1
Communicatiebeleid Hoofdstuk
1: basisbegrippen
1 Wat is communicatie?
Welke 3 betekenissen geeft Van Daele aan het woord “communicatie”?
- Mededeling, kennisgeving
- Verkeersgemeenschap, verbinding
- (Gelegenheid tot) uitwisseling van gedachten
Wat is het verschil tussen deze 3 betekenissen?
Mededeling, kennisgeving:
In deze betekenis volstaat het dat “iets” wordt medegedeeld. Het volstaat dat er een “zender” is die
een bericht of boodschap naar buiten brengt. En hoewel het op die manier mogelijk wordt dat
iemand deze boodschap opmerkt en er iets mee doet, is dit niet noodzakelijk om van communicatie
te spreken in deze betekenis van het woord.
Bv: verkeersbord voor trambestuurders.
Verkeersgemeenschap, verbinding:
Deze tweede betekenis wordt zeer weinig gebruikt in de studie van communicatie en media. Deze
betekenis ziet communicatie als “transport”. Toch wordt deze manier van denken over communicatie
veel meer gebruikt dan gedacht. Wanneer het over communicatie gaat die op één of andere manier
via computers verloopt, heeft men het eigenlijk impliciet over transport van data via allerlei kabels of
zendinstallaties.
Uitwisseling van gedachten:
In de derde betekenis is het woord uitwisseling van fundamenteel belang. In de eerste betekenis was
er alleen sprake van een zender. In de tweede betekenis werd de nadruk gelegd op het proces van
het zenden. In de derde betekenis wordt benadrukt dat communicatie geen éénzijdig proces is. Bij
een “uitwisseling van gedachten” zijn beide partijen gelijkwaardig. Persoon A wisselt gedachten uit
met persoon B. Er zijn gedachten bij persoon A en er zijn gedachten bij persoon B. Er wordt geen
start noch eindpunt aangegeven. Men moet echter wel oppassen met “miscommunicatie”.
Yentl Pede 2AMA r0832874
, 2
2 Massacommunicatie en persoonlijke communicatie
2.1 Shannon en Weaver
Wat weet je over Shannon en Weaver?
- Shannon en Weaver kwamen halverwege de 20 ste eeuw met het communicatiemodel,
zender-ontvanger. Hierbij stond aan de ene kant een zender die via een medium een
boodschap verstuurde naar de ontvanger aan de andere kant.
Door wie werd dit communicatiemodel toegepast?
- Dit traditionele model werd een lange tijd toegepast door veel bedrijven, en er zijn
tegenwoordig nog steeds bedrijven die hier gebruik van maken.
Denk maar aan reclame commercials via radio en televisie, of advertenties en reclamefolders
die je regelmatig in je brievenbus vindt.
Wat is het voordeel van dit communicatiemodel?
- Het is de ideale manier om snel een grote groep mensen te bereiken.
Wordt het zender – ontvanger communicatiemodel nog veel gebruikt?
- Neen, er wordt steeds meer afgeweken dit traditionele zender - ontvanger model.
- Wat ook Marco Derksen laat zien met zijn netwerksamenleving 3.0 model.
Waarom wordt er meer en meer afgeweken van dit communicatiemodel?
- Omdat massacommunicatie via deze weg steeds minder goed past bij de tijd waarin we nu
leven. Het sluit niet meer goed aan op onze levensstijl en onze behoeften.
Yentl Pede 2AMA r0832874
, 3
Hier zien we het zender – ontvanger communicatiemodel, bespreek de componenten:
Zender: De zender wil iets overbrengen. Hij is de bron van de boodschap.
Coderen: De informatie wordt gecodeerd. Dat houdt in dat de informatie wordt omgezet in een,
door de zender gekozen, code. Taal is een voorbeeld van een code evenals gebruik van kleuren,
afbeeldingen, …
Boodschap: Datgene wat de zender wil vertellen.
Media/medium: De zender kiest een kanaal om zijn boodschap over te brengen. Hij kan bijvoorbeeld
de code overbrengen via de radio of zowel met beelden als klank via de televisie.
Decodering van de boodschap: De boodschap wordt gedecodeerd. Dat houdt in dat de ontvanger de
boodschap ontcijfert en er een betekenis aan toekent.
Ontvanger: De boodschap, inclusief ruis, wordt ontvanger door de ontvanger.
Respons: De ontvanger geeft een betekenis aan de signalen die hij opgevangen heeft en reageert
overeenkomstig.
Feedback of terugkoppeling: dat gedeelte van de respons dat de zender kan meten.
2.2 Marco Derksen: netwerksamenlevingsmodel 3.0
Yentl Pede 2AMA r0832874
, 4
Bovenstaand model van Marco Derksen schetst de veranderingen zoals we die zien in de markt.
Bespreek de 3 tijdperken van het netwerksamenlevingsmodel:
- In dit model komen we vanuit het 1.0-tijdperk waarbij organisaties hun boodschap via
traditionele media uitdragen naar hun doelgroep (zenden) en waarbij de macht ligt bij de
organisaties.
- In het 2.0-tijdperk krijgen individuen steeds meer mogelijkheden om hun eigen boodschap te
delen met hun omgeving (dialoog) waardoor de invloed van het individu toeneemt.
- Dat leidt tot het 3.0-tijdperk waarbij de hiërarchische verhouding tussen organisaties en
individuen steeds meer zal verdwijnen en waarbij op gelijkwaardige basis wordt
samengewerkt in netwerken. Sociale media en andere technologische ontwikkelingen dragen
er toe bij dat die samenwerking steeds slimmer en beter verloopt.
Geef de 6 stappen naar digitalisering:
1) We moeten aan kostenbesparing doe door bepaalde zaken te gaan digitaliseren.
2) De communicatie vooral online laten verlopen, bv via advertenties. De klanten willen vooral online
of via de telefoon communiceren. Het is dus niet nodig om affiches te hangen in de showroom als
alle communicatie online of via de telefoon gebeurt.
3) Ga ook kijken naar je sales en logistiek. (Tesla die online verkopen pusht).
4) Vooral aan digitale marketing doen, door bv gebruik te maken van Google Analytics, de website
goed te verzorgen, enz …
5) Ervoor zorgen dat je over voldoende data (gegevens) van je klanten beschikt, je zal ook een manier
moeten vinden om die data ergens op te slaan. (Bv een app van een supermarkt die bijhoudt wat je
vaak aankoopt).
6) Zoeken naar een businessmodel om jezelf terug op de kaart te zetten en de klant centraal te
stellen.
Yentl Pede 2AMA r0832874
Communicatiebeleid Hoofdstuk
1: basisbegrippen
1 Wat is communicatie?
Welke 3 betekenissen geeft Van Daele aan het woord “communicatie”?
- Mededeling, kennisgeving
- Verkeersgemeenschap, verbinding
- (Gelegenheid tot) uitwisseling van gedachten
Wat is het verschil tussen deze 3 betekenissen?
Mededeling, kennisgeving:
In deze betekenis volstaat het dat “iets” wordt medegedeeld. Het volstaat dat er een “zender” is die
een bericht of boodschap naar buiten brengt. En hoewel het op die manier mogelijk wordt dat
iemand deze boodschap opmerkt en er iets mee doet, is dit niet noodzakelijk om van communicatie
te spreken in deze betekenis van het woord.
Bv: verkeersbord voor trambestuurders.
Verkeersgemeenschap, verbinding:
Deze tweede betekenis wordt zeer weinig gebruikt in de studie van communicatie en media. Deze
betekenis ziet communicatie als “transport”. Toch wordt deze manier van denken over communicatie
veel meer gebruikt dan gedacht. Wanneer het over communicatie gaat die op één of andere manier
via computers verloopt, heeft men het eigenlijk impliciet over transport van data via allerlei kabels of
zendinstallaties.
Uitwisseling van gedachten:
In de derde betekenis is het woord uitwisseling van fundamenteel belang. In de eerste betekenis was
er alleen sprake van een zender. In de tweede betekenis werd de nadruk gelegd op het proces van
het zenden. In de derde betekenis wordt benadrukt dat communicatie geen éénzijdig proces is. Bij
een “uitwisseling van gedachten” zijn beide partijen gelijkwaardig. Persoon A wisselt gedachten uit
met persoon B. Er zijn gedachten bij persoon A en er zijn gedachten bij persoon B. Er wordt geen
start noch eindpunt aangegeven. Men moet echter wel oppassen met “miscommunicatie”.
Yentl Pede 2AMA r0832874
, 2
2 Massacommunicatie en persoonlijke communicatie
2.1 Shannon en Weaver
Wat weet je over Shannon en Weaver?
- Shannon en Weaver kwamen halverwege de 20 ste eeuw met het communicatiemodel,
zender-ontvanger. Hierbij stond aan de ene kant een zender die via een medium een
boodschap verstuurde naar de ontvanger aan de andere kant.
Door wie werd dit communicatiemodel toegepast?
- Dit traditionele model werd een lange tijd toegepast door veel bedrijven, en er zijn
tegenwoordig nog steeds bedrijven die hier gebruik van maken.
Denk maar aan reclame commercials via radio en televisie, of advertenties en reclamefolders
die je regelmatig in je brievenbus vindt.
Wat is het voordeel van dit communicatiemodel?
- Het is de ideale manier om snel een grote groep mensen te bereiken.
Wordt het zender – ontvanger communicatiemodel nog veel gebruikt?
- Neen, er wordt steeds meer afgeweken dit traditionele zender - ontvanger model.
- Wat ook Marco Derksen laat zien met zijn netwerksamenleving 3.0 model.
Waarom wordt er meer en meer afgeweken van dit communicatiemodel?
- Omdat massacommunicatie via deze weg steeds minder goed past bij de tijd waarin we nu
leven. Het sluit niet meer goed aan op onze levensstijl en onze behoeften.
Yentl Pede 2AMA r0832874
, 3
Hier zien we het zender – ontvanger communicatiemodel, bespreek de componenten:
Zender: De zender wil iets overbrengen. Hij is de bron van de boodschap.
Coderen: De informatie wordt gecodeerd. Dat houdt in dat de informatie wordt omgezet in een,
door de zender gekozen, code. Taal is een voorbeeld van een code evenals gebruik van kleuren,
afbeeldingen, …
Boodschap: Datgene wat de zender wil vertellen.
Media/medium: De zender kiest een kanaal om zijn boodschap over te brengen. Hij kan bijvoorbeeld
de code overbrengen via de radio of zowel met beelden als klank via de televisie.
Decodering van de boodschap: De boodschap wordt gedecodeerd. Dat houdt in dat de ontvanger de
boodschap ontcijfert en er een betekenis aan toekent.
Ontvanger: De boodschap, inclusief ruis, wordt ontvanger door de ontvanger.
Respons: De ontvanger geeft een betekenis aan de signalen die hij opgevangen heeft en reageert
overeenkomstig.
Feedback of terugkoppeling: dat gedeelte van de respons dat de zender kan meten.
2.2 Marco Derksen: netwerksamenlevingsmodel 3.0
Yentl Pede 2AMA r0832874
, 4
Bovenstaand model van Marco Derksen schetst de veranderingen zoals we die zien in de markt.
Bespreek de 3 tijdperken van het netwerksamenlevingsmodel:
- In dit model komen we vanuit het 1.0-tijdperk waarbij organisaties hun boodschap via
traditionele media uitdragen naar hun doelgroep (zenden) en waarbij de macht ligt bij de
organisaties.
- In het 2.0-tijdperk krijgen individuen steeds meer mogelijkheden om hun eigen boodschap te
delen met hun omgeving (dialoog) waardoor de invloed van het individu toeneemt.
- Dat leidt tot het 3.0-tijdperk waarbij de hiërarchische verhouding tussen organisaties en
individuen steeds meer zal verdwijnen en waarbij op gelijkwaardige basis wordt
samengewerkt in netwerken. Sociale media en andere technologische ontwikkelingen dragen
er toe bij dat die samenwerking steeds slimmer en beter verloopt.
Geef de 6 stappen naar digitalisering:
1) We moeten aan kostenbesparing doe door bepaalde zaken te gaan digitaliseren.
2) De communicatie vooral online laten verlopen, bv via advertenties. De klanten willen vooral online
of via de telefoon communiceren. Het is dus niet nodig om affiches te hangen in de showroom als
alle communicatie online of via de telefoon gebeurt.
3) Ga ook kijken naar je sales en logistiek. (Tesla die online verkopen pusht).
4) Vooral aan digitale marketing doen, door bv gebruik te maken van Google Analytics, de website
goed te verzorgen, enz …
5) Ervoor zorgen dat je over voldoende data (gegevens) van je klanten beschikt, je zal ook een manier
moeten vinden om die data ergens op te slaan. (Bv een app van een supermarkt die bijhoudt wat je
vaak aankoopt).
6) Zoeken naar een businessmodel om jezelf terug op de kaart te zetten en de klant centraal te
stellen.
Yentl Pede 2AMA r0832874
