Communicatie Handboek
Hoofdstuk 8 Externe analyse
8.2 Customer insights
CUSTOMER INSIGHTS
Er is maar één baas en dat is de klant. Inzichten die vaak de basis zijn voor een
Customer centric. creatief concept.
Om je klanten beter te leren kennen maak Een goede manier om te komen tot deze
je persona’s op. Dit doe je aan de hand van inzichten is het analyseren / focussen op
verschillende bronnen zoals: big data, de pijnpunten en klantvoordelen. Deze
google analytics of marktonderzoek. moet je allebei concreet maken!
PIJNPUNTEN KLANTVOORDELEN
Een probleem van een klant die een Verlangens van de klant. Zaken waar
oplossing vraagt. de klant naar opzoek is.
- Persoonlijk leven - Functioneel van aard
- In relatie tot organisatie Vb. minder betalen
- Sociaal van aard
Vb. positieve emotie, status
Communicatie Handboek hoofdstuk 8 | 1
Hoofdstuk 8 Externe analyse
8.2 Customer insights
CUSTOMER INSIGHTS
Er is maar één baas en dat is de klant. Inzichten die vaak de basis zijn voor een
Customer centric. creatief concept.
Om je klanten beter te leren kennen maak Een goede manier om te komen tot deze
je persona’s op. Dit doe je aan de hand van inzichten is het analyseren / focussen op
verschillende bronnen zoals: big data, de pijnpunten en klantvoordelen. Deze
google analytics of marktonderzoek. moet je allebei concreet maken!
PIJNPUNTEN KLANTVOORDELEN
Een probleem van een klant die een Verlangens van de klant. Zaken waar
oplossing vraagt. de klant naar opzoek is.
- Persoonlijk leven - Functioneel van aard
- In relatie tot organisatie Vb. minder betalen
- Sociaal van aard
Vb. positieve emotie, status
Communicatie Handboek hoofdstuk 8 | 1
