Samenvatting test jezelf professioneel handelen

Persoonlijke verkoop is duur”. Verklaar.
Fysieke manier van communiceren  meer werknemers nodig 
kost meer

Welke gedragsfactoren bepalen of je als
verkoper succesvol bent?
o Verstand: (ratio)
 Kennis van je vak en product
o Gevoel: (intuïtie)
 Talent, ervaring, onderscheidt tussen “top” van
“goed”.
 Actief luisteren, rust, inspelen op signalen,
zwijgen en kijken.
o Wil: (intuïtie)
 Motivatie doelgericht
 Oogcontact
 Handdruk
 Ik-vorm (niet wij-vorm) vertrouwen
 “Nu”
 Afsluiten en afspreken (niet ‘zouden’) “ik wil
heel graag nog eens met u afspreken.” Afsluiten
en tekenen is belangrijk.  Jij sluit af!!!
“We spreken dan af om er nog eens
over te spreken

Welke belangrijke vaardigheden heb je nodig
voor succes?
SORC:
 S  sociale intelligentie
o Luisteren, begripvol, empathisch, inspelen
 Bv: actief luistern, knikken, …
 O  overtuigingskracht
o Goeie argumentatie kunnen opbouwen
 Productkennis
 R  resultaatgerichtheid
o Focus op eigen doelstellingen MITS WIN-WIN
 Oplossing die goed is voor zowel je klant als voor jou
 GEEN deur aan deur verkoop ( klant voelt
slecht door nee te zeggen)
 C  communicatief vermogen
o Correcte mondelinge en schriftelijke informatie
o Polsen of boodschap JUIST overkomt (feedback)
o Gebruik van juiste medium: telefoon, email, … 
bepaald uw communicatief vermogen. (Sommige
dingen kunnen verkeerd overkomen.)

, Wat kan je doen om spreekangst te beperken in
een presentatie?
 Goede voorbereiding: inhoudelijk vormelijk
 Je voelt je onzekerder dan je overkomt
 Denk aan vorige succesvolle presentatie ervaringen
 Ban je angst niet weg, aanvaardt het
 Ademhalings/ontspaningstechnieken

Uit welke ontwikkelstadia bestaat een
leerproces? Leg uit aan de hand van een
voorbeeld?’
Uitgangspunt: “verkopen kan je leren”
 Leerproces; fasen:
o Onbewust onbekwaam
o Bewust onbekwaam
o Bewust bekwaam
o Onbewust bekwaam
 Voorbeeld: mate waarin je instaat bent om contact te
leggen

Een goeie verkoper is een goede prater?
Juist/Fout. Leg uit
Fout, Verkopen = voldoen aan de behoeften van de klant
(→herhaalaankopen) →luisteren

Hoe kan je ervoor zorgen dat je boodschap
maximaal overkomt zoals je het bedoelt?
Face to face, zoveel mogelijk miscommunicatie en ruis vermijden

De duwstijl en trekstijl kan je beiden gebruiken
in een verkoopgesprek. Leg uit
 Duwstijl: argumenteren, selectief luisteren
o Als je je mening/standpunt wil duidelijk maken.
 Trekstijl: open vragen stellen, actief luisteren
o Als je van iemand wat wil bekomen.
o Start conversatie!
o Aandachtig zijn, oogcontact maken.
o Klachten behandelen

Pas het “appellerend aspect” van een
boodschap toe aan de hand van een voorbeeld
Wat je wil bereiken: expliciet/impliciet.
Expliciet letterlijk zogezegd (tegens impliciet) nadrukkelijk,