Marketingcommunicatie: samenvatting
Les 1: Inleiding marketingcommunicatie
Nike communiceert vanuit gevoel: wekt gevoelens op, doet iets met de mens (gevolg: 30% gestegen)
→ Sterke merken willen graag een mooie band scheppen met de consument
Definitie
MARKETING: producten/diensten bedenken, waarderen, promoten en distribueren (= verspreiden)
om waarde te creëren en zo de doelstellingen v/d klant of organisatie te realiseren
Benjamin Dalle = Vlaamse minister van Media
Endorsement = gebruik van deskundigen of bekenden in reclame
Marketingmix: 4 instrumenten (4P’s)1
▪ Product: welke eigenschappen heeft het product?
▪ Prijs: welke prijs geef je het product?
▪ Promotie: hoe ga je het product promoten?
▪ Plaats: waar ga je het product verkopen?
De marketingvariabelen waarop het bedrijf greep heeft en die het in de juiste verhouding inzet om de
gewenste respons bij de doelgroep op te roepen.
Het komt erop neer dat je het juiste product op de juiste tijd en plaats met de juiste prijs promoot
zodat je ze voldoet aan de wensen van de klant
1
De 4 P's zijn in 1960 geïntroduceerd door de Amerikaan E. Jerome McCarthy. Philip Kotler besteedt in zijn boek
"Principles of Marketing" veel aandacht aan deze 4 p’s.
1
,Times are changing
Dankzij de technologische evolutie is de inzet van marketingcommunicatie instrumenten de laatste
jaren sterk veranderd → 4 redenen:
- Mening van andere consumenten wint aan belang
- Vertrouwen van de consument in de klassieke reclame is sterk afgenomen
- Een zeer gefragmenteerd medialandschap
- Gesegmenteerde aanpak
Time magazine bekroonde YOU als persoon van het jaar
→ UGC2 zet de wereld op zijn kop: Wikipedia, YouTube, Facebook, etc.
→ Empowerment v/d consument
4P’s worden 4C’s
Consumentenoplossing (customer value)
Welke zijn de behoeften van de consument en hoe kunnen we een oplossing bieden om aan de
behoefte van de klant tegemoet te komen?
Een klant koopt een product, omdat hij met een “behoefte” zit. Als producent verkoopt je dus
een oplossing, oftewel het eindresultaat.
Kosten voor de consument (cost)
Het gaat nu niet meer alleen om de prijs van het product of de dienst, maar ook om alles wat het de
consument verder kost.
Wat kost het me om bij de winkel te komen? Zijn er extra onderhoudskosten?
Gebruiksgemak (convenience)
De moderne klant wil vooral gemak. Het aanbod is groot en zijn tijd is kostbaar. Als een klant
veel moeite moet doen om aan een product of dienst te komen, haakt hij snel af.
Een winkel of webshop die thuisbezorgt, tijdens avonduren, steekt in op het gemak van de klant.
Communicatie (communication)
In de nieuwe marketingmix gaat het niet alleen om het promoten van het product of de dienst, maar
een consument wil inspraak.
Interactie wordt steeds belangrijker. Consumenten moeten genoeg informatie (het liefst online)
kunnen vinden, gemakkelijk klachten in kunnen dienen en op een laagdrempelige wijze contact kunnen
zoeken. Marketingcommunicatie gaat over promotie en communicatie in het marketingproces
2
UGC: User Generated Content
2
,Definitie
Marketingcommunicatie omvat het totaal van de
middelen waarmee het bedrijf/organisatie communiceert
met doelgroepen en stakeholders met als doel om de
diensten, producten en het bedrijf te promoten.
Totaal van de middelen = communicatiemix
Marketingcommunicatie = geïntegreerde marketingcommunicatie
Een manier om naar het geheel te kijken, waar we vroeger uitsluitend afzonderlijke aspecten van
communicatie zagen zoals adverteren, public relations, verkooppromoties, inkoop, communicatie met
personeel, enz…
Geïntegreerde marketingcommunicatie zorgt ervoor dat de verschillende communicatietechnieken
en media die ingezet worden, elkaar aanvullen en versterken.
Geïntegreerde marketingcommunicatie = omnichannel communicatie
Kenmerken geslaagde geïntegreerde marcom campagne
a) Vertrek van een sterk concept, werk dit uit in de verschillende mediakanalen en maak hiervoor
gebruik van de verschillende communicatieinstrumenten
b) Weet waar je klanten in contact komen met je boodschap
c) Wees consistent = overal een dezelfde boodschap
d) Zorg voor interactie
3
, Les 2 (deel 1): Inleiding tot de communicatie-instrumenten
Reclame
Één van de oudste, meest zichtbare en meest besproken communicatie-instrumenten
Wat? Betaalde, onpersoonlijke commerciële communicatie door een bedrijf/instelling/persoon via
diverse media. Het bedrijf wordt dan ook bij de naam genoemd.
Doel: de kennis, attitude en mogelijk het gedrag van een doelgroep beïnvloeden
Public Relations (PR)
Communicatie-instrument dat wordt gebruikt om goede relaties, wederzijds begrip, sympathie en
goodwill te creëren bij het publiek, de doelgroepen en de belanghebbende van een bedrijf/merk tot
stand te brengen en te behouden
Belangrijk instrument om het imago van een organisatie, bedrijf of merk te ‘zetten’
→ GEEN rechtstreeks verkoopinstrument
Sponsering
Het investeren in cash of natura in een activiteit, in ruil voor toegang tot het exploiteerbare
potentieel van die activiteit
Het bedrijf promoot de eigen belangen of merken door deze met een specifiek en betekenisvol
evenement of doel te associëren
Social Media
De verzamelnaam van alle internettoepassingen waarop het mogelijk is om op een
gebruiksvriendelijke manier informatie met elkaar te delen, zonder tussenkomst van een
professionele redactie. Interactie staat centraal
Evenementen & experiential marketing
Beurzen, evenementen en tentoonstellingen (al dan niet zelf georganiseerd) met publiek, om te
communiceren over een bedrijf, merk of producten en diensten: een ervaring met het merk.
Merkervaring heeft te maken met de interactie tussen de consument en het merk én het creëren van
een echte ervaring met dat merk of product.
Bij merkervaring activeer je een merk en bouw je aan de identiteit van je merk.
Live experience of een fysiek contactmoment is de gelegenheid voor een merk om een relatie op te
bouwen met de klant en om indruk te maken.
4
Les 1: Inleiding marketingcommunicatie
Nike communiceert vanuit gevoel: wekt gevoelens op, doet iets met de mens (gevolg: 30% gestegen)
→ Sterke merken willen graag een mooie band scheppen met de consument
Definitie
MARKETING: producten/diensten bedenken, waarderen, promoten en distribueren (= verspreiden)
om waarde te creëren en zo de doelstellingen v/d klant of organisatie te realiseren
Benjamin Dalle = Vlaamse minister van Media
Endorsement = gebruik van deskundigen of bekenden in reclame
Marketingmix: 4 instrumenten (4P’s)1
▪ Product: welke eigenschappen heeft het product?
▪ Prijs: welke prijs geef je het product?
▪ Promotie: hoe ga je het product promoten?
▪ Plaats: waar ga je het product verkopen?
De marketingvariabelen waarop het bedrijf greep heeft en die het in de juiste verhouding inzet om de
gewenste respons bij de doelgroep op te roepen.
Het komt erop neer dat je het juiste product op de juiste tijd en plaats met de juiste prijs promoot
zodat je ze voldoet aan de wensen van de klant
1
De 4 P's zijn in 1960 geïntroduceerd door de Amerikaan E. Jerome McCarthy. Philip Kotler besteedt in zijn boek
"Principles of Marketing" veel aandacht aan deze 4 p’s.
1
,Times are changing
Dankzij de technologische evolutie is de inzet van marketingcommunicatie instrumenten de laatste
jaren sterk veranderd → 4 redenen:
- Mening van andere consumenten wint aan belang
- Vertrouwen van de consument in de klassieke reclame is sterk afgenomen
- Een zeer gefragmenteerd medialandschap
- Gesegmenteerde aanpak
Time magazine bekroonde YOU als persoon van het jaar
→ UGC2 zet de wereld op zijn kop: Wikipedia, YouTube, Facebook, etc.
→ Empowerment v/d consument
4P’s worden 4C’s
Consumentenoplossing (customer value)
Welke zijn de behoeften van de consument en hoe kunnen we een oplossing bieden om aan de
behoefte van de klant tegemoet te komen?
Een klant koopt een product, omdat hij met een “behoefte” zit. Als producent verkoopt je dus
een oplossing, oftewel het eindresultaat.
Kosten voor de consument (cost)
Het gaat nu niet meer alleen om de prijs van het product of de dienst, maar ook om alles wat het de
consument verder kost.
Wat kost het me om bij de winkel te komen? Zijn er extra onderhoudskosten?
Gebruiksgemak (convenience)
De moderne klant wil vooral gemak. Het aanbod is groot en zijn tijd is kostbaar. Als een klant
veel moeite moet doen om aan een product of dienst te komen, haakt hij snel af.
Een winkel of webshop die thuisbezorgt, tijdens avonduren, steekt in op het gemak van de klant.
Communicatie (communication)
In de nieuwe marketingmix gaat het niet alleen om het promoten van het product of de dienst, maar
een consument wil inspraak.
Interactie wordt steeds belangrijker. Consumenten moeten genoeg informatie (het liefst online)
kunnen vinden, gemakkelijk klachten in kunnen dienen en op een laagdrempelige wijze contact kunnen
zoeken. Marketingcommunicatie gaat over promotie en communicatie in het marketingproces
2
UGC: User Generated Content
2
,Definitie
Marketingcommunicatie omvat het totaal van de
middelen waarmee het bedrijf/organisatie communiceert
met doelgroepen en stakeholders met als doel om de
diensten, producten en het bedrijf te promoten.
Totaal van de middelen = communicatiemix
Marketingcommunicatie = geïntegreerde marketingcommunicatie
Een manier om naar het geheel te kijken, waar we vroeger uitsluitend afzonderlijke aspecten van
communicatie zagen zoals adverteren, public relations, verkooppromoties, inkoop, communicatie met
personeel, enz…
Geïntegreerde marketingcommunicatie zorgt ervoor dat de verschillende communicatietechnieken
en media die ingezet worden, elkaar aanvullen en versterken.
Geïntegreerde marketingcommunicatie = omnichannel communicatie
Kenmerken geslaagde geïntegreerde marcom campagne
a) Vertrek van een sterk concept, werk dit uit in de verschillende mediakanalen en maak hiervoor
gebruik van de verschillende communicatieinstrumenten
b) Weet waar je klanten in contact komen met je boodschap
c) Wees consistent = overal een dezelfde boodschap
d) Zorg voor interactie
3
, Les 2 (deel 1): Inleiding tot de communicatie-instrumenten
Reclame
Één van de oudste, meest zichtbare en meest besproken communicatie-instrumenten
Wat? Betaalde, onpersoonlijke commerciële communicatie door een bedrijf/instelling/persoon via
diverse media. Het bedrijf wordt dan ook bij de naam genoemd.
Doel: de kennis, attitude en mogelijk het gedrag van een doelgroep beïnvloeden
Public Relations (PR)
Communicatie-instrument dat wordt gebruikt om goede relaties, wederzijds begrip, sympathie en
goodwill te creëren bij het publiek, de doelgroepen en de belanghebbende van een bedrijf/merk tot
stand te brengen en te behouden
Belangrijk instrument om het imago van een organisatie, bedrijf of merk te ‘zetten’
→ GEEN rechtstreeks verkoopinstrument
Sponsering
Het investeren in cash of natura in een activiteit, in ruil voor toegang tot het exploiteerbare
potentieel van die activiteit
Het bedrijf promoot de eigen belangen of merken door deze met een specifiek en betekenisvol
evenement of doel te associëren
Social Media
De verzamelnaam van alle internettoepassingen waarop het mogelijk is om op een
gebruiksvriendelijke manier informatie met elkaar te delen, zonder tussenkomst van een
professionele redactie. Interactie staat centraal
Evenementen & experiential marketing
Beurzen, evenementen en tentoonstellingen (al dan niet zelf georganiseerd) met publiek, om te
communiceren over een bedrijf, merk of producten en diensten: een ervaring met het merk.
Merkervaring heeft te maken met de interactie tussen de consument en het merk én het creëren van
een echte ervaring met dat merk of product.
Bij merkervaring activeer je een merk en bouw je aan de identiteit van je merk.
Live experience of een fysiek contactmoment is de gelegenheid voor een merk om een relatie op te
bouwen met de klant en om indruk te maken.
4
