ASSESMENT EN GESPREKSVOERING
Hoofdstuk 6: Beoordeling
6.1 Inleiding
Nieuwe medewerker heeft zijn draai gevonden, is correct ingeschoold & zelfstandig in
uitvoering van werk
ð Alle aspecten van personeelsmanagement zijn van toepassing
ð Hij moet goed presteren – wordt geëvalueerd – beoordeeld – kans op promotie
ð Volgt vormingen zoals alle anderen
Personeelscyclus: zie pagina 203
,ASSESMENT EN GESPREKSVOERING
Case 1 : Negatieve feedback (EXAMENVRAAG)
“Een medewerker reageert de laatste tijd heel kort en agressief tegen zijn collega’s. Hij is
erg temperamentvol en neemt feedback snel persoonlijk. Jij wilt hem op een
constructieve manier feedback geven hierover.”
- Hoe ga je te werk?
- Welke gesprekstechnieken elementen hanteer je?
Oplossing:
Voordien:
• Doel: Constructief feedback geven.
Tijdens: Wat denk, voel, geloof ik?
• Ik denk: Medewerker heeft ondersteuning nodig. Hij heeft een lastige periode. Ik wil
hem wijzen op zijn gedrag, maar ook klankbord zijn.
• Ik zeg: “Jan kom je even mee naar mijn kantoor?” = veilige context
• “Jan, ik merk dat je de laatste tijd kort bent tegen collega’s. Ik denk daarbij aan wat je
vanmorgen aan Peter zei: “Je bent weeral 5 min. te laat… best dat we niet allemaal zo
nonchalant zijn.” = concreet + actueel
• “Herken je dit?” = reflecteren (peilen gevoel ander)
• “Ik wil graag horen wat er in je omgaat, zodat we opnieuw constructief met elkaar in
gesprek kunnen.” + stilte (=stiltehantering)
Case 2: Motiveren voor een taak (EXAMENVRAAG)
“Je hebt de inzet van een medewerker nodig voor een taak in de organisatie: het
organiseren van een studiedag. Hiervoor kan je weinig budget vrijmaken. Je hebt een
heel consciëntieuze collega op het oog die hiervoor geschikt is”
- Hoe pak je dit aan?
- Welke aspecten breng je in rekening?
Oplossing:
Voordien:
• Doel: Medewerker motiveren.
Tijdens: Wat denk, voel, geloof ik?
• Ik denk: Medewerker bezit de competenties om de taak goed uit te voeren.
• Ik zeg: “Nel, heb je 5 min. tijd voor mij? Kom je naar mijn bureau?” = veilige context
(medewerker kan/mag weigeren)
• “Nel, ik heb een team nodig om de studiedag te organiseren. Vorig jaar organiseerde
je onze teamdag en die zat top in elkaar. Ik ben ervan overtuigd dat je de
, ASSESMENT EN GESPREKSVOERING
competenties bezit om die studiedag op poten te zetten.” = Ik-boodschap + concreet
+ authentiek
• “Zou je dat zien zitten?” = reflecteren (peilen gevoel ander)
• Antwoord Nel: Momenteel druk met verwerking van de rapporten…
• “Begrijp ik het goed dat je momenteel weinig ruimte heb in je agenda wegens de
rapporten?” = Parafraseren
Case 3: Negatieve boodschap (EXAMENVRAAG)
“Een medewerker geeft aan klaar te zijn voor een stapje verder. Hij geeft aan geen
uitdaging meer te vinden in zijn huidige job. Jij denkt zelf dat het nog te vroeg is om
de stap te zetten”
- Hoe pak je dit aan?
Oplossing:
Voordien:
• Doel: Medewerker inzicht geven in tekort aan competenties.
Tijdens: Wat denk, voel, geloof ik?
• Ik denk: Medewerker bezit de competenties niet om de functie goed uit te oefenen.
• Ik zeg: “Suzy, ik wil graag jouw functioneren bespreken. Plan je een gesprek in?” =
tijd nemen + veilige context
• “Suzy, ik lees in jouw rapport dat je graag een stap verder wil zetten in jouw
takenpakket, maar denk dat het hiervoor nog te vroeg is.” = Ik-boodschap + concreet
+ authentiek + met de deur in huis vallen
• Stilte = stiltehantering
• Antwoord Suzy: pffff echt..euh…???
• “Ik begrijp dat dit niet evident is.” = gevoelsreflectie
• “Omwille van jouw functioneren tijdens het project ‘veilig op het werk’, heb ik
besloten dat een volgende stap te vroeg is.” = concreet
, ASSESMENT EN GESPREKSVOERING
Feedback geven: zie youtube-link (dia 7)
- Concreet – niet vaag - professioneel taalgebruik
- Actualiteit – gebruik actuele voorbeelden (bv. Gisteren heb ik gezien dat je goed
de structuur hebt gevolgd)
- Veilige sfeer
Goede feedback geven:
Snel, zo kort mogelijk na gedrag (actueel)
Over veranderbaar gedrag (op de bal spelen, niet op de man)
o bv. je bent nonchalant vs. je gedraagt je non-chalant
Ik-vorm
Concreet en specifiek
Regelmatig
o bv. iedere week - bijsturen
Eerlijk
Zonder het woordje ‘maar’ (broodje feedback)
o broodje feedback : bv. iets negatiefs willen zeggen, omzeilen door voor en na
positieve feedback
bv. Amai de stage loopt goed, tis wel zo dat jouw manier van gespreksvoering niet
zo optimaal verloopt, maar het is wel goed
NIET DOEN, want negatieve gaat verloren
Met een intentie doelgericht
Opbouw lessen:
Functioneringsgesprekken/Loopbaangesprek/Coachgesprek Beoordeling
Evaluatiegesprek
(Vormingsgesprekken)
Ontwikkeling
(Loopbaanbegeleidingsgesprekken) (C&O)
Development Center
Beoordeling – Beloning B Beloning
Hoofdstuk 6: Beoordeling
6.1 Inleiding
Nieuwe medewerker heeft zijn draai gevonden, is correct ingeschoold & zelfstandig in
uitvoering van werk
ð Alle aspecten van personeelsmanagement zijn van toepassing
ð Hij moet goed presteren – wordt geëvalueerd – beoordeeld – kans op promotie
ð Volgt vormingen zoals alle anderen
Personeelscyclus: zie pagina 203
,ASSESMENT EN GESPREKSVOERING
Case 1 : Negatieve feedback (EXAMENVRAAG)
“Een medewerker reageert de laatste tijd heel kort en agressief tegen zijn collega’s. Hij is
erg temperamentvol en neemt feedback snel persoonlijk. Jij wilt hem op een
constructieve manier feedback geven hierover.”
- Hoe ga je te werk?
- Welke gesprekstechnieken elementen hanteer je?
Oplossing:
Voordien:
• Doel: Constructief feedback geven.
Tijdens: Wat denk, voel, geloof ik?
• Ik denk: Medewerker heeft ondersteuning nodig. Hij heeft een lastige periode. Ik wil
hem wijzen op zijn gedrag, maar ook klankbord zijn.
• Ik zeg: “Jan kom je even mee naar mijn kantoor?” = veilige context
• “Jan, ik merk dat je de laatste tijd kort bent tegen collega’s. Ik denk daarbij aan wat je
vanmorgen aan Peter zei: “Je bent weeral 5 min. te laat… best dat we niet allemaal zo
nonchalant zijn.” = concreet + actueel
• “Herken je dit?” = reflecteren (peilen gevoel ander)
• “Ik wil graag horen wat er in je omgaat, zodat we opnieuw constructief met elkaar in
gesprek kunnen.” + stilte (=stiltehantering)
Case 2: Motiveren voor een taak (EXAMENVRAAG)
“Je hebt de inzet van een medewerker nodig voor een taak in de organisatie: het
organiseren van een studiedag. Hiervoor kan je weinig budget vrijmaken. Je hebt een
heel consciëntieuze collega op het oog die hiervoor geschikt is”
- Hoe pak je dit aan?
- Welke aspecten breng je in rekening?
Oplossing:
Voordien:
• Doel: Medewerker motiveren.
Tijdens: Wat denk, voel, geloof ik?
• Ik denk: Medewerker bezit de competenties om de taak goed uit te voeren.
• Ik zeg: “Nel, heb je 5 min. tijd voor mij? Kom je naar mijn bureau?” = veilige context
(medewerker kan/mag weigeren)
• “Nel, ik heb een team nodig om de studiedag te organiseren. Vorig jaar organiseerde
je onze teamdag en die zat top in elkaar. Ik ben ervan overtuigd dat je de
, ASSESMENT EN GESPREKSVOERING
competenties bezit om die studiedag op poten te zetten.” = Ik-boodschap + concreet
+ authentiek
• “Zou je dat zien zitten?” = reflecteren (peilen gevoel ander)
• Antwoord Nel: Momenteel druk met verwerking van de rapporten…
• “Begrijp ik het goed dat je momenteel weinig ruimte heb in je agenda wegens de
rapporten?” = Parafraseren
Case 3: Negatieve boodschap (EXAMENVRAAG)
“Een medewerker geeft aan klaar te zijn voor een stapje verder. Hij geeft aan geen
uitdaging meer te vinden in zijn huidige job. Jij denkt zelf dat het nog te vroeg is om
de stap te zetten”
- Hoe pak je dit aan?
Oplossing:
Voordien:
• Doel: Medewerker inzicht geven in tekort aan competenties.
Tijdens: Wat denk, voel, geloof ik?
• Ik denk: Medewerker bezit de competenties niet om de functie goed uit te oefenen.
• Ik zeg: “Suzy, ik wil graag jouw functioneren bespreken. Plan je een gesprek in?” =
tijd nemen + veilige context
• “Suzy, ik lees in jouw rapport dat je graag een stap verder wil zetten in jouw
takenpakket, maar denk dat het hiervoor nog te vroeg is.” = Ik-boodschap + concreet
+ authentiek + met de deur in huis vallen
• Stilte = stiltehantering
• Antwoord Suzy: pffff echt..euh…???
• “Ik begrijp dat dit niet evident is.” = gevoelsreflectie
• “Omwille van jouw functioneren tijdens het project ‘veilig op het werk’, heb ik
besloten dat een volgende stap te vroeg is.” = concreet
, ASSESMENT EN GESPREKSVOERING
Feedback geven: zie youtube-link (dia 7)
- Concreet – niet vaag - professioneel taalgebruik
- Actualiteit – gebruik actuele voorbeelden (bv. Gisteren heb ik gezien dat je goed
de structuur hebt gevolgd)
- Veilige sfeer
Goede feedback geven:
Snel, zo kort mogelijk na gedrag (actueel)
Over veranderbaar gedrag (op de bal spelen, niet op de man)
o bv. je bent nonchalant vs. je gedraagt je non-chalant
Ik-vorm
Concreet en specifiek
Regelmatig
o bv. iedere week - bijsturen
Eerlijk
Zonder het woordje ‘maar’ (broodje feedback)
o broodje feedback : bv. iets negatiefs willen zeggen, omzeilen door voor en na
positieve feedback
bv. Amai de stage loopt goed, tis wel zo dat jouw manier van gespreksvoering niet
zo optimaal verloopt, maar het is wel goed
NIET DOEN, want negatieve gaat verloren
Met een intentie doelgericht
Opbouw lessen:
Functioneringsgesprekken/Loopbaangesprek/Coachgesprek Beoordeling
Evaluatiegesprek
(Vormingsgesprekken)
Ontwikkeling
(Loopbaanbegeleidingsgesprekken) (C&O)
Development Center
Beoordeling – Beloning B Beloning
