Communicatiemanagement
Hoofdstuk 9
Kenmerken direct marketing:
1. Je wordt persoonlijk aangesproken, 1- op 1
2. Er zit promotie in (barcode, je krijgt de popcorn goedkoper). Men probeert cross-selling
uit.
3. Ze zoeken naar feedback
4. Meetbaarheid: Return on Investment. Direct marketing laat ons zien hoeveel geld we in
een actie steken. We kunnen de respons daarvan zien en of we winst of verlies maken
Definitie direct marketing:
“DIRECT MARKETING GEEFT DE RECLAMEBOODSCHAP DIRECT DOOR
AAN DE KLANT OF PROSPECT, TENEINDE EEN DIRECTE RESPONS UIT
TE LOKKEN. HET OMVAT DOORGAANS HET SAMENSTELLEN VAN EEN
DATABASE MET GEGEVENS OVER RESPONDENTEN.”
-> Prospect: persoon waarvan we veronderstellen dat het een klant wordt
Respons: belangrijk bij direct marketing
Inleiding
1. De kracht van een buurtwinkel (slager/bakker…): maken van persoonlijk contact. Na een
tijdje ken je elkaar. Na een tijdje weet de bakker welk brood dat jij wilt. Het is een 1 op 1
relatie.
Bv. Samsom worstje geven voor maken van persoonlijk contact.
-> Dit proberen we ook te doen bij direct marketing
2. Postorderbedrijf: Een bedrijf dat artikelen verkoopt via een catalogus. De klant kan de
artikelen schriftelijk, per telefoon of computer bestellen
2.1 Krachten:
- Er wordt direct geleverd aan de persoon.
- Ze maken gebruik van een uitgebreide catalogus.
3. Langdurige klantenrelaties/retention marketing
4. Eén-op-één communicatie (relaties)
5. Reclamebudgetten & rentabiliteit: de reclamebudgetten zijn hoog, er staat een hoge druk
op. “Ik weet wat het werk, ik weet dat het gekost heeft maar ik weet niet welk deel van
mijn budget heeft gewerkt,”
6. Mogelijkheden technologie
7. !!!Efficiëntie en kwantificeerbare doelstellingen!!!: ROI (return of investment). Direct
marketing toont aan wat de return is.
8. Geen hoge productiekosten: Je kan kijken naar de parameters van bv. het email gebruik
(hoelang hebben ze ernaar gekeken, hebben ze op mijn link geklikt, is de mail geopend?)
9. Voor meer bedrijven bereikbaar
, 10. Veelzijdig en selectief medium: Je kan het inzetten voor verschillende doelstellingen. Je
kan verschillende doelgroepen bereiken
11. !!!Kennis consumentengedrag: We kunnen het consumentengedrag veel beter
testen/meten
Samenvatting:
- Jaren 1960: een soort distributiemiddel (postorder)
- 1970: nadruk op feedback, optimaliseren van responspercentages
- 1990: opbouwen langdurige klantrelaties en klantloyaliteit (retention marketing), CRM
CRM (customer Relationship Management): is een Engelstalige benaming voor
klantrelatiebeheer, soms ook relatiemarketing of verkoopbeheersysteem genoemd.
-> Het is een werkwijze en een technologie waarbij klantgegevens worden geanalyseerd om
de zakelijke relatie met klanten te verbeteren, met als doel hen aan het bedrijf of de
organisatie te binden en zo uiteindelijk de inkomsten te verhogen.
- 2000-2010: uitdaging van het internet
MASSAMEDIA
Top of mind: meet de herinneringen, herkenning en imago
Definiëring
1. Direct marketing is het direct benaderen van klanten en prospecten, met als doel het
uitlokken van een directe en meetbare respons.
- Direct: zonder tussenschakels. Bv. ?
- Databank
- De klant als investering
- Persoonlijk en interactief
- Langetermijnrelatie
- Aanbod van het bedrijf aanpassen aan de behoefte van de afzonderlijke klant
- Doel: vergroten klantaandeel
Hoofdstuk 9
Kenmerken direct marketing:
1. Je wordt persoonlijk aangesproken, 1- op 1
2. Er zit promotie in (barcode, je krijgt de popcorn goedkoper). Men probeert cross-selling
uit.
3. Ze zoeken naar feedback
4. Meetbaarheid: Return on Investment. Direct marketing laat ons zien hoeveel geld we in
een actie steken. We kunnen de respons daarvan zien en of we winst of verlies maken
Definitie direct marketing:
“DIRECT MARKETING GEEFT DE RECLAMEBOODSCHAP DIRECT DOOR
AAN DE KLANT OF PROSPECT, TENEINDE EEN DIRECTE RESPONS UIT
TE LOKKEN. HET OMVAT DOORGAANS HET SAMENSTELLEN VAN EEN
DATABASE MET GEGEVENS OVER RESPONDENTEN.”
-> Prospect: persoon waarvan we veronderstellen dat het een klant wordt
Respons: belangrijk bij direct marketing
Inleiding
1. De kracht van een buurtwinkel (slager/bakker…): maken van persoonlijk contact. Na een
tijdje ken je elkaar. Na een tijdje weet de bakker welk brood dat jij wilt. Het is een 1 op 1
relatie.
Bv. Samsom worstje geven voor maken van persoonlijk contact.
-> Dit proberen we ook te doen bij direct marketing
2. Postorderbedrijf: Een bedrijf dat artikelen verkoopt via een catalogus. De klant kan de
artikelen schriftelijk, per telefoon of computer bestellen
2.1 Krachten:
- Er wordt direct geleverd aan de persoon.
- Ze maken gebruik van een uitgebreide catalogus.
3. Langdurige klantenrelaties/retention marketing
4. Eén-op-één communicatie (relaties)
5. Reclamebudgetten & rentabiliteit: de reclamebudgetten zijn hoog, er staat een hoge druk
op. “Ik weet wat het werk, ik weet dat het gekost heeft maar ik weet niet welk deel van
mijn budget heeft gewerkt,”
6. Mogelijkheden technologie
7. !!!Efficiëntie en kwantificeerbare doelstellingen!!!: ROI (return of investment). Direct
marketing toont aan wat de return is.
8. Geen hoge productiekosten: Je kan kijken naar de parameters van bv. het email gebruik
(hoelang hebben ze ernaar gekeken, hebben ze op mijn link geklikt, is de mail geopend?)
9. Voor meer bedrijven bereikbaar
, 10. Veelzijdig en selectief medium: Je kan het inzetten voor verschillende doelstellingen. Je
kan verschillende doelgroepen bereiken
11. !!!Kennis consumentengedrag: We kunnen het consumentengedrag veel beter
testen/meten
Samenvatting:
- Jaren 1960: een soort distributiemiddel (postorder)
- 1970: nadruk op feedback, optimaliseren van responspercentages
- 1990: opbouwen langdurige klantrelaties en klantloyaliteit (retention marketing), CRM
CRM (customer Relationship Management): is een Engelstalige benaming voor
klantrelatiebeheer, soms ook relatiemarketing of verkoopbeheersysteem genoemd.
-> Het is een werkwijze en een technologie waarbij klantgegevens worden geanalyseerd om
de zakelijke relatie met klanten te verbeteren, met als doel hen aan het bedrijf of de
organisatie te binden en zo uiteindelijk de inkomsten te verhogen.
- 2000-2010: uitdaging van het internet
MASSAMEDIA
Top of mind: meet de herinneringen, herkenning en imago
Definiëring
1. Direct marketing is het direct benaderen van klanten en prospecten, met als doel het
uitlokken van een directe en meetbare respons.
- Direct: zonder tussenschakels. Bv. ?
- Databank
- De klant als investering
- Persoonlijk en interactief
- Langetermijnrelatie
- Aanbod van het bedrijf aanpassen aan de behoefte van de afzonderlijke klant
- Doel: vergroten klantaandeel
