MARKETING VAN DE KMO
1 DE ONZEKERE CONSUMENT
1.1 ONETHISCH GEDRAG VAN GROTE BEDRIJVEN
De impact die marketing op de consument heeft wordt in grote mate bepaald door vertrouwen dat consumenten
hebben in merken en bedrijven
➔ Consument wordt mondiger
➔ Mondigheid ontstaat door wantrouwen/ onzekerheid dat consument heeft in een bedrijf
Waarom deze onzekerheid?
➔ Manier waarop bedrijven zich gedragen binnen de markt
➔ Aandeelhouders eisen continu hogere rendabiliteit voor hun geïnvesteerd vermogen → dit
in combinatie met veranderingen in de omgeving kan leiden tot onethische praktijken
➔ Bedrijven die beslist hebben om regels van “fair concurrentie” niet te volgen
Door de mediatisering zullen berichten over bedrijven die in de fout gaan razendsnel worden
verspreid
Hierdoor wordt gevoel van onzekerheid bij de consument en een sluimerend vertrouwen in het
einddoel van bedrijven en hun merken gecreëerd
, 1.2 VERSNELLENDE VERANDERING
De wereld om ons heen veranderd razendsnel
➔ Objectieve realiteit= de omgeving bepaald wat we nodig hebben (behoeften) als consument
➔ Dit waarderen we want essentie van marketing komt neer op “waarde uitwisseling tussen consument
en merk”
Succesvolle marketing= succesvol begrip van versnellende verandering
1.3 THEORIE VAN HARTMUT ROSA
- Stap 1: technologische veranderingen (start)
= motor van maatschappij
Ingrijpende technologische revoluties:
1. Industriële revolutie
2. Stoom & spoorwegen
Gemeenschappelijk: 3. Staal, elektriciteit, zware industrie
graduele impact op 4. Olie, auto’s en massaproductie
samenleving 5. Informatie en telecommunicatie
6. Artificiële intelligentie en robotica (vb: Moby, Alexa)
Technologische verandering vandaag?
➔ Analyseren in welke maten de basisbehoeften door technologie ingevuld worden.
➔ Behoefte = gemis van iets door consument. Weten welke impact behoeftes heeft → model
van Mashlow
- Stap 2: sociale verandering (direct gevolg)
Als technologie een groot deel van da maatschappij bereikt → welzijn en opportunistisch gevoel →
meer is mogelijk
Sociale verandering= verandering in verhouding tegen over elkaar, hoe we omgaan met elkaar en wat
we van elkaar verwachten
Concreet: kantelpunt tussen vriendschap, partnerschap, gezinsschap, burgerschap
Sociale verandering vandaag?
➔ Sociale relaties onderdruk
➔ Wat vroeger als “normaal” ervaren werd, is nu minder vanzelfsprekend
, 2 grote gevolgen van technologische veranderingen vandaag
1. Betere behoeften bevrediging: iedereen kan doen wat die wil, wanneer die wil, met wie die wil
2. Andere manier van omgaan met elkaar: tussen vrienden, in een gezien, relatie, maatschappij
4 hoekstenen:
1. Vriendschap
Sociale media heeft negatieve invloed op vriendschap: men investeert enkel in relaties waarbij
men vrij zekert is er ook een vriend uit te halen= bankiers paradox
Probleem: door te focussen op digitale relaties → geen tijd voor diepgaande relaties
2. Partnerschap
Op elke twee verbintenissen die officieel worden aangegaan worden in België 1 stopgezet.
Ook bij het samenwonen worden er steeds meer relaties stopgezet
= weergeven in trouwheidsindex
3. Gezinsschap
Gezin verliest de kracht als stabiele basis waaruit mensen evolueren
20-25% van de kinderen maakt de scheiding van hun ouders mee → impact scheiding op het
groeiproces van kinderen is niet positief. Kinderen houden er tijdens hun ontwikkeling ernstige
problemen aan over
4. Burgerschap
De Vlaming verliest vertrouwen in de politiek waardoor het burgerschap onder druk staat
- Stap 3: verandering van levensritme (indirect gevolg)
Impact van relaties die onder druk staan is immens → ze bepalen mee ons levensritme
Door technologische ontwikkeling en veranderingen in sociale relaties treden 2 mechanismen in
werking:
1. Veel mogelijkheden
2. Toenemende prikkels VS drang te behouden wat we vandaag hebben
Oorzaak:
➔ Op elke fysieke locatie kunnen meer activiteiten verricht worden
➔ Op elk tijdstip kunnen meer activiteiten verricht worden
➔ Met wie we maar willen
Gevolg: toenemende stress, burn-outs, depressies → druk, druk, druk- gevoel
Oplossing:
1. Recht op deconnectie (wet)
➔ In Frankrijk moeten bedrijven met >50 werknemers concrete afspraken maken met hun
werknemers over de omgang met e-mails en werk gerelateerd mobiel verkeer na het
beëindigen van hun reguliere dagtaak
2. Technologie (vicieuze cirkel)
➔ Echo van Amazon: biedt antwoord op de vele vragen van de consument
, De tijd is fluïde:
➔ Hoe meer we de tijd willen controleren hoe minder sturing we eraan kunnen geven
➔ Verleden wordt steeds minder belangrijk als basis om huidige en toekomstige tijd op te
baseren
➔ Meer beslist zonder zorgvuldige reflectie
Samengevat:
Als technologie ontwikkeld wordt om antwoord te bieden op de toenemende druk op levensritme zet
zich een dynamiek in werking die leid naar meer snelheid.
Versnellende verandering waarbij de tijd tussen aanpassing aan nieuwe technologie steeds versnelt.
Het gevolg van deze versnelling is dat vertrouwen onderdruk komt te staan.
➔ Instant kritische consument
Side note!!
Babyboom generatie= na de oorlog geboren (1946 – 1964)
Generatie X (1964 – 1980)
Millienials / generatie Y (1981 – 1996)
Generatie Z (1997 – 2012)
Generatie Alpha (2013 – heden)
1 DE ONZEKERE CONSUMENT
1.1 ONETHISCH GEDRAG VAN GROTE BEDRIJVEN
De impact die marketing op de consument heeft wordt in grote mate bepaald door vertrouwen dat consumenten
hebben in merken en bedrijven
➔ Consument wordt mondiger
➔ Mondigheid ontstaat door wantrouwen/ onzekerheid dat consument heeft in een bedrijf
Waarom deze onzekerheid?
➔ Manier waarop bedrijven zich gedragen binnen de markt
➔ Aandeelhouders eisen continu hogere rendabiliteit voor hun geïnvesteerd vermogen → dit
in combinatie met veranderingen in de omgeving kan leiden tot onethische praktijken
➔ Bedrijven die beslist hebben om regels van “fair concurrentie” niet te volgen
Door de mediatisering zullen berichten over bedrijven die in de fout gaan razendsnel worden
verspreid
Hierdoor wordt gevoel van onzekerheid bij de consument en een sluimerend vertrouwen in het
einddoel van bedrijven en hun merken gecreëerd
, 1.2 VERSNELLENDE VERANDERING
De wereld om ons heen veranderd razendsnel
➔ Objectieve realiteit= de omgeving bepaald wat we nodig hebben (behoeften) als consument
➔ Dit waarderen we want essentie van marketing komt neer op “waarde uitwisseling tussen consument
en merk”
Succesvolle marketing= succesvol begrip van versnellende verandering
1.3 THEORIE VAN HARTMUT ROSA
- Stap 1: technologische veranderingen (start)
= motor van maatschappij
Ingrijpende technologische revoluties:
1. Industriële revolutie
2. Stoom & spoorwegen
Gemeenschappelijk: 3. Staal, elektriciteit, zware industrie
graduele impact op 4. Olie, auto’s en massaproductie
samenleving 5. Informatie en telecommunicatie
6. Artificiële intelligentie en robotica (vb: Moby, Alexa)
Technologische verandering vandaag?
➔ Analyseren in welke maten de basisbehoeften door technologie ingevuld worden.
➔ Behoefte = gemis van iets door consument. Weten welke impact behoeftes heeft → model
van Mashlow
- Stap 2: sociale verandering (direct gevolg)
Als technologie een groot deel van da maatschappij bereikt → welzijn en opportunistisch gevoel →
meer is mogelijk
Sociale verandering= verandering in verhouding tegen over elkaar, hoe we omgaan met elkaar en wat
we van elkaar verwachten
Concreet: kantelpunt tussen vriendschap, partnerschap, gezinsschap, burgerschap
Sociale verandering vandaag?
➔ Sociale relaties onderdruk
➔ Wat vroeger als “normaal” ervaren werd, is nu minder vanzelfsprekend
, 2 grote gevolgen van technologische veranderingen vandaag
1. Betere behoeften bevrediging: iedereen kan doen wat die wil, wanneer die wil, met wie die wil
2. Andere manier van omgaan met elkaar: tussen vrienden, in een gezien, relatie, maatschappij
4 hoekstenen:
1. Vriendschap
Sociale media heeft negatieve invloed op vriendschap: men investeert enkel in relaties waarbij
men vrij zekert is er ook een vriend uit te halen= bankiers paradox
Probleem: door te focussen op digitale relaties → geen tijd voor diepgaande relaties
2. Partnerschap
Op elke twee verbintenissen die officieel worden aangegaan worden in België 1 stopgezet.
Ook bij het samenwonen worden er steeds meer relaties stopgezet
= weergeven in trouwheidsindex
3. Gezinsschap
Gezin verliest de kracht als stabiele basis waaruit mensen evolueren
20-25% van de kinderen maakt de scheiding van hun ouders mee → impact scheiding op het
groeiproces van kinderen is niet positief. Kinderen houden er tijdens hun ontwikkeling ernstige
problemen aan over
4. Burgerschap
De Vlaming verliest vertrouwen in de politiek waardoor het burgerschap onder druk staat
- Stap 3: verandering van levensritme (indirect gevolg)
Impact van relaties die onder druk staan is immens → ze bepalen mee ons levensritme
Door technologische ontwikkeling en veranderingen in sociale relaties treden 2 mechanismen in
werking:
1. Veel mogelijkheden
2. Toenemende prikkels VS drang te behouden wat we vandaag hebben
Oorzaak:
➔ Op elke fysieke locatie kunnen meer activiteiten verricht worden
➔ Op elk tijdstip kunnen meer activiteiten verricht worden
➔ Met wie we maar willen
Gevolg: toenemende stress, burn-outs, depressies → druk, druk, druk- gevoel
Oplossing:
1. Recht op deconnectie (wet)
➔ In Frankrijk moeten bedrijven met >50 werknemers concrete afspraken maken met hun
werknemers over de omgang met e-mails en werk gerelateerd mobiel verkeer na het
beëindigen van hun reguliere dagtaak
2. Technologie (vicieuze cirkel)
➔ Echo van Amazon: biedt antwoord op de vele vragen van de consument
, De tijd is fluïde:
➔ Hoe meer we de tijd willen controleren hoe minder sturing we eraan kunnen geven
➔ Verleden wordt steeds minder belangrijk als basis om huidige en toekomstige tijd op te
baseren
➔ Meer beslist zonder zorgvuldige reflectie
Samengevat:
Als technologie ontwikkeld wordt om antwoord te bieden op de toenemende druk op levensritme zet
zich een dynamiek in werking die leid naar meer snelheid.
Versnellende verandering waarbij de tijd tussen aanpassing aan nieuwe technologie steeds versnelt.
Het gevolg van deze versnelling is dat vertrouwen onderdruk komt te staan.
➔ Instant kritische consument
Side note!!
Babyboom generatie= na de oorlog geboren (1946 – 1964)
Generatie X (1964 – 1980)
Millienials / generatie Y (1981 – 1996)
Generatie Z (1997 – 2012)
Generatie Alpha (2013 – heden)
