,Inhoud
1. Leent deze case zich voor mediation?.....................................................................................................3
Leent het conflict zich voor mediation?...................................................................................................3
Voordelen van mediation vergeleken met een formele juridische procedure.........................................4
2. Wat is de kern van het probleem?..........................................................................................................5
3. Vragen die gesteld zouden kunnen worden............................................................................................6
4. Welke gevaren en welke kansen zie ik voor de partijen binnen dit conflict?..........................................8
Het conflict brengt ook mogelijke gevaren mee......................................................................................9
5. Hoe kijken de verschillende partijen tegen het conflict aan?..................................................................9
Inhoudelijke perspectief..........................................................................................................................9
Relationele perspectief............................................................................................................................9
Procedurele perspectief...........................................................................................................................9
Gedragsmatig perspectief......................................................................................................................10
6. Het mediationproces als een proces in vijf fasen..................................................................................10
De voorbereidingsfase...........................................................................................................................10
De openingsfase.....................................................................................................................................10
De exploratiefase...................................................................................................................................11
De onderhandelingsfase........................................................................................................................11
De afrondingsfase..................................................................................................................................12
7. Wat zijn mijn valkuilen bij het oplossen van dit conflict?......................................................................12
8. Wat is de optimale oplossing uit dit conflict en denk je, op basis van deze case, of die mogelijk
haalbaar is?................................................................................................................................................13
, 1. Leent deze case zich voor mediation?
Er is sprake van een conflict tussen individuen Bas en Koen, deze personen hebben een relatie,
namelijk werk.
Bas is filiaalchef in het filiaal Amersfoort, en is al 8 jaar werkzaam bij ‘Toys’. Koen is al drie jaar
werkzaam bij ‘Toys’ en is assistent filiaalhouder te Utrecht, Koen is tijdelijk overgeplaatst naar het
filiaal te Amersfoort en is de assistent geworden van Bas.
Bas is procedureel ingesteld en werkt aan de hand van lijstjes met taken, die hij aan Koen als
meerdere doorgeeft. Hij verwacht van Koen volledig afgevinkte lijstjes terug te krijgen en verbaasd
zich erover als dit niet gebeurd, daarnaast bevindt Koen zich soms niet op de afgesproken tijden in
het filiaal. Gezien Bas vindt dat Koen zich als alle andere medewerkers aan de regels moet houden
heeft hij het gevoel geen enkele vat op Koen te hebben.
Koen mist zelfstandigheid en heeft het gevoel volledig naar de pijpen van Bas te moeten dansen, hij
besteedt veel tijd aan het promoten van de zaak, het bedenken van aanbiedingen en goed
klantencontact. De hem toebedeelde werkzaamheden vervuld hij niet, echter naar aanleiding van de
werkwijze van Koen gaat de omzet van het filiaal Amersfoort behoorlijk omhoog.
Als Bas Koen aanspreekt op niet vervulde werkzaamheden ontstaat er een conflict, Koen hecht
waarde aan zijn werkwijze en wenst zich niet te laten sturen door Bas.
Bas verwijt Koen zich niet aan de regels te houden zoals alle andere medewerkers en vindt de wijze
waarop Koen zijn rol als assistent vervuld onaanvaardbaar. Koen negeert Bas zijn instructies immers,
luister niet naar Bas en als Bas hem berispt maakt hij hem verwijt.
Koen op zijn beurt vindt dat Bas zijn macht misbruikt, hij heeft het gevoel dat hij naar de pijpen van
Bas moet dansen en dat deze niet naar hem luistert. Gezien de zelfstandigheid van Koen in het
geding is, betrekt Bas de andere medewerkers erbij, die wel de lijstjes met taken aan hun
toebedeeld afwerken.
Leent het conflict zich voor mediation?
Er is zeker een kans dat mediation slaagt, dit is evenwel afhankelijk van de volgende factoren:
Koen en Bas zijn voldoende aan elkaar gewaagd, gezien de stijging van de omzet van het filiaal van
‘Toys’ te Amersfoort is Koen, ondanks zijn positie als assistent, zeker in staat zijn eigen belangen te
verwoorden en te behartigen. Koen en Bas zouden in de mediation ongeveer gelijkwaardig zijn. Koen
en Bas zijn in de toekomst ook nog op elkaar aangewezen, de kans op een succesvolle mediation
neemt dan ook toe.
Zij zijn immers beide werkzaam zijn bij ‘Toys’ dus het is niet zo dat zij beiden geen of weinig belang
hebben bij een oplossing. Het betreft immers een arbeidsconflict, Bas en Koen hebben er beiden
financieel belang bij hun baan te behouden.
Het conflict is niet te ver geëscaleerd. Ondanks dat Bas en Koen niet meer on ‘speaking terms’ zijn,
zijn zij in de toekomst nog op elkaar aangewezen.
Het is te verwachten dat de bereidheid om naar elkaar te luisteren en de intentie om constructief
naar oplossingen te zoeken, na verloop van tijd toe zal nemen gezien het belang dat Bas en Koen
hierbij hebben.
1. Leent deze case zich voor mediation?.....................................................................................................3
Leent het conflict zich voor mediation?...................................................................................................3
Voordelen van mediation vergeleken met een formele juridische procedure.........................................4
2. Wat is de kern van het probleem?..........................................................................................................5
3. Vragen die gesteld zouden kunnen worden............................................................................................6
4. Welke gevaren en welke kansen zie ik voor de partijen binnen dit conflict?..........................................8
Het conflict brengt ook mogelijke gevaren mee......................................................................................9
5. Hoe kijken de verschillende partijen tegen het conflict aan?..................................................................9
Inhoudelijke perspectief..........................................................................................................................9
Relationele perspectief............................................................................................................................9
Procedurele perspectief...........................................................................................................................9
Gedragsmatig perspectief......................................................................................................................10
6. Het mediationproces als een proces in vijf fasen..................................................................................10
De voorbereidingsfase...........................................................................................................................10
De openingsfase.....................................................................................................................................10
De exploratiefase...................................................................................................................................11
De onderhandelingsfase........................................................................................................................11
De afrondingsfase..................................................................................................................................12
7. Wat zijn mijn valkuilen bij het oplossen van dit conflict?......................................................................12
8. Wat is de optimale oplossing uit dit conflict en denk je, op basis van deze case, of die mogelijk
haalbaar is?................................................................................................................................................13
, 1. Leent deze case zich voor mediation?
Er is sprake van een conflict tussen individuen Bas en Koen, deze personen hebben een relatie,
namelijk werk.
Bas is filiaalchef in het filiaal Amersfoort, en is al 8 jaar werkzaam bij ‘Toys’. Koen is al drie jaar
werkzaam bij ‘Toys’ en is assistent filiaalhouder te Utrecht, Koen is tijdelijk overgeplaatst naar het
filiaal te Amersfoort en is de assistent geworden van Bas.
Bas is procedureel ingesteld en werkt aan de hand van lijstjes met taken, die hij aan Koen als
meerdere doorgeeft. Hij verwacht van Koen volledig afgevinkte lijstjes terug te krijgen en verbaasd
zich erover als dit niet gebeurd, daarnaast bevindt Koen zich soms niet op de afgesproken tijden in
het filiaal. Gezien Bas vindt dat Koen zich als alle andere medewerkers aan de regels moet houden
heeft hij het gevoel geen enkele vat op Koen te hebben.
Koen mist zelfstandigheid en heeft het gevoel volledig naar de pijpen van Bas te moeten dansen, hij
besteedt veel tijd aan het promoten van de zaak, het bedenken van aanbiedingen en goed
klantencontact. De hem toebedeelde werkzaamheden vervuld hij niet, echter naar aanleiding van de
werkwijze van Koen gaat de omzet van het filiaal Amersfoort behoorlijk omhoog.
Als Bas Koen aanspreekt op niet vervulde werkzaamheden ontstaat er een conflict, Koen hecht
waarde aan zijn werkwijze en wenst zich niet te laten sturen door Bas.
Bas verwijt Koen zich niet aan de regels te houden zoals alle andere medewerkers en vindt de wijze
waarop Koen zijn rol als assistent vervuld onaanvaardbaar. Koen negeert Bas zijn instructies immers,
luister niet naar Bas en als Bas hem berispt maakt hij hem verwijt.
Koen op zijn beurt vindt dat Bas zijn macht misbruikt, hij heeft het gevoel dat hij naar de pijpen van
Bas moet dansen en dat deze niet naar hem luistert. Gezien de zelfstandigheid van Koen in het
geding is, betrekt Bas de andere medewerkers erbij, die wel de lijstjes met taken aan hun
toebedeeld afwerken.
Leent het conflict zich voor mediation?
Er is zeker een kans dat mediation slaagt, dit is evenwel afhankelijk van de volgende factoren:
Koen en Bas zijn voldoende aan elkaar gewaagd, gezien de stijging van de omzet van het filiaal van
‘Toys’ te Amersfoort is Koen, ondanks zijn positie als assistent, zeker in staat zijn eigen belangen te
verwoorden en te behartigen. Koen en Bas zouden in de mediation ongeveer gelijkwaardig zijn. Koen
en Bas zijn in de toekomst ook nog op elkaar aangewezen, de kans op een succesvolle mediation
neemt dan ook toe.
Zij zijn immers beide werkzaam zijn bij ‘Toys’ dus het is niet zo dat zij beiden geen of weinig belang
hebben bij een oplossing. Het betreft immers een arbeidsconflict, Bas en Koen hebben er beiden
financieel belang bij hun baan te behouden.
Het conflict is niet te ver geëscaleerd. Ondanks dat Bas en Koen niet meer on ‘speaking terms’ zijn,
zijn zij in de toekomst nog op elkaar aangewezen.
Het is te verwachten dat de bereidheid om naar elkaar te luisteren en de intentie om constructief
naar oplossingen te zoeken, na verloop van tijd toe zal nemen gezien het belang dat Bas en Koen
hierbij hebben.
