doel van het marketingplan. Dit is niet voor
iedereen hetzelfde. Start je net met je onderneming? Dan schrijf je
vaak een strategisch plan voor de lange termijn, waarbij jouw bedrijf
centraal staat. Maar je kunt ook een marketingplan schrijven voor

, een productintroductie. In dat geval staat het nieuwe product
centraal. ( wat moet ik doen dat er verkocht op gekocht wordt)
o Andere doelen kunnen bijvoorbeeld zijn:
 de vergroting van het aantal klanten
 een nieuwe klant-productcombinatie
 …
 SWOT-analyse: In deze analyse zet je dus de belangrijkste sterke
en zwakke punten van het bedrijf (intern) af tegen de grootste
kansen en bedreigingen (extern).


 Marketingdoelgroep: wie zijn je klanten en welke behoeften
hebben ze.
– Algemene kenmerken
• Omschrijf je doelgroepen in een paar woorden.
– Aantal bestaande klanten
• Maak een overzicht van de belangrijkste klanten, in
omzet of klantentrouw.
– Aantal potentiële klanten
• Breng in beeld wie jouw nieuwe doelgroep kunnen
vormen.
– Behoeften
• Ga na wat de behoeften van de doelgroep zijn.

 Marketingdoelstellingen: wat wil mijn bedrijf / ik bereiken.
– Het gaat dan bijvoorbeeld om marktaandelen, een bepaalde
omzet of concurrentie. De doelstellingen moeten concreet en
meetbaar zijn. Formuleer ze dus SMART:
• Specifiek
• Meetbaar
• Acceptabel
• Realistisch
• Tijdgebonden
– Vb. De omzet uit de doelgroep 'mannen tussen de 20 en 35 j
vergroten met 10 procent in het derde kwartaal van 2021.
 Marketingstrategie: omschrijft de manier waarop je de
doelstellingen denkt te bereiken.
 Strategieën zijn vooral gericht op het behalen van een
concurrentievoordeel door de juiste doelgroepen te kiezen en de
juiste marketinginstrumenten in te zetten.
 Marketingbudget: Wat is je budget voor dit plan?
o Omzetpercentagemethode: Vast percentage van de omzet.
o Sluitpostmethode: Wat blijft over na aftrek van andere
kosten?
o Pariteitenmethode: Wat besteedt de concurrent?
o Taakstellende methode: Welk budget heb je nodig om een
bepaalde omzet te behalen? Dit is de beste methode. Het
budget is nu namelijk geen gevolg van de omzet, maar juist
een instrument om de omzet te realiseren.