H1 Marketing
Wat is marketing?
Marketing
● niet alleen verkopen MAAR het bevredigen van de behoeften van de klant
● het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
● het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid, en
uiteindelijk klantloyaliteit
In bedrijfscontext:
● Winstgevende relaties met afnemers
● Opbouwen > bestaande klanten
● En in stand houden > nieuwe klanten
Doel van marketing
● nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven
● EN bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
Marketingproces
Marketing
● een sociaal en managementPROCES,
● waarin individuen en organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen,
● door producten en waarde te creëren
● en deze met andere uit te wisselen.
,Stap 1: Markt en afnemersbehoeften analyseren
Behoeften = tekort
● algemeen
● universeel
● motiverend
Voorbeelden:
Studies, yoga,..
Iphone, merk,..
Samen sporten,..
Zonnebril, zonnecrème,..
Seks, voeding, slapen,..
Verlangens = concrete vorm
● individueel
● cultureel
● onbeperkt
behoefte -> verlangen
vb. behoefte is bescherming, verlangen of concretisering is zonnecrème
-> verlangen welke soort, veel mogelijkheden
, Vraag
Indien KOOPKRACHT en bereidheid tot aankopen is
Vb. behoefte om met mooie wagen te rijden, concretisering is Ferrari, niet allemaal de koopkracht om
deze aan te kopen
Producten
Of dienstverlening
Marketingaanbod:
- product (vb. pot yoghurt)
- dienst (vb. kapper)
- beleving (vb. festival, pretpark,.. ) -> TOMORROWLAND
Productvoordeel
Voordeel of benefit:
Producteigenschap die waarde creëert
-> benefits (voordeel) = vertaling van specifieke eigenschap naar waarde van klant of gebruiker
-> feature (eigenschap) = feitelijke waarden via bedrijf meekrijgen (grootte, design, geheugen,..)
Vb. smartphone (voor elke consument anders)
Feature = agenda, benefit = dag beter indelen
Feature = grootte, benefit = gemakkelijk wegsteken, films kijken
Feature = nieuwe snellere chip; benefit = minder lange laadtijden bij opzoeken van zaken
Waarde en tevredenheid
Waarde -> behoeftebevrediging -> tevredenheid
Ruil & Transacties
Transactie = meeteenheid van ruil (vb. financiële transactie, in natura, lid maken van politieke partij,..)
= kern van marketing: behoeften en wensen bevredigen door ruil
Markten
= huidige en potentiële kopers
= bestaande en potentiële afnemers van een product
externe factoren
Vb. fietsmarkt, veel nieuwe klanten
Marktvervaging = concurrentie komt uit onverwachte hoek, vb. elektrische auto’s
Marktresearch = consument en markt onderzoeken (= marktinformatie en klantgegevens verzamelen)
, Stap 2: Klantgestuurde strategie ontwikkelen (Marketingstrategie)
● In welke behoefte willen we voorzien?
● Welke klanten gaan we bedienen? (doelmarkt, segmentatie, doelgroepkeuze) (H6)
● Hoe kunnen we klanten het best bedienen? (waardeaanbod of value proposition 🡺 differentiatie
en positionering (H6)
Stap 3: Marketing-programma opzetten
Marketingmix (4 p’s)
Product klantenbehoeften en wensen bevredigen
Prijs kosten voor de klant
Plaats beschikbaarheid voor de klant
Promotie voordelen communiceren
Stap 4: Winstgevende relaties opbouwen en klanttevredenheid realiseren
CRM (customer relationship management)
● het opbouwen en onderhouden van winstgevende klanten-relaties
● door buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te leveren
Loyalty programma’s
vb. XTRA (colruyt,..) gerichte reclame en promoties geven
zalando, Starbucks, Ryanair, booking.com,…
Wat is marketing?
Marketing
● niet alleen verkopen MAAR het bevredigen van de behoeften van de klant
● het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
● het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid, en
uiteindelijk klantloyaliteit
In bedrijfscontext:
● Winstgevende relaties met afnemers
● Opbouwen > bestaande klanten
● En in stand houden > nieuwe klanten
Doel van marketing
● nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven
● EN bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen
Marketingproces
Marketing
● een sociaal en managementPROCES,
● waarin individuen en organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen,
● door producten en waarde te creëren
● en deze met andere uit te wisselen.
,Stap 1: Markt en afnemersbehoeften analyseren
Behoeften = tekort
● algemeen
● universeel
● motiverend
Voorbeelden:
Studies, yoga,..
Iphone, merk,..
Samen sporten,..
Zonnebril, zonnecrème,..
Seks, voeding, slapen,..
Verlangens = concrete vorm
● individueel
● cultureel
● onbeperkt
behoefte -> verlangen
vb. behoefte is bescherming, verlangen of concretisering is zonnecrème
-> verlangen welke soort, veel mogelijkheden
, Vraag
Indien KOOPKRACHT en bereidheid tot aankopen is
Vb. behoefte om met mooie wagen te rijden, concretisering is Ferrari, niet allemaal de koopkracht om
deze aan te kopen
Producten
Of dienstverlening
Marketingaanbod:
- product (vb. pot yoghurt)
- dienst (vb. kapper)
- beleving (vb. festival, pretpark,.. ) -> TOMORROWLAND
Productvoordeel
Voordeel of benefit:
Producteigenschap die waarde creëert
-> benefits (voordeel) = vertaling van specifieke eigenschap naar waarde van klant of gebruiker
-> feature (eigenschap) = feitelijke waarden via bedrijf meekrijgen (grootte, design, geheugen,..)
Vb. smartphone (voor elke consument anders)
Feature = agenda, benefit = dag beter indelen
Feature = grootte, benefit = gemakkelijk wegsteken, films kijken
Feature = nieuwe snellere chip; benefit = minder lange laadtijden bij opzoeken van zaken
Waarde en tevredenheid
Waarde -> behoeftebevrediging -> tevredenheid
Ruil & Transacties
Transactie = meeteenheid van ruil (vb. financiële transactie, in natura, lid maken van politieke partij,..)
= kern van marketing: behoeften en wensen bevredigen door ruil
Markten
= huidige en potentiële kopers
= bestaande en potentiële afnemers van een product
externe factoren
Vb. fietsmarkt, veel nieuwe klanten
Marktvervaging = concurrentie komt uit onverwachte hoek, vb. elektrische auto’s
Marktresearch = consument en markt onderzoeken (= marktinformatie en klantgegevens verzamelen)
, Stap 2: Klantgestuurde strategie ontwikkelen (Marketingstrategie)
● In welke behoefte willen we voorzien?
● Welke klanten gaan we bedienen? (doelmarkt, segmentatie, doelgroepkeuze) (H6)
● Hoe kunnen we klanten het best bedienen? (waardeaanbod of value proposition 🡺 differentiatie
en positionering (H6)
Stap 3: Marketing-programma opzetten
Marketingmix (4 p’s)
Product klantenbehoeften en wensen bevredigen
Prijs kosten voor de klant
Plaats beschikbaarheid voor de klant
Promotie voordelen communiceren
Stap 4: Winstgevende relaties opbouwen en klanttevredenheid realiseren
CRM (customer relationship management)
● het opbouwen en onderhouden van winstgevende klanten-relaties
● door buitengewoon goede klantwaarde en tevredenheid te leveren
Loyalty programma’s
vb. XTRA (colruyt,..) gerichte reclame en promoties geven
zalando, Starbucks, Ryanair, booking.com,…
