Commercial Skills
Jouw klant een diamant
’24 briljanten TIPS om samen met jouw klant te schitteren!’
Samenvatting 2022
Davina Stercki
,Contents
Inleiding................................................................................................................. 4
Deel I – De basics van klantvriendelijk verantwoord ondernemen........................4
Klantvriendelijk verantwoord denken en handelen in een notendop..................4
Vijf sleutelpunten voor risicoarm en succesvol ondernemen!.............................5
Tips om commercieel sadomasochist gedrag te vermijden................................5
De belangrijkste doelstellingen van elke leverancier..........................................6
Strategisch denken & handelen: enkele items onder de loep.............................7
DEEL II – Briljanten tips voor klantvriendelijk denken en handelen........................9
1 – Zorg ervoor dat je wordt ervaren als een onderneming die een onmisbaar
middel is voor jouw gewilde/gewenste klant (leverancier) in het realiseren van
zijn eigen doelstellingen..................................................................................... 9
2 – Verkoop vooral een partnership op lange termijn in plaats van een aanbod
(producten en/of diensten).................................................................................9
3 – Verkopen is ook het risico van aankopen reduceren...................................11
4 – Overhaal i.p.v. overtuig............................................................................... 12
5 – Denk en handel via het raken van emoties – Communiceer multi-
perceptioneel!.................................................................................................. 13
6 – Pre-suade before persuade.........................................................................14
7 – Overtuigen/overhaal jouw bestaande klanten via een 1-to-1 benadering...15
8 – Wat verkoop je/probeer je een (potentiële) klant te doen kopen?..............15
9 - Nooit (meer) het koppel kwaliteit-prijs scheiden.........................................18
10 – Laat jouw (potentiele) klant nooit meer kiezen tussen ‘iets en niets’. Geef
positieve keuzes en begeleid hen bij het kiezen...............................................19
11 – Mik minder op uw USP’s, mik vooral op de USaP’s!..................................19
12 – Organiseer en heb tenminste 1 X per jaar een functioneringsgesprek met
jouw belangrijkste klanten en leveranciers.......................................................20
13 – Maak van jouw P.K. een PROsumer, van consum’acteur tot coöper’acteur’
......................................................................................................................... 20
14 – Een medaille heeft 2 volwaardigen zijden. Communiceer ze klaar en
duidelijk. Pas de 360° benadering toe i.p.v. zich te beperken tot 180°............20
15 – Respecteer in alle gevallen het QQCPQ-principe.......................................20
16 – Pas ook het schaarste-principe toe. Loss aversion – Hoe moeilijker iets te
krijgen is, hoe liever je het wilt hebben............................................................21
17 – Ga altijd via positieve wegen naar het doel (en positiveer)......................21
18 – Besteed ook veel zorg aan de manier waarop je boodschappen verpakt en
zendt!............................................................................................................... 21
19 – Klantvriendelijk denken & handelen is ook jouw P.K. positief beïnvloeden
en sturen dankzij onder andere volgende principes van Cialdini......................21
, 20 – Transformeer jouw enthousiaste klant tot ambassadeur, prospecteur,
gegevensbank.................................................................................................. 22
21 – Wees (meer) pro-actief, i.p.v. re-actief, ageer ipv te reageren.................22
22 – Excellent ondernemen gebeurt zowel offline als online............................22
23 – Laat jouw klantvriendelijk denken en handelen altijd kleuren door de
fundamenten van het ondernemingsgebeuren.................................................22
24 – Stel nooit uit tot morgen wat je vandaag nog meer rendabel kunt
realiseren dankzij het samenwerken met andere personen/organisaties!
1+1>2.............................................................................................................. 23
Jouw klant een diamant
’24 briljanten TIPS om samen met jouw klant te schitteren!’
Samenvatting 2022
Davina Stercki
,Contents
Inleiding................................................................................................................. 4
Deel I – De basics van klantvriendelijk verantwoord ondernemen........................4
Klantvriendelijk verantwoord denken en handelen in een notendop..................4
Vijf sleutelpunten voor risicoarm en succesvol ondernemen!.............................5
Tips om commercieel sadomasochist gedrag te vermijden................................5
De belangrijkste doelstellingen van elke leverancier..........................................6
Strategisch denken & handelen: enkele items onder de loep.............................7
DEEL II – Briljanten tips voor klantvriendelijk denken en handelen........................9
1 – Zorg ervoor dat je wordt ervaren als een onderneming die een onmisbaar
middel is voor jouw gewilde/gewenste klant (leverancier) in het realiseren van
zijn eigen doelstellingen..................................................................................... 9
2 – Verkoop vooral een partnership op lange termijn in plaats van een aanbod
(producten en/of diensten).................................................................................9
3 – Verkopen is ook het risico van aankopen reduceren...................................11
4 – Overhaal i.p.v. overtuig............................................................................... 12
5 – Denk en handel via het raken van emoties – Communiceer multi-
perceptioneel!.................................................................................................. 13
6 – Pre-suade before persuade.........................................................................14
7 – Overtuigen/overhaal jouw bestaande klanten via een 1-to-1 benadering...15
8 – Wat verkoop je/probeer je een (potentiële) klant te doen kopen?..............15
9 - Nooit (meer) het koppel kwaliteit-prijs scheiden.........................................18
10 – Laat jouw (potentiele) klant nooit meer kiezen tussen ‘iets en niets’. Geef
positieve keuzes en begeleid hen bij het kiezen...............................................19
11 – Mik minder op uw USP’s, mik vooral op de USaP’s!..................................19
12 – Organiseer en heb tenminste 1 X per jaar een functioneringsgesprek met
jouw belangrijkste klanten en leveranciers.......................................................20
13 – Maak van jouw P.K. een PROsumer, van consum’acteur tot coöper’acteur’
......................................................................................................................... 20
14 – Een medaille heeft 2 volwaardigen zijden. Communiceer ze klaar en
duidelijk. Pas de 360° benadering toe i.p.v. zich te beperken tot 180°............20
15 – Respecteer in alle gevallen het QQCPQ-principe.......................................20
16 – Pas ook het schaarste-principe toe. Loss aversion – Hoe moeilijker iets te
krijgen is, hoe liever je het wilt hebben............................................................21
17 – Ga altijd via positieve wegen naar het doel (en positiveer)......................21
18 – Besteed ook veel zorg aan de manier waarop je boodschappen verpakt en
zendt!............................................................................................................... 21
19 – Klantvriendelijk denken & handelen is ook jouw P.K. positief beïnvloeden
en sturen dankzij onder andere volgende principes van Cialdini......................21
, 20 – Transformeer jouw enthousiaste klant tot ambassadeur, prospecteur,
gegevensbank.................................................................................................. 22
21 – Wees (meer) pro-actief, i.p.v. re-actief, ageer ipv te reageren.................22
22 – Excellent ondernemen gebeurt zowel offline als online............................22
23 – Laat jouw klantvriendelijk denken en handelen altijd kleuren door de
fundamenten van het ondernemingsgebeuren.................................................22
24 – Stel nooit uit tot morgen wat je vandaag nog meer rendabel kunt
realiseren dankzij het samenwerken met andere personen/organisaties!
1+1>2.............................................................................................................. 23
